Socialinės žiniasklaidos plane apibrėžiamos strategijos ir veiksmai, būtini įmonės tikslams pasiekti socialiniuose tinkluose. Be to, tai padeda komandai kontroliuoti socialinių tinklų valdymą, atsižvelgiant, be kita ko, į tikslus, biudžetus, reklamines kampanijas, komentarus.
Socialiniai tinklai pakeitė prekės ženklų bendravimo su vartotojais būdą, panaikindami juos skyrusią barjerą ir suteikdami jiems idealią platformą užmegzti pokalbį „vienas su vienu“. Prekių ženklai socialinių tinklų nebemato tik kaip komunikacijos kanalo, bet ir kaip pardavimo įrankio.
Socialinės žiniasklaidos planą sudaro kelios dalys, kurios visos yra svarbios, nes jos priklauso viena nuo kitos. Tai yra gairės, žyminčios kelią, kuriuo bendrovė vykdys savo strategijas.
Kaip sukurti socialinės žiniasklaidos planą?
Kiekviena įmonė turi pritaikyti savo socialinės žiniasklaidos planą atsižvelgdama į siekiamus tikslus. Tai yra jo sukūrimo žingsniai.
1. Padėties analizė
Pirmas dalykas, kurį turėtų apsvarstyti socialinės žiniasklaidos planas, yra a esamos situacijos analizė. Norėdami tai padaryti, mes ištirsime įmonės vidinę ir išorinę aplinką, kad sužinotume, kur ji yra.
Vidaus aspektu, atliekant tyrimą, reikia atsakyti į šiuos klausimus:
- Apie mus? Apibrėžkite, kas yra įmonė.
- Kas siūloma? Siūlomi produktai ar paslaugos …
- Kaip yra ištekliai? Turime pakankamai arba ribotus išteklius.
- Kaip internetinė reputacija? Kas sakoma apie įmonę socialiniuose tinkluose.
- Kas buvo padaryta iki šiol ir kur? Kokios kampanijos buvo vykdomos ir kuriuose internetiniuose ir (arba) neprisijungus pasiekiamuose kanaluose.
Kalbant apie išorinį lygį, gerai žinoti: konkurencijos situaciją (ką ji veikia, kaip ir kur), demografinius, ekonominius, technologinius, politinius ir sociokultūrinius veiksnius.
Turint visą šią informaciją, yra parengta įmonės SSGG analizė, kuri leidžia labai vaizdžiai užfiksuoti vidines prekės ženklo savybes, silpnybes ir stipriąsias puses bei išorinę situaciją, grėsmes ir galimybes.
2. Tikslo kūrimas
Tyrimų ir konsultacijų bendrovė „Forrester“ 2007 m. Sukūrė POST („People, Objective, Strategy & Technology“) metodiką. Tai labai efektyvus metodas kuriant socialinės žiniasklaidos plano strategiją.
Šį metodą sudaro:
- P. Žmonės (žmonės): Šis elementas yra būtinas prieš pradedant savo socialinės žiniasklaidos strategiją. Jūs turite žinoti, į ką nukreipia įmonė ir kokios yra tų žmonių savybės. Turite teisingai apibrėžti tikslą.
- O. Tikslai: Jie turi būti realistiški ir išmatuojami tikslai. Rekomenduojama nustatyti vieną aiškų tikslą. Kai kurie tikslai Jie gali būti, pavyzdžiui:
- Pagerinkite prekės ženklo įvaizdį.
- Stiprinti santykius su klientais.
- Gaukite kvalifikuotų lankytojų.
- Pozicionuokite save kaip konkretaus sektoriaus ekspertus
- S. Strategija: Apibrėžus tikslus, turi būti sukurta strategija, tai yra veiksmų rinkinys, kuriuo siekiama plėtoti nustatytus tikslus. Šiame etape būtina apibrėžti, kuriuose socialiniuose tinkluose įmonė veiks, koks dažnis, kokia kalba bus vartojama ir pan. Pasirinkus socialinius tinklus, laikas kurti turinį. Šiame etape turi būti aišku, kad jis turi būti pritaikytas kiekvienam formatui ir kalbai.
- T. Tecnologija (technologija): Tokiu atveju pasirenkamos tinkamos priemonės, leidžiančios efektyviau valdyti socialinius tinklus.
3. KPI pasirinkimas ir rezultatų įvertinimas
Norėdami sužinoti apie veiksmų apimtį socialiniuose tinkluose, turite pažymėti keletą KPI, kad galėtumėte atlikti matavimus. Jie turi būti nustatyti atsižvelgiant į tikslus ir strategijas, kurie anksčiau buvo apibrėžti Socialinės žiniasklaidos plane.
KPI gali būti nustatomi remiantis sąveika pagal, pavyzdžiui, stebėtojų skaičių, teigiamų paspaudimų ar publikacijų paspaudimų skaičių arba konversijų iš socialinių tinklų skaičių.
Negavus laukiamų rezultatų, remiantis atlikta metrika galima nustatyti klaidas ir taip iš naujo apibrėžti veiksmus, kurie gali būti optimalesni norint pasiekti siūlomus tikslus.
4. Krizių vadovas
Kartais viskas gali pasisukti kitaip, nei įmonė numato. Gali pasirodyti verslo reputacijos krizė, kurią teks suvaldyti. Todėl jums svarbu, kad prekės ženklas apimtų a nenumatytų atvejų planą, kurį žinos visa komanda, atliekanti šiuos veiksmus.