Grįžtamasis ryšys apima daugybę tarpusavyje susijusių elementų ir yra skirtas paminėti išvesties dalies grąžinimą į pačią įvestį, tai yra sąvoka, plačiai naudojama komunikacijos srityje.
Grįžtamasis ryšys yra terminas, plačiai vartojamas kalbant apie bendravimą, nes jei siuntėjas ir imtuvas buvo veiksmingai įvykdytas, po pirmojo pranešimo jis atsako.
Tačiau ne tik šioje srityje naudojama grįžtamojo ryšio sąvoka, bet ir šis terminas vartojamas kitų rūšių srityse, tokiose kaip elgesys, verslo sritis ir kt.
Grįžtamasis ryšys, kuris yra lygiavertis atsiliepimui, taip pat turi skirtingus tipus pagal jo vykdymą.
Atsiliepimų tipai
Yra du tipai:
- Teigiami atsiliepimai. Šiuo atveju sustiprėja pirminio stimulo, kuris buvo atskleistas, atsakas.
- Neigiamas atsiliepimas. Tai daro prielaidą priešingai nei ankstesnė, emitentas yra informuojamas, kad pradinė informacija būtų pataisyta.
Panašūs atsiliepimų pavyzdžiai
Štai keletas pavyzdžių, atsižvelgiant į kontekstą ir taikymo sritį, kurioje šis terminas vartojamas:
- Bendravimas. Šiuo atveju dažnai naudojamas grįžtamojo ryšio terminas, nes šiame kontekste svarbu žinoti, ką mano siuntėjo išsiųsto pranešimo gavėjas. Labai naudinga žinoti tokio tipo nuomones, kad būtų galima modifikuoti produktus ar paslaugas, gamybos procesus, įgyvendinti pakeitimus, taisymus ir kitokio pobūdžio klausimus, susijusius su idėja visada tobulinti pranešimą ir kas su juo susiję.
- Švietimas. Kitas būdas sužinoti, ar paaiškinimas suprantamas švietimo srityje, yra įvertinti studentų signalus ir suvokimą. Jei grįžtamasis ryšys yra neigiamas, bus įdomu jį įvertinti, siekiant modifikuoti sąvokas ir mokymo procesus, kad klasės mokiniai suprastų, kas yra atskleista.
- Kūnas. Kai kurios sveikatos ir simptomų apraiškos gali būti įtrauktos į vadinamąjį grįžtamąjį ryšį, nes tai rodo ženklus ar užuominas, ar kažkas veikia teisingai, ar ne. Tai pranešimai apie tai, kas gali atsitikti sveikatos srityje. Pavyzdžiui, karščiavimas gali būti neigiamas rodiklis, bet tuo pačiu ir naudingas, nes tai tampa apsauga nuo viruso.
- Socialinė žiniasklaida. Vienas iš labiausiai ieškomų tikslų socialiniuose tinkluose yra grįžtamasis ryšys. Pavyzdžiui, „Facebook“ veikianti įmonė siekia pagerinti savo prekės ženklo įvaizdį, patobulinti savo įmonę, pagerinti pardavimus, todėl vartotojų nuomonės ir komentarai bus gyvybiškai svarbūs, kad galėtų patobulinti ar modifikuoti jos valdymas, paslaugos ar produktai.
- Klientai. Pavyzdžiui, kuriant klientų lojalumo programą, svarbu žinoti, ką jie galvoja apie prekės ženklą įsigiję savo produktus ar paslaugas. Klausimyno, interviu ar raginimas klientui pakomentuoti savo suvokimą yra labai naudingas grįžtamojo ryšio pavyzdys įmonėms.
