Veiklos procesas yra daugybės veiklų, kurios yra tarpusavyje susijusios, kad gautų galutinį rezultatą, indėlis.
Visų pirma, veiklos procesai yra žinomi kaip pagrindiniai procesai įmonėje. Jie laikomi pagrindiniais procesais, nes jie tiesiogiai įtakoja klientų pasitenkinimą ar nepasitenkinimą.
Be to, veiklos procesai sudaro įmonės vertės grandinę. Visi šie procesai sunaudoja išteklius ir kartu su jais formuojamos prekės ir paslaugos, nukreiptos klientams jų poreikiams tenkinti. Šiuos procesus vertina akcininkai ir klientai.
Kodėl jie laikomi pagrindiniais procesais?
Žinoma, veiklos procesai įmonėje yra laikomi pagrindiniais procesais, nes jie tiesiogiai veikia klientų pasitenkinimą. Todėl jie leidžia įmonėms sieti savo vartotojus ar klientus.
Jie prideda vertės klientams. Vadinasi, teisingas jo įgyvendinimas tiesiogiai priklausys nuo įmonės veiklos ir pelningumo.
Pagrindinės priežastys, kodėl šie veiklos procesai yra svarbūs įmonei, yra šios:
- Jie daro įtaką klientų pasitenkinimui.
- Nuo jų priklauso įmonės pelningumas ir sėkmė.
- Jie prideda vertės klientams.
- Jie palaiko kitų tipų procesus, kurie įgyvendinami įmonėje.
Tam tikslui rekomenduojama gerai identifikuoti ir kontroliuoti visus veikimo procesus. Patogu juos nuolat tobulinti, nes nuo jų priklausys tinkamas organizacijos veikimas.
Be jokios abejonės, veiklos procesai yra gyvybiškai svarbūs bet kuriai organizacijai. Tačiau kiekvienoje įmonėje jie yra skirtingi ir, atsižvelgiant į jų dydį, vieni jų turės daugiau, kiti - mažiau. Veiklos procesai negali būti laikomi kažkuo unikaliu ar galutiniu. Jie visada turėtų būti pritaikyti ir atnaujinti, kad geriau atitiktų klientų poreikius.
Kaip jau minėjome anksčiau, kiekviena įmonė naudoja skirtingus veiklos procesus.
Veiklos procesų pavyzdys
Pateiksime du veiklos proceso pavyzdžius. Pirmasis - maisto įmonei. Antrasis aprašys kompiuterių kompanijos vykdomą procesą.
Maisto pirkimo ir pardavimo įmonė
Taikomi šie veiklos procesai:
1. Kliento užsakymo pateikimo procesas
Išanalizuokite klientų poreikius pagal savo parduodamus produktus.
2. Pirkimo procesas
Šiame procese perkami produktai, kurių klientai pageidauja ir kurių įmonė neturi.
3. Gamybos procesas
Šis procesas apima užsakymų, kurie bus pristatyti klientui, paruošimą.
4. Pristatymo procesas
Tai yra tada, kai pristatomi klientų prašomi užsakymai.
5. aptarnavimas po pardavimo
Abejonės, skundai, pretenzijos ar bet kokie klientų nesutarimai sprendžiami po produkto pristatymo.
Kompiuterių paslaugas siūlanti įmonė
IT paslaugų įmonės atveju jos veiklos procesai yra šie:
1. Kliento užsakymo pateikimo procesas
Technologiniai kliento poreikiai analizuojami kaip taikymas, funkcionalumas ir kiti reikalavimai.
2. Gamybos procesas
Suprojektuotos ir sukurtos reikiamos techninės ir programinės įrangos programos.
3. Produkto pristatymo procesas
Kompiuterio programa pristatoma klientui, todėl atliekamas diegimas serveryje ir bandymai, garantuojantys tinkamą jos veikimą.
4. Po pardavimo procesas
Bus pašalintos abejonės, rūpesčiai ir trūkumai, kuriuos gali sukelti įgyvendintas sprendimas. Ši paslauga reikalauja, kad įmonė pasiūlytų garantiją suprojektuotam kompiuteriui.
Svarbūs bet kurios įmonės veiklos procesai
Reikėtų pažymėti, kad nors kiekviena įmonė taiko skirtingus veiklos procesus, galime paminėti keletą lemiamų:
1. Rinkodara ir pardavimas
Visų pirma, rinkodaros procesas yra susijęs su galutinio produkto dizainu, kūrimu ir pristatymu į pardavimo skyrių. Produktas turi būti pagamintas pagal vartotojo poreikius. Pardavimo procesas yra atsakingas už produkto pardavimą.
2. Produktų kūrimas ir pristatymas
Antra, mes nustatome kliento pageidaujamos prekės ar paslaugos kūrimo ir pristatymo procesą. Procesas gali prasidėti įsigijus žaliavas ir žaliavas. Tęsiant gamybos procesą ir baigiant produkto pristatymu klientui. Viso šio proceso metu reikia atsižvelgti į klientų lūkesčius.
3. Atsiskaitymo ir surinkimo procesas
Trečia, kai įmonė randa pirkėjų savo produktams, prasideda atsiskaitymo procesas. Tikslas yra parengti įsipareigojimo dokumentus už parduotų ir pristatytų produktų apmokėjimą. Patogu išlaikyti tinkamą kontrolę, kad šis procesas būtų vykdomas nustatytu laiku ir būdu. Tai siekiant išlaikyti tinkamą įmonės finansinę veiklą.
4. Klientų aptarnavimas
Galiausiai klientų aptarnavimas leidžia jums išspręsti visus klausimus, rūpesčius ar problemas, kurias klientai gali pateikti. Procesas turi greitai ir efektyviai reaguoti į pirkėjus, todėl reikia išlaikyti tinkamą kontrolę.
Operacinio proceso charakteristikos
Pagrindinės veiklos proceso charakteristikos yra šios:
- Veiklos procesai, panaudodami išteklius, visas įvestis paverčia produkcijomis arba galutiniu produktu.
- Procesai yra dinamiški, todėl juos galima keisti ir tobulinti. Jie taip pat valdomi ir valdomi.
- Kiekvienu veiklos procesu siekiama galutinio rezultato.
- Jie daugiausia dėmesio skiria klientų ir visų su įmone susijusių suinteresuotųjų šalių poreikiams tenkinti.
- Vykdomą ir susijusią veiklą gali atlikti žmonės, priklausantys skirtingiems įmonės padaliniams. Tačiau viskas turi būti padaryta siekiant bendrų tikslų.
Privalumai įgyvendinant veiklos procesus
Pagrindiniai įmonės procesus tinkamai taikantys pranašumai yra šie:
- Ji sugeba efektyviau naudoti ribotus išteklius.
- Padeda lengviau priimti sprendimus,
- Tobulinimo procese veikla, kuri nesudaro pridėtinės vertės, gali būti pašalinta.
- Jie leidžia sumažinti kiekvienai operacijai ar veiklai reikalingą laiką.
- Tai sugeba išlaikyti patenkintus klientus.
Galiausiai galime padaryti išvadą teigdami, kad įmonėms labai svarbu aiškiai nustatyti ir kontroliuoti jų veiklos procesus. Šie procesai sukuria vertę ir daro įtaką galutiniam rezultatui, tai yra klientui pristatomas produktas. Kiekviena įmonė skirtingai taiko savo veiklos procesus, atsižvelgdama į išteklių prieinamumą. Tiek žmogiškieji, tiek technologiniai, ekonominiai ir materialieji ištekliai.