Socialinės žiniasklaidos vadybininkas ir bendruomenės vadovas yra dvi plačiai vartojamos sąvokos, tačiau skirtingos, nepaisant to, kad kartais vieno ir kito veiksmus galima supainioti.
Socialinių tinklų vadybininkas yra atsakingas už strategijų, kurios bus vykdomos socialiniuose tinkluose, planavimą, o bendruomenės vadovas yra atsakingas už jų vykdymą. Galime sakyti, kad vienas yra atsakingas už strateginius veiksmus, o kitas - už socialinės žiniasklaidos operacijas.
Kokius veiksmus atlieka kiekvienas?
Prieš išvardijant dažniausiai pasitaikančius socialinės žiniasklaidos vadovo ir bendruomenės vadovo veiksmus ir užduotis, būtina pakomentuoti, kad šie du profiliai įmonėje ne visada egzistuoja. Kitaip tariant, kai kalbame apie dideles įmones, jos gali egzistuoti kartu, tačiau mažose ir vidutinėse įmonėse įprasta, kad visos šios užduotys tenka tam pačiam asmeniui.
Net jei verslininkas valdo savo socialinius tinklus, juos galima atpažinti valdant šiuos veiksmus.
Socialinės žiniasklaidos vadybininkas yra atsakingas už:
- Plėtokite įmonės strategijas socialiniuose tinkluose, atsižvelgdami į konkurencijos, potencialių klientų, produktų ir prekės ženklo vertės ištyrimą.
- Apibrėžkite tikslus, kuriuos reikia pasiekti socialinėje žiniasklaidoje.
- Išanalizuokite konkurentus ir jų raidą.
- Analizuokite socialinių tinklų metriką ir statistiką. Gaunami išoriniai ir vidiniai duomenys.
- Palaiko nuolatinius santykius su bendruomenės vadovu.
- Paruoškite krizės planą, kuriame būtų pateikiami galimi atsakymai ir veiksmai, pvz., Socialiniuose tinkluose.
Bendruomenės vadovas turi vieną iš pagrindinių kompetencijų:
- Sudarykite leidinių kalendorių.
- Stebėkite prekės ženklą.
- Laikykitės socialinės žiniasklaidos vadybininko nurodymų.
- Atsakykite į komentarus socialiniuose tinkluose.
- Išanalizuokite veiklą ir perduokite šią statistiką socialinės žiniasklaidos vadybininkui, kad ji ją įvertintų.
Kaip matote, abu dirba kartu, tačiau socialinių tinklų vadybininkas būtų skyriaus vadovas, jei mums tektų kalbėti tokiais terminais.
Šie du specialistai yra palyginti nauji, atsirandantys iš socialinės žiniasklaidos bumo ir tapę būtina įmonės dalimi. Jie yra komunikacijos kanalas tarp vartotojų ir verslo, be to, nuomonės, sąveika ir atsakymai, kuriuos jie surenka iš savo veiklos, gali būti naudojami strategijoms modifikuoti ir pamatyti pačius tiesioginius ir realiausius auditorijos poreikius.
Prieš pradedant bet kokią veiklą socialiniuose tinkluose, būtina įgyvendinti socialinės žiniasklaidos planą, kurį socialinės žiniasklaidos vadybininkas turėtų paskelbti turėdamas prasmę, vengdamas skelbti turinį, kuris nėra labai aktualus prekės ženklui. Turite išmokti socialiniuose tinkluose, kad išbandytumėte, įvertintumėte ir modifikuotumėte veiksmus, kad pamatytumėte, kas geriausiai veikia.
Socialiniuose tinkluose niekas nėra greitas, o norint pasiekti norimų rezultatų, viskas reikalinga. Štai kodėl svarbu visada turėti realius tikslus, kuriuos galima pasiekti.
Priešingai, padarysi klaidą, nes tai sukeltų blogą strategiją ir pasiektų klaidingų rezultatų, jei nori nedelsiant imtis veiksmų.