Telefoninė bankininkystė yra paslauga, laikoma elektroninės bankininkystės dalimi, leidžianti finansų įstaigos klientams operacijas atlikti nuotoliniu būdu ir realiuoju laiku. Tai daroma skambučiais ar teksto žinutėmis iš jūsų mobiliojo telefono ar laidinio telefono.
Tikslas yra tai, kad vartotojams nereikia eiti į banko agentūrą, kad patikrintų savo likutį, pervestų pinigus, prašytų paskolos, be kitų operacijų.
Telefoninė bankininkystė Ispanijoje prasidėjo 1983 m. Viduryje, kai „Banco Directo“, kuri tada buvo antrinė Argentarijos įmonė, pradėjo. Tada ji tęsė plėtrą 1995 m. Banco Español de Crédito (Banesto) ir Banco Central Hispano (BCH). Pradžioje jis buvo naudojamas tik paprastiems tyrimams.
Dėmesys telefoninei bankininkystei
Norėdami paprašyti pagalbos telefoninėje bankininkystėje, klientas pirmiausia turi surinkti savo finansų įstaigos nurodytą numerį.
Tada paprastai pasiekiama automatinio reagavimo sistema. Čia vartotojas turi įvesti arba balsu nurodyti norimą parinktį.
Priklausomai nuo atliktinos operacijos, asmuo gali būti nukreiptas į paslaugų agentą, kuris teikia asmeninį dėmesį. Pastarasis neatsitinka, pavyzdžiui, jei norite patikrinti tik banko sąskaitos likutį.
Tačiau, pavyzdžiui, norėdamas pateikti skundą, klientas būtinai turės kalbėtis su kitu asmeniu telefonu. Tokiu būdu būtų bandoma kuo greičiau išspręsti įvykį. Minėtą bendravimą taip pat paprastai fiksuoja finansų įstaiga.
Telefoninės bankininkystės privalumai ir trūkumai:
Tarp bankinės telefonijos pranašumų yra šie:
- Taupomas laikas ir kelionės išlaidos.
- Esant kritinėms situacijoms, tokioms kaip kredito kortelių vagystės, svarbu, kad apie jas būtų nedelsiant pranešta.
- Vengiama pavogti ar prarasti grynuosius pinigus.
Tačiau yra keletas trūkumų:
- Priežiūra negali būti teikiama per nemokamą liniją.
- Yra paslaugų, kurių negalima pasiekti telefonu, pavyzdžiui, grynųjų pinigų išėmimas.
- Kai kuriais atvejais laukimo laikas gali būti labai ilgas, todėl tai yra nepraktiška paslauga.
- Priklausomai nuo finansų įstaigos, bankininkystė telefonu gali būti prieinama tik darbo valandomis, o ne 24 valandas per parą, kaip tai daro internetinė bankininkystė.