Banko buveinė ar filialas yra finansų įstaigos įsteigta agentūra kaip pagrindinis savo produktų platinimo kanalas.
Paprastai banko klientai palaiko glaudžius ryšius su filialu, nors kreipdamiesi į banką jie gali pasirinkti įvairias galimybes; Kitaip tariant, jie gali atlikti norimas finansines operacijas per internetą (tai vadinama elektronine bankininkyste) arba per telefono liniją.
Banko skyrių tinklo organizavimas yra pagrįstas dviem svarbiais klausimais: tiek banko komercine politika, tiek demografiniais kliento aspektais, arba, kitaip tariant, nustatytu tam tikrame rajone gyvenančių piliečių skaičiumi. didesnė suma, tuo daugiau lėšų padengs finansinės paslaugos.
Lygiai taip pat banko skyriai išlaiko tiek kiekybinius tikslus (tai susiję su verslo apimtimi, maržomis ir rezultatais), tiek kokybinius tikslus (susijusius su klientui siūloma jų paslaugų kokybe).
Filialų tipai
Banko biurus galima suskirstyti į skirtingas klases pagal kelis veiksnius:
- Priklausomai nuo tipo produktas kurie reklamuoja:
- Daugybinis produktas: Ar tos, kuriose platinamos visos bankų paslaugos, skirtos plačiam klientų ratui.
- Specialistas: Tie, kuriuose skatinamas tam tikros rūšies klientams skirtų bankinių produktų pasiūlymas, pavyzdžiui, įmonės.
- Priklausomai nuo jūsų Vieta geografinis:
- Miesto: Įsikūręs miesto mieste.
- Kaimo: Įsikūręs kaimo aplinkoje.
- Pramoninis: Įsikūręs daugiakampiuose ar pramoniniuose rajonuose.
- Priklausomai nuo jūsų autonomija:
- Autonominis: Filialai, galintys savarankiškai atlikti sandorius, apskaitydami juos savo sąskaitų išrašuose.
- Pagalbiniai: Tie, kurie priklauso nuo autonominių šakų.
- Antraštės: Tam tikros operacijų rūšys, tokios kaip mokesčių rinkimas ar socialinė apsauga, jose yra centralizuotos.
Pagrindiniai mokesčiai
Bankų padaliniuose yra plati darbo tipologija: patarėjai, buhalteriai, tarnautojai, kasininkai, verslo vadovai, advokatai, telefono operatoriai, technikai ir kt. Tačiau galime apibendrinti pagrindines labiausiai atstovaujančių pozicijų funkcijas:
- direktorius: Ji yra atsakinga už pagrindinių biuro užduočių paskirstymą ir personalo kontrolę; individualų dėmesį klientams tiek biure, tiek ir susitikus; operacijų valdymas, kampanijos ir skatinimo rezultatų priežiūra ir stebėjimas; rizikos, vėlavimo ir sąskaitos viršijimo kontrolė ir stebėsena; įvykių ir pretenzijų sprendimas.
- Direktoriaus pavaduotojasPagrindinės vykdomos užduotys apima klientų aptarnavimą, biuro koordinavimą (kartu su direktoriumi), užduočių kontrolę, komercijos valdymą, klientų vizitus (atsitiktinai), taip pat paramą kitoms mažesnių biurų pareigoms.
- Verslo vadybininkas: Ši pozicija orientuota į individualų klientų aptarnavimą; administracinės užduotys ir bylos dokumentų peržiūra; procedūros ir pagalba telefonu; vidaus susirinkimai ir zonos susitikimai.