Neigiama paklausa yra žinoma kaip faktas, kai žmonės nemėgsta produkto, todėl stengiasi jo nenaudoti.
Neigiama paklausa labai susijusi su suvokimu, kurį vartotojas turi apie produktą ar paslaugą, todėl, kai neigiamai suvokia ką nors, gali to išvengti.
- Kai maži vaikai nuvedami pas gydytoją ir sušvirkščiami, tai sukelia tokio tipo paslaugų atmetimą.
- Lygiai taip pat, kai žmogus patiria nemalonią patirtį, pirkdamas prekes ir paslaugas, jis gali sukurti atmetimo požiūrį į juos.
Vartotojo suvokimas
Galvodami apie rinką, negalime pamiršti, kad rinką sudaro asmenys ar žmonės, kurie perka ar parduoda produktus. Konkrečiu ieškinio atveju kalbame apie klientą, kuris perka sau, savo šeimai ar įmonei, tačiau visada yra asmuo.
Todėl jūsų pirkimo sprendimai priklausys nuo jūsų pageidavimų, jūsų interesų ir visų pirma nuo to, kokį supratimą turite apie produktus ir prekės ženklus.
Kliento suvokimas apie produktus ir prekės ženklus priklausys nuo informacijos, gaunamos iš išorės, nuo patirčių ir prisiminimų, kuriuos jie saugo savo smegenyse. Tai reiškia, kad kai yra neigiama paklausa, būtent dėl šių priežasčių, nes yra neigiama ar neigiama mintis apie bendrovės siūlomus patenkinamuosius ar prekės ženklą.
Tai sukuria atmetimo požiūrį į juos.
Kaip galite pakeisti požiūrį
Norėdami pakeisti neigiamą paklausą, turite dirbti su neigiamomis emocijomis, kurios daro įtaką vartotojui.
- Bendrovei, jos prekės ženklams ir siūlomiems produktams turi būti suteiktas pasitikėjimo, užuojautos ir saugumo jausmas. Tokiu būdu, kad pasikeistų požiūris į juos, o neigiami elementai, kurie tai sukėlė, būtų pakeisti.
- Jei įmanoma pakeisti neigiamą suvokimą, kuris buvo teigiamas, pasieksime, kad neigiama paklausa pasikeis ir atsiras konkrečiuose pirkimuose.
Požiūris keičiasi
Požiūris keičiamas iš trijų skirtingų sričių: kognityvinės, afektinės ir elgesio.
Pokyčiai dėl pažintinių aspektų
Dirbama su pažintiniu aspektu, suteikiant naujos informacijos apie atmetamą produktą ar paslaugą rinkinį.
- Taigi, geriau tai žinodami, apsvarstykite jo teikiamą naudą ir pranašumus.
- Ši nauja informacija leidžia suformuoti naują koncepciją pagal ankstesnę jūsų idėją.
Pokyčiai dėl afektinių aspektų
Požiūris keičiamas dirbant su afektiniu aspektu, pasiekiant teigiamus jausmus jums nepatinkančiam elementui.
- Norėdami sukurti emocinį ryšį, kuris pakeistų jūsų įspūdį apie tai.
Pokyčiai dėl elgesio aspektų
Šis elgesio modifikavimas to, kas vargina ar vargina vartotoją.
- Tai įvyksta atliekant tuos pačius veiksmus, kurie vyks priimant sprendimą pirkti produktą.
Požiūrio pokyčių pavyzdžiai
Toliau pateiksime požiūrio pokyčių, taikomų neigiamai paklausai, pavyzdžius.
Pažinimo pokyčiai
Jei tėvas blogai suvokia universitetą, kuriame studijuoja, ir dėl šios priežasties jis nenori, kad jo vaikai mokytųsi.
- Pateikiama nauja informacija, pavyzdžiui, kad šis universitetas yra geriausiai įsitvirtinęs nacionaliniu lygmeniu, kaip geriausias technologijų srityje regione ar gavęs apdovanojimus.
- Žinoma, ši informacija turi būti teisinga.
Afektiniai pokyčiai
Jei žmogus nenori pirkti laidojimo draudimo, nes nemėgsta minties apie savo mirtį.
- Emociniai elementai įsigalioja, nes jei nusipirkote draudimą, jūsų šeimai nekils finansinių problemų.
- Atsiradus tokiai situacijai, kuri emociškai paveiks juos, jei mylite savo šeimą, neturėtumėte palikti jiems problemų.
Logiška tai nereiškia, kad jei kas nors nenori įsigyti tokio tipo draudimo, jis neturėtų to daryti. Dabar, jei to nepadarysite, taip nėra todėl, kad bijote galvoti apie situaciją. Visada turėtų būti siekiama padėti, o ne parduoti, norint užsidirbti pinigų, nepaisant klientų emocijų.
Elgesio pokyčiai
Tai suteikiama norint pagerinti konkretų veiksmą, jei kas nors užsinori eiti į vietą dėl eilių, kurios sukuria mokėjimus, kuriuos jie turi atlikti.
- Jums siūlomos įvairios alternatyvos mokėjimams atlikti.
- Tokie kaip mokėjimai internetu, išankstinis apmokėjimas ar bet kuris kitas būdas, palengvinantis procesą.
Trumpai tariant, susidurti su neigiama paklausa įmonei nėra kažkas naudinga, tačiau jei tinkamai dirbame taikydami efektyvias rinkodaros priemones, galime pakeisti vartotojo suvokimą. Modifikuodamas ankstesnį suvokimą naujai koncepcijai; Atmetimo situaciją galime paversti patvirtinimu, naudodamiesi informaciniais, afektiniais ir elgesio elementais.
Pokytis turi būti pasiektas vartotojo galvoje tiek, kad vartotojas mano, kad produktas yra geras ir tinkamas patenkinti jo poreikius. Geriausias produktas rinkoje yra tas produktas, kuris, žmonių manymu, yra geriausias.