Kinija yra pirmaujanti parduotuvių, kuriose nėra žmonių, rinka ir jau atidarė pirmąjį banką be darbuotojų, kurį valdo tik robotai, be JAV banko „Bank of America“.
Dirbtinis intelektas taip pat keičia finansų pasaulį, o paslaugų dehumanizavimo tendencija yra faktas.
Banko veikla be darbuotojų
Iš to, kas buvo pastebėta moderniausiuose „China Construction Bank“ (CCB) ar „Bank of America“ padaliniuose, norint patekti į banką, klientas gali atidaryti duris su QR kodu ir būti atpažintas per veido skaitytuvą. Įėjęs robotas išanalizuos jūsų užklausas ir nukreips jus į reikiamą vietą:
- Į bankomatą atlikti operacijas, kurias anksčiau dirbo banko darbuotojas.
- Į virtualios realybės kambarį, kur naudodamiesi mokomaisiais vaizdo įrašais, jie padės sužinoti banko operacijas, kurias dabar turite atlikti patys; atidaryti banko sąskaitą, atlikti indėlį, valiutos keitimą ar pavedimą.
Bet kokiu atveju turėsite įjungti pokalbių robotą, galbūt net su humanoidiniu robotu, į kurį galėsite užduoti klausimus ir gauti individualizuotus atsakymus dažniausiai pasitaikančiomis temomis.
Visiškas nužmoginimas dar nebus įmanomas, o banke be darbuotojų vis dar yra keletas apsaugos darbuotojų biure. Kaip ir nuotolinė pagalba teikiant vaizdo skambučius žmonių darbuotojams, sprendžiant problemas, kurių nepavyko pasiekti naudojant biuro robotus.
Kalbant apie klientus, kurių grynosios vertės lygis yra aukštas, jie visada gali eiti į privatų kambarį su nuotoline kitų darbuotojų pagalba, nes jie dažniausiai sprendžia opias problemas arba turinčias didelį ekonominį poveikį ir teikia pirmenybę šiai sistemai prieš visiškai patvirtinant visiškai automatizuotą banką .
Ar robotai naikina darbą bankininkystėje?
Tai klausimas, kurį pastaruoju metu uždavėme sau ir kurį jau išanalizavome adresu Economy-Wiki.com.
Šiuo atveju banko vadovo figūra iš tikrųjų yra būtina ir būtina norint išspręsti daugybę operacijų ir klausimų. Bankininkystė ir finansai yra sudėtingi sektoriai, kuriuos yra sunkiausia automatizuoti. Nepaisant to, įgyvendinama daugybė veiksmų, kuriuos robotai ir klientai jau atlieka patys. Tiesa, šios priemonės, kuriomis taupomos personalo išlaidos, didinamas produktyvumas ir modernizuojamas sektorius, turi įtakos daugeliui banko darbuotojų.
Žvelgiant iš kitos perspektyvos, iš tikrųjų banko kasos figūra nyksta tuo pačiu metu, kai dings prekybos centro kasininkė. Tačiau asmeninis ar turto bankininkystės patarėjas ar portfelio valdytojas išliks ir toliau, taip pat turės išradinėti save ir atnaujinti žinias apie kompiuterines sistemas, kurias naudos.
Naudojant šiuos naujus metodus, vertinamos kitos profesijos, tokios kaip asistentai ar klientų aptarnavimas, siekiant informuoti ir padėti vartotojams, turintiems abejonių ar problemų dėl operacinių sistemų. Atsiranda naujų darbo vietų, tokių kaip duomenų analitikai, kurie bus ateities profesionalai bankininkystės ir daugelyje kitų sektorių, nes būtent jie padės tobulinti procesus ir ištirti naujas rinkas ir formules, kad pasiektų klientą. Bet jei šioje visos bankinės informacijos revoliucijoje yra pagrindinis darbas, tai yra robotų programuotojo darbas finansų sektoriuje.
Tiesą sakant, reikia daugybės programuotojų ir finansų analitikų, kurie padėtų suprasti šią logiką ir automatizuoti sistemą, kuri palaipsniui įgyvendina funkcijas, tačiau ją vis tiek reikia tobulinti daugeliu aspektų, o tam visada reikės, kad žmogaus smegenys atsilikti.