Prekės ženklo reputacija yra suvokimas, kurį vartotojai turi apie tam tikrą prekės ženklą, produktą ar paslaugą.
Tai gali būti teigiama arba neigiama, atsižvelgiant į įspūdžius, kuriuos jie patiria savo įvaizdžiui, nuomonei, tam tikroms kampanijoms ir jų vertybėms.
Prekių ženklų įvedimas skaitmeniniame sektoriuje sukėlė vartotojų nuomonę įvairiuose kontekstuose ir kad kiti klientai į juos plačiai atsižvelgia kurdami prekės ženklo reputaciją.
Prekės ženklo reputacijos veiksniai
Yra skirtingi prekės ženklo reputacijos tyrimai, tačiau vienas garsiausių yra Harriso-Fornbruno atliktas tyrimas „Įmonių reputacijos koeficientas“, kuriame išskiriami 6 veiksniai, suskirstyti į 20 savybių:
- Emocinis įspūdis: Geras jausmas, susižavėjimas ir pagarba kompanijai.
- Produktai ir paslaugos: Bendrovė tiki savo produktais ir paslaugomis, siūlo aukštą kokybę, naujoves ir teigiamą jų vertę.
- Vizija ir lyderystė: Turite puikų vadovavimą, aiškią ateities viziją ir naudojatės rinkos galimybėmis.
- Darbo aplinka: Atrodo, kad tai tinkama įmonė, kurioje dirba geri darbuotojai.
- Finansai: Pelningumo istorija, atliktų investicijų rizika ir ateities augimo perspektyvos, palyginti su konkurentais.
- Socialinis atsakingumas: Jis palaiko humanitarines priežastis, yra atsakingas už aplinką ir teisingai elgiasi su savo darbuotojais.
Veiksmai norint gauti gerą prekės ženklo reputaciją
Įmonės tikslas yra suvokti kaip tvirtą ir teigiamą prekės ženklą savo klientams. Tam turite kelis etapus, kuriuos turite įgyvendinti:
- Tyrimai ir vertinimas: Bendrovė pati analizuoja, kaip ją šiuo metu vertina visuomenė. Su tuo žinosite savo turimą vaizdą ir ar jis atitiks tai, ką iš tikrųjų norite perteikti.
- Analizė: Kai vertinimo etapas bus baigtas, turėsite išanalizuoti, kas apie jį sakoma. Galite susitelkti ties įvairiais komunikacijos kanalais, kad susidarytumėte aiškią nuomonę apie tai.
- Supraskite vartotojus: Prekės ženklas turi suprasti vartotojus, žinoti, kodėl jie būtent taip suprato jūsų įmonę. Čia galite pasiūlyti potencialiems klientams jiems reikalingus produktus ar paslaugas, taip pat dirbti su jūsų įvaizdžiu, kampanijomis ir pranešimais, kad pasiektumėte vaizdą, kurį norite perteikti per visą anksčiau surinktą informaciją.
