Skambinimas šaltuoju būdu yra pardavimo būdas pritraukti potencialius klientus, nelaukiant sąveikos tą konkretų momentą.
Šaltojo skambučio metu siekiama pažinti potencialius klientus, tikėtis, kad jie įtrauks duomenis į antrą paskesnį etapą, per kurį skambinama telefonu.
Skirtumai tarp pardavimo telefonu ir šaltojo skambučio
Nors iš pradžių juos galima supainioti, kiekvienas iš jų turi daugybę skirtingų savybių ir tikslų.
- Šaltas skambutis: Tai yra pirmas žingsnis į telefono telefoną, jo tikslas yra labiau reklamuoti ir įtikinti. Pavyzdžiui, kai staiga paskambina, norėdami suteikti informacijos apie automobilio draudimą. Tai nėra skambutis, kurio nesitikima, o iškvietus šio potencialaus kliento galimybes, atliekamas tyrimas.
- Pardavimai telefonu: Atlikdamas šį veiksmą, pardavėjas nori tiesiogiai įtikinti vartotoją pirkti jo produktą ar paslaugą. Jie anksčiau buvo paruošti naudojant skirtingas technikas, kad būtų daromas spaudimas ir įtikinamas darbas.
Kaip skambinti šaltai
Nėra konkrečios sėkmės formulės atliekant šaltą skambutį. Aišku yra tai, kad kiekvienas pardavėjas turi savo gudrybių, tačiau yra patikrintų rekomendacijų, kurios gali padėti šiam šaltukui pasisekti.
Skambučio laikas daro didelę įtaką, profilis, į kurį nukreipiama įmonė, turi daug bendro, vertinant, kuris laikas bus rekomenduojamas, kad imtuvo požiūris būtų atviresnis informacijos gavimui.
Telemarketerio užtikrinamas saugumas skambinant yra būtinas, vėlesnis pardavimas gali būti uždarytas antrajame etape arba susitikus asmeniškai.
Keletas žingsnių, kurie padeda efektyviai skambinti šaltai, yra šie:
- Oficialiai prisistatydami inicijuodami skambutį: Gavėjui svarbu nustatyti, kas jiems skambina.
- Paaiškinkite skambučio priežastis:Pateikus informaciją, visada padidės pasitikėjimas, kad galimas klientas žinotų, kas yra netikėtas skambutis.
- Klauskite, bet nenutraukdami: Venkite nuolatinių trukdžių, palikdami klientui išsakyti abejones ir klausimus.
- Patikrinkite duomenis:Labai svarbu apibendrinti ir patikslinti kliento duomenis, galimą susitikimą, jei yra vienas ar kitas skambutis.
- Išradinga ir efektyvi ekspozicija:Palikite informaciją aiškiai ir atskleistą taip, kad nustebintų ir būtų naudinga potencialiam klientui.
- Parašykite scenarijų:Turite patogu naudotis vadovu, kad sutelktumėte dėmesį į svarbius komentarus ir neapsikentumėte kitų nereikalingų klausimų.
- Skambučių žurnalas:Vadovo ir skambučių tvarkos atlikimas palengvins darbą ir pagerins planavimą, nes, jei per klaidą skambutis kartojamas tam pačiam vartotojui, tai sumažintų atlikto darbo patikimumą.
Asmeniui, atsakingam už šaltų skambučių atlikimą, bus lengviau atlikti savo darbą ir pasiekti rezultatų, jei mokėjimas klausytis ir kalbėti su žmonėmis jiems patiks reguliariai.
