Telemarketingas yra rinkodaros metodas, kurį sudaro patarėjo telefono susisiekimas įmonės vardu, siekiant pasiūlyti informaciją apie jos paslaugas ar produktus, ir potencialus klientas.
Telemarketingas buvo naudojamas daugelį metų ir yra nuolat pritaikomas technologijoms. Tai sustiprėjo, kai atsirado su ja susijusi reklaminė veikla, leidusi prisitaikyti prie naujų aplinkybių.
Susisiekimas vyksta telefonu, o sąrašas atitinka pačios įmonės duomenų bazes arba sąrašus, kurie yra įsigyti šiai praktikai vykdyti.
Telemarketingo istorija
Jo istorija prasidėjo 1881 m., Kurį gavo Berlyno konditeris, vardu Kranler, kuris nusprendė savo klientams pasiūlyti savo sukurtus produktus telefonu. Tai jam gerokai padidino pardavimus.
Nepaisant to, tik 1962 m. Ši technika buvo pradėta naudoti daugumoje. Tai buvo automobilių kompanijos „Ford“ vadovas Lee Lacocca, kuris užsakė telemarketingo kampaniją, kurios tikslas buvo susisiekti su 20 000 000 žmonių, kad gautų du interviu per dieną 23 000 jos pardavėjų. Šis etapas leido jam pasiekti daugybę pardavimų ir pakartoti procedūrą nuo tada.
80-aisiais ir 90-aisiais labai išaugo telerinkodara, įmonės atkreipė dėmesį ir viduje pritaikė savo sąlygas šiai technikai įgyvendinti. Kitas variantas buvo samdyti išorines įmones tai padaryti.
Kodėl verta naudoti telemarketingą įmonėje?
Štai keletas svarbiausių priežasčių:
- Duomenų bazės leidžia geriau suskaidyti potencialius klientus ir jų ypatybes: amžius, lytis, miestas … Tai leidžia požiūrį į suinteresuotą visuomenę, kad produktas ar paslauga būtų efektyvesnė.
- Geresnis bendravimas. Gebėjimas kalbėti su žmogumi per šias priemones pagerina bendravimą ir klientų aptarnavimą, kad išspręstų galimas abejones.
- Papildymas vizitams. Tai gali būti papildomas elementas ar net pakaitalas apsilankymams, vykstantiems šaltoje patalpoje.
- Galimybė parduoti kitus produktus. Paskambinimas dėl konkretaus produkto gali neveikti, tačiau pokalbio metu kliento poreikiai gali išryškėti ir pasiūlyti kitų rūšių produktus ar paslaugas. Jūs netgi galite pridėti susijusių. Pavyzdžiui: lova, pagalvėlė, čiužinys …
- Gauti informacijos. Jei į skambutį įsitraukia į skambutį atsiliepiantis asmuo, tai gali padėti pateikti papildomų duomenų ir informacijos, galinčių pagerinti verslo paslaugas.
- Nuolatinis stebėjimas. Jei nustatoma, kad telerinkodaros kampanija neveikia, tai galima iš karto pakeisti ir įvertinti, kas įvyko realiuoju laiku. Rezultatams patikrinti nereikia daug laiko. Tai yra kažkas daug skubesnio.
Telemarketingas yra technika, kuri, nors ir siejama su įtikinamais pardavimo kvietimais, gali būti klientų aptarnavimas, ypač dėl to, kad yra daugybė internetinių parduotuvių, kurios veržiasi tinklu. Be to, tai gali būti komunikacijos priemonė, papildanti įmonę patobulinimais, remiantis šiame telemarketingo procese vykusių pokalbių nuomonėmis.