Klientų tipai atspindi skirtingas klientų kategorijas, su kuriomis susiduria įmonė, kiekvienai klientų klasei įmonė turi pritaikyti produkto pristatymą ir skirtingą rinkodaros strategiją..
Įmonės klientų įvairovė verčia ją ieškoti skirtingų produktų ir paslaugų. Tuo pačiu tai verčia ją taikyti kitokią paslaugų patirtį ir, žinoma, įvairią rinkodaros strategiją.
Kiekvieną dieną įmonės turi skirti daugiau išteklių ir laiko:
- Geriau supraskite savo klientus
- Suteikite geresnę pagalbą ir klientų pasitenkinimo lygį
- Užmegzkite ilgalaikius santykius, padarydami juos nuolatinius, labiau empatiškus ir aukštesnio lygio pažįstamus
Įmonės teikia didelę reikšmę skirtingų tipų klientams, jų susidomėjimas pasireiškia ne tik tuo, ką kitas jų pirkinys atspindi verslui, tačiau kuo jie labiau patenkinti, klientas tampa teigiamos nuomonės formuotoju apie mūsų prekės ženklą ar produktą. Geriausia produkto komunikacijos žinutė yra patenkinto kliento nuomonė.
Norėdami sukurti didesnį lojalumą, sukuriamos sukibimo programos, suteikiančios klientams labai ypatingas privilegijas, todėl klientai nepalieka įmonės, nes praranda privilegijas.
Pagrindiniai klientų tipai
Puikus reitingas suskirsto esamus ir potencialius klientus. Kiekviename iš šių dviejų didelių tipų yra ir kitų potipių, kuriuos pamatysime toliau.
Tikri klientai
Jie yra klientai, kurie reguliariai perka iš įmonės, o tai reiškia, kad dabartiniu laiku šio tipo klientai lemia pardavimo apimtį, pajamų generavimą ir įstaigos rinkos dalies lygį.
Kitaip tariant, tikrieji klientai nustato įmonės apyvartos lygį, kad galėtų nustatyti įmonės pelningumo lygį. Tikruosius klientus galima suskirstyti į keturias kategorijas.
1.Dėl jų pasitenkinimo lygion
- Labai patenkintas klientas: Šie klientai jaučiasi labai patenkinti, nes mano, kad gautas produktas ir paslauga viršija jų lūkesčius. Klientas jaučiasi jaukiai ir džiaugiasi užmegztais santykiais su įmone ir todėl vykdo atpirkimo procesą.
- Patenkintas klientas: Esate patenkintas gautu pasiūlymu, tačiau jis gali būti pakeistas, jei konkurse bus pasiūlyta kažkas, kas viršija jūsų šiuo metu gaunamą vertę. Jis visada nori gauti daugiau.
- Nepatenkintas klientas: Jis yra tas, kuris suvokia, kad siūlomas pasiūlymas neatitinka to, ko jis norėjo, todėl jis laikomas apgautu ar apgaulingu bendrovės. Šis klientas yra labai pavojingas bet kokiam verslui, nes jie iškart pereina į varžybas, todėl įmonė turi jiems skirti ypatingą dėmesį.
Tarp elementų, kuriuos jis vertina, yra manieros bendraujant su darbuotojais, jis mėgsta, kad su juo būtų elgiamasi vardu, jis vertina įmonės pastangas pateikti geriausią kainos pasiūlymą, mėgsta detales ir priėmimą, kurį gauna iš verslo. Labai patenkintas klientas paprastai nekeičia prekės ženklo ar įmonės, kurioje jis perka.
Savo ruožtu turime stengtis suprasti, kodėl klientai nėra patenkinti mūsų įmone. Tai padeda mums tobulinti mūsų pasiūlymus ir, jei klientui gali būti atlyginta, neleisti jam mūsų palikti.
2. Pagal pirkimo apimtį
- Didelės apimties klientai: Tai klientai, patenkinti produktu ir perkantys dideliais kiekiais, paprastai įmonės pardavimuose dalyvauja nuo 50% iki 80%. Tai daro juos prioritetiniais įmonės klientais, nes nuo jų priklauso verslo išlikimas. Jie yra žinomi kaip didmeniniai ar didmeniniai klientai.
- Klientai, turintys vidutinę pirkimo apimtį: Jie yra tie, kurie pakartotinai perka vidutine apimtimi, tai reiškia, kad jei jie patenkinti prekės ženklu ir produktu.
- Mažos apimties klientai: Jiems patinka produktas ir jie yra patenkinti, tačiau jų perkamoji galia neleidžia pirkti daugiau. Taip pat gali būti, kad jie yra atsitiktiniai klientai ir dėl šios priežasties jų pirkimų apimtis yra maža. Jie yra mažmeniniai, mažmeniniai ar mažmeniniai klientai.
3. Už jo įtaką
- Labai įtakingi klientai: Jie turi labai didelę įtaką teigiamai arba neigiamai pareikšti nuomonę apie labai daug vartotojų, jie paprastai yra nuomonės lyderiai. Pavyzdžiui, kai kurios įmonės moka menininkams ar sportininkams, kad jie gerai kalbėtų apie savo gaminius dėl to, kokį poveikį tai gali sukelti jų vartotojams, taigi ir jų pardavimų lygiui.
- Klientai, turintys vidutinę įtaką: Vidutinę įtaką daro žmonės, kurie yra tam tikros srities specialistai ir kurie, gerai ar blogai kalbėdami apie produktą, gali priversti nemažai žmonių išbandyti ir teikti pirmenybę mūsų gaminiams. Kaip gydytojas, kalbantis apie vaistus.
- Šeimos įtakos klientai: Tai gali daryti įtaką pirkimo sprendimui šeimos grupėse, kuriant lojalumą prekės ženklui. Pavyzdžiui, javus, kuriuos jie duoda kūdikiams, nes juos rekomenduoja močiutė.
4. Pagal savo dažnumą
- Dažnai perkantis klientas: Jie periodiškai perka mūsų produktus ir prekės ženklus, yra patenkinti; įmonės stengiasi išlaikyti šiuos klientus, kad jų santykiai būtų palaikomi ilgą laiką. Su jais įmonė turi išlaikyti individualų ir specialų elgesį.
- Reguliarus pirkimo klientas: Jie perka pagal tam tikrą reguliarumo modelį, jei produktas jiems patinka. Įmonės siekia padidinti savo pirkimų dažnumą.
- Atsitiktinis pirkimo klientas: Jie yra tie, kurie ateina reikalauti mūsų prekių ir paslaugų tik vieną kartą arba laikas nuo laiko. Šie klientai yra stebimi, norėdami paprašyti informacijos, kuri galėtų būti naudojama norint juos reguliariai ar dažnai padaryti.
5. Dėl jo pagrįstumo
- Aktyvus klientas: Jie yra tie, kurie šiek tiek reguliariai perka mūsų verslą, jiems skiriamas didelis dėmesys, nes būtent jie formuoja mūsų pardavimo ir pajamų lygį. Turi būti rasta priemonių juos išsaugoti ir išlaikyti. Nuo jų priklauso įmonės išlikimas.
- Neaktyvus klientas: Tai yra tas, kurį jūs kažkuriuo metu nusipirkote pas mus, bet kažkodėl to nebedarote. Būtina juos surasti, kad būtų žinoma priežastis arba priežastis, kodėl jie paliko įmonę, ir rasti būdą, kaip juos susigrąžinti.
Potencialūs klientai
Jie yra potencialūs nauji klientai, kurie gali turėti ketinimų ir perkamosios galios pirkti mūsų produktus. Potencialūs klientai leidžia įmonėms vystytis ir augti.
- Potencialus klientas turi turėti tinkamą profilį, tinkamą perkamąją galią, realų poreikį ar bet kurį kitą veiksnį. Tai yra keletas savybių, kurių įmonės ieško, kad galėtų juos laikyti galimais kandidatais, kurie bus įtraukti į įmonę.
- Jie gali būti lemiami projektuojant verslo ateitį.
Žemiau pateikiama suvestinė klientų tipų nuotrauka:
Apibendrindami galime nurodyti, kad klientai yra pagrindinis bet kokio verslo pagrindas, todėl visi stengiasi juos išlaikyti patenkintus, išlaikyti ir išlaikyti.
Patenkintas klientas laikui bėgant perka vis daugiau, nes ilgalaikiai santykiai leidžia kryžminį pardavimą ir tai reiškia, kad jie toje pačioje įmonėje įsigyja kitų asortimentų ir produktų. Jie taip pat pakartotinai perka atsargas ar pakeisdami vartojamus produktus.
Laikino kliento kaina laikui bėgant mažėja, nes būsimo pirkimo lygis viršija patirtas išlaidas. Labai patenkinti klientai rekomenduoja mus ir dalijasi teigiama nuomone potencialiems klientams apie produktą ir prekės ženklą. Taip pat ilgalaikiai santykiai leidžia klientui tapti mažiau jautriu kainai.
