Kliento viso gyvenimo vertės sąvoka yra vertė, kurią klientas turi įmonei, atsižvelgdamas į laiką ir sandorius, kuriuos galima atlikti per tą terminą..
Yra klientų, kurie yra labai vertingi prekės ženklams, nes per visus palaikomus santykius jie gali įsigyti daugybę pirkimų, o tai akivaizdžiai skatina šių bendrovių pardavimus. Šių vartotojų tipų nustatymas yra pagrindinis jų tikslas ir tai lemia kliento gyvenimo vertės sampratą.
Kaip gauti vertingų klientų įmonėms
Galima atlikti kai kurių metrikų ir profilių tyrimą, kad būtų lengviau nustatyti šių tipų vartotojus, kurie yra tokie vertingi įmonėms. Tai yra keli raktai jai pasiekti:
- Yra tyrimų, kurių tyrimo taškas yra klientas, ir jie nurodo, kad 70% apsipirkimo patirties priklauso nuo to, kaip klientai jaučiasi traktuojami proceso metu. Jei jie jaučiasi optimaliai gydomi prekės ženklais, tikimybė, kad jie bus ištikimi savo produktams, yra daug didesnė.
- Laikas yra metrika, skirta įvertinti kliento santykius su įmone, kiek pelningas tas vartotojas.
- Kai atspėjamas ankstesnis žingsnis, kitas yra žinoti tų tipų klientų profilį, kurie domina, įvertinti idealų kliento failą, kuriame pateikiama kuo daugiau duomenų.
- Žinodamas kliento profilį, prekės ženklas gali numatyti jų poreikius ir pasiūlyti jiems labiau reikalingus produktus ir paslaugas.
- Visada išspręsti abejones, parodyti save kaip artimą prekės ženklą yra vienas iš variantų, kurį reikia atlikti, kad klientas liktų ir nepatektų į varžybas.
- Rūpinimasis kanalais, kur jie gali bendrauti su verslu, yra dar vienas aspektas palaikant tą optimalų bendravimą. Norint pasiekti šių palankių rezultatų, reikia įjungti tokius kanalus kaip socialiniai tinklai, pokalbiai, el. Paštas, telefonas.
Apibendrinant galima teigti, kad atlikus šią veiksmų seką, bus lengviau pasiekti klientų, kurie tampa idealiu profiliu įmonės pardavimams didinti.