Kokybė yra daikto ar objekto savybė, apibrėžianti jo vertę, taip pat jo sukeliamą pasitenkinimą.
Kokybės apibrėžimas gali skirtis. Tai subjektyvi sąvoka, nes jei paklausi ko nors apie tai, ką jis suvokia dėl kokybės, tai tikriausiai skirsis nuo to, ką mano kažkas kitas. Pavyzdžiui, vienas asmuo gali manyti, kad transporto priemonė yra nepaprastos kokybės, o kitas gali nesutikti ir manyti, kad kitoks automobilis yra kokybiškesnis nei ankstesnis, kurį pasiūlė asmuo.
Kokybė yra požymis, į kurį daugeliu atvejų labai atsižvelgiama. Be to, tai taip pat būdvardis, kuris naudojamas kaip pardavimo įrankis pritaikant jį bet kuriai paslaugai, produktui ar prekės ženklui.
Kokybės požiūriu yra įvairių požiūrių. To pavyzdys galėtų būti tam tikrų vertybių siūlymas klientams, skirtingai nuo kitų prekių ženklų, nuolatinis produktų ar paslaugų tobulinimas, darbo procesų, kuriuos visi darbuotojai priima, vertinimas, klientų nuomonės vertinimas ir jų lūkesčių išpildymas, naudos ir atlygio gavimas naudojimosi paslauga.
Trumpai tariant, kokybė gali būti išplėsta į daugybę dalykų, situacijų ir sričių, todėl ją galima paminėti ir nurodyti visose.
Skirtingos sąvokos, nurodytos terminu kokybė
Tai yra labiausiai paplitę:
- Gyvenimo kokybė. Tai nurodo subjektyvių ir objektyvių vertybių suvokimą, kuris reiškia, kad asmuo gali pasiekti visišką gerovę visose socialinėse srityse ir kad jis gali gauti reikiamų prekių ir patenkinti savo gyvybinius poreikius. Pavyzdžiui, kai kuriems gyvenimo kokybė būtų gyventi šalyje, mėgautis gamta ir atsijungti nuo didmiesčio. Kitiems būtų priešingai. Kai kurie gali rasti gyvenimo kokybę gyvenant mažame bute, aprėpiant minimalizmą, nereikia turėti per daug daiktų, tačiau suteikiantys vertę tam, ką turi. Kitiems tai būtų gyvenimas dideliame name su daugybe kambarių ir rinkoje būtų bet kokių naujų objektyvų. Norite leisti sau gyventi taip, kaip norite.
- Klientų aptarnavimo kokybė. Šis aspektas priklauso nuo kliento suvokimo apie gydymą, gautą kreipiantis į prekės ženklą. Gali būti kelios priežastys, dėl kurių vartotojas kreipiasi į tam tikrą prekės ženklą: skundai, abejonės, netgi sveikinimai dėl produkto ar paslaugos. Tačiau svarbu ir tai, kad klientas suvoktų optimalią kokybę, yra kuo greičiau pasiūlyti individualizuotą gydymą, bendravimą ir savo klausimų sprendimą. Tokiu būdu klientas galės susieti žodžio kokybę su gydymu.
- Produkto kokybė. Kalbama apie straipsnio savybes, funkcionalumą, išpildantį tai, ką žada, ir tai, kad lūkesčiai, kurie buvo sukurti jį naudojant, yra visiškai patenkinti.
- Gamybos kokybė. Tai yra planavimo, vykdymo ir veiksmų serijos vykdymas siekiant užtikrinti, kad procesas nuo produkto atsiradimo, gamykloje valdomo, paskirstyto ir pasiekiančio klientą būtų optimalus visais aspektais, užtikrinant tiekimui reikiamą kokybę. klientų poreikius.