Finansų sektoriaus reputacija Ispanijoje ne visai išgyvena vyno ir rožių laikus; iš tikrųjų du iš devynių šios šalies piliečių nepasitiki skolintojais.
Nesuskaičiuojami korupcijos atvejai, piktnaudžiavimas dėl ekonominių žinių stokos, finansinė pagalba, banko restruktūrizavimas ir piliečių netikrumas dėl iškeldinimo yra tik keletas komponentų, kurie paskatino mažai patikimumo bankams.
Nors daugelis ekspertų jau skelbia Didžiosios recesijos pabaigą, patvirtinanti finansinių žinių organizacija Privilegijuotas vertybinių popierių ir investicijų institutas (CISI), užtikrina, kad bankų segmentas šiuo metu turi susidurti su a prestižo krizė Tai įveiks per 5–10 metų.
Susidūręs su tokiomis prognozėmis, Edelmano konsultantas parengė pasitikėjimo finansų sektoriumi tyrimą atlikdamas 27 šalyse atliktą tyrimą, kuriame pastebėta, kad 2015 m. Ispanija yra paskutinės pozicijos: tik 22% dalyvių tiki banko sritimi, palyginti su vidutiniškai 48%. Skaičius, kuris sumažėjo dviem punktais, palyginti su praėjusiais metais, tačiau rodo šešių padidėjimą, palyginti su 2012 m. Gauta ataskaita, laikotarpiu, kuriuo vyko finansinis gelbėjimas ir apie kurį buvo pranešta apie bylą.
Šiuo atžvilgiu sektoriaus vadovai per praėjusį balandį Madride vykusiame XXII finansų sektoriaus susitikime atskleidė, kad „ kainos efektyvumas subjektų negalės didėti tol, kol nepakils patikimumo indeksai, kurie yra mažesni už minimumą “. Tuo tarpu CISI prezidentas Simonas Culhane'as pareiškė, kad to reikia trajektorijos pokytis to buvo laikomasi iki šiol: „pusė mūšio pripažįsta, kad padarei kažką ne taip, o kita pusė rodo, kad ketini tai išspręsti“.
Priemonės, skirtos padidinti patikimumą
Tokios šalys kaip Jungtinė Karalystė ar Jungtinės Valstijos taip pat smarkiai nukentėjo nuo Pasaulinė krizė, turintis įtakos piliečių pasitikėjimui bankų sektoriumi; tačiau jo sveikimas jau vyksta. Pasak Culhane'o, „auka bendruomenei išaugo, ypač įgyvendinant ilgalaikius projektus; Jie atsisakė paskolų, teikiamų antrinio lygio paskoloms, ir pailgino savo klientų grąžinimo terminą. Bet tai tik pradžia. Pastaraisiais metais jie davė pažadus, o kitais metais turės juos vykdyti “.
Kartu su tuo kai kurie bankai Londonas Jiems reikia įdarbinimo procesų vientisumo sertifikato, egzamino, kuris užtikrintų, kad kandidatas pirmenybę teiktų tiesumui, o ne pelningumui ir sąžiningumo trūkumui.
Ispanijos atžvilgiu vienas didžiausių bankų prestižo optimizavimo trūkumų yra didžiulis banko uždarymas Filialai kurį sektorius patyrė dėl skirtingo susijungimai, įsigijimai ir absorbcijos. Šia prasme CISI prezidentas daro išvadą, kad „sąlyčio su vartotojais taškų uždarymas turi demoralizuojantį poveikį“. Be to, tarp jo rekomendacijos pabrėžia galią imtis alternatyvių priemonių, pavyzdžiui, sumažinti užduotis, kurios nėra tiesiogiai susijusios su klientų aptarnavimu, kad jos kuo ilgiau veiktų.