Vidinis procesas yra susijusių užduočių derinys, kurį atlieka vienas asmuo ar žmonių grupė įmonėje. Šie procesai naudojami verslo tikslams pasiekti.
Visų pirma, šie tikslai skirti įmonėms padaryti produktyvias ir gauti pelną. Todėl dėl šios priežasties įmonė turi būti efektyvi, kad atliktų savo vidinius procesus. Dėl šios priežasties vidaus procesai turi būti nuolat peržiūrimi. Tokiu būdu tikslai pasiekiami nuosekliai.
Žinoma, tai reiškia, kad įmonė turi stengtis kurti ir pristatyti puikios kokybės produktus laiku ir laiku. Taip pat gaminkite juos mažiausiomis sąnaudomis, kad galėtumėte pasiūlyti konkurencingomis kainomis. Visa tai prisideda prie įmonės pelningumo, tenkinant akcininkų ir klientų poreikius. Vidinių procesų rinkinys formuoja įmonės vertės grandinę.
Jei matome vidinio proceso išskaidymą, inovacijų procesas apima visas užduotis, kurios atliekamos kuriant naujus produktus. Savo ruožtu operacinis procesas turi paskirstyti ir pristatyti produktą. Galiausiai, pardavimo paslauga orientuota į veiksmingą klientų problemų sprendimą.
Vidiniai procesai, kurie prideda vertės klientui
Svarbu paminėti, kad vidiniai procesai turi sukurti vertę vidiniam ir išoriniam įmonės klientui. Šie procesai sudaro vertės grandinę ir leidžia pateikti klientui naudingus pasiūlymus.
Visa tai leidžia įmonei pritraukti naujų vartotojų ir išlaikyti dabartinius klientus. Savo ruožtu akcininkai uždirba pelną ir pelną. Tokiu būdu tenkinami ir finansiniai lūkesčiai tų, kurie investuoja savo kapitalą į įmonę.
Svarbiausi vidaus procesai, kurie sukuria vertę, yra šie:
1. Inovacijų procesas
Pirma, inovacijų procesas susideda iš idėjos ar mentalinio simbolio formavimo ar pavertimo konkrečiu produktu ar paslauga. Kitaip tariant, tai yra konkretizuoti idėją rinkoje siūlomame naujame produkte ar paslaugoje. Inovacijų procesas taip pat gali paversti idėjas naujomis gamybos ar platinimo formomis.
Norint tinkamai plėtoti inovacijų procesą, pirmiausia reikia atlikti išsamų rinkos tyrimą, nes pirmiausia turi būti žinomi tikrieji ar latentiniai įmonės klientų ar vartotojų poreikiai. Tada įmonė kuria produktus, kurie galėtų patenkinti tuos poreikius.
Natūralu, kad inovacijų procese įmonė turi sutelkti dėmesį į prekių ir paslaugų tyrimų, projektavimo ir plėtros procesus. Dėl to rinkoje atsiranda naujų produktų.
2. Veiklos procesas
Savo ruožtu operacinis procesas apima visas veiklas, kurios duoda galutinį rezultatą, arba įmonės siūlomą prekę ar paslaugą. Šis produktas ar galutinis rezultatas lemia klientų pasitenkinimą. Todėl tai yra procesai, kurie prideda vertės klientams ir akcininkams.
Akivaizdu, kad šis procesas leidžia produktus pristatyti į rinką. Šiuo atveju reikia pasirūpinti tokiais veiksniais kaip kaina, kokybė, laikas ir veiksmai. Visa tai padės pristatyti produktus, pranašesnius už konkurentų siūlomus.
Neabejotinai procesas prasideda nuo užsakymo gavimo iki šių produktų pristatymo klientams. Šis pristatymas turi būti atliekamas kliento reikalaujamu būdu ir laiku.
3. Pardavimų procesas
Dabar pardavimo procesas yra daugybė žingsnių, kurių reikia laikytis norint parduoti. Proceso etapai priklausys nuo parduodamo produkto tipo, aptarnaujamos rinkos grupės ir bendrovės procedūrų.
Tačiau procesai nesibaigia, kai pardavimas yra baigtas, tačiau po pardavimo skiriamas ypatingas dėmesys. Tai yra garantinė paslauga, apimanti tokius aspektus kaip garantijos, grąžinimas, remontas, priežiūra ir mokėjimo procesas. Visi šie elementai prideda vertės klientui.
Vidinių procesų rodikliai
Tiesą sakant, rodikliai yra tam tikros lemiamos charakteristikos, kurios yra stebimos ir išmatuojamos, naudojamos vertinant šių procesų pažangą.
1. Inovacijų proceso rodikliai
Inovacijų procese rodikliai, kuriuos galima naudoti:
- Naujų produktų pardavimo procentinė dalis.
- Naujų produktų, pateiktų į rinką, palyginti su konkurencingais produktais, skaičius.
- Naujų produktų, kurie pateikiami į rinką, skaičius, palyginti su produktų, planuojamų juos pristatyti, skaičiumi.
- Laikas, reikalingas naujo produkto sukūrimui.
- Gautas našumo lygis.
- Proceso kaina.
2. Veiklos proceso rodikliai
Tarp kai kurių veiklos procese naudojamų rodiklių galime paminėti:
- Fiksuotos arba eksploatacinės išlaidos.
- Pristatymo laikas.
- Žmogiškųjų išteklių efektyvumas.
- Gamybos priemonių efektyvumas.
- Atliekų lygis.
- Defektų turinčių produktų procentinė dalis.
- Nustatytos ir specifinės produktų ir paslaugų savybės.
- Kokybės kaina.
3. Po pardavimo proceso rodikliai
Po pardavimo galima naudoti šiuos rodiklius:
- Laikas, reikalingas nuo užsakymų gavimo iki klientų aptarnavimo problemų sprendimo.
- Visų išteklių, naudojamų viso proceso metu, kaina.
- Produktyvumo marža, kuri turėtų būti matuojama pagal laiku išspręstų klientų užklausų skaičių.
- Aptarnavimo ir klientų aptarnavimo laipsnis.
- Laukimo laikas.
- Efektyvus ir neefektyvus komunikacijos procesas.
- Pinigų praradimas klientams.
Pabaigai norime pasakyti, kad vidiniai procesai sukuria pridėtinę vertę įmonės vidaus ir išorės klientams. Šie procesai yra naujovės, veiklos procesai ir pardavimo procesas. Inovacijų procesas yra atsakingas už produktų kūrimą. Eksploatacinis procesas turėtų pasirūpinti produkto pristatymu. Nors pardavimo paslauga turi iš esmės išspręsti kliento problemas.