Padidintas produktas - tai produkto lygis, kai vartotojui be pagrindinio ir tikro produkto siūlomos paslaugos ar privilegijos.
Produktas apskritai yra prekė ar paslauga, kurią įmonė siūlo patenkinti poreikį. Todėl vartotojas randa gaminyje privalumų, padedančių patenkinti poreikius.
- Padidintame produkte yra papildomų paslaugų ir funkcijų rinkinys, kuris prideda prekės ar paslaugos vertę.
- Kuo daugiau kintamųjų pridedate prie produkto, jį bus lengviau parduoti, nes vartotojas, palyginęs jį su konkurento pasiūlymais, suvokia jį kaip kažką aukštesnio, nei tikėtasi.
Kaip pasiekti klientų pageidavimus
Norėdami pritraukti daugiau pirkėjų, įmonės gali kreiptis į sunkų pardavimą ar papildytą produktą.
Sunku parduoti
Kai kurios įmonės, norėdamos pritraukti daugiau pirkėjų rinkoje, smarkiai sumažina savo kainas, tačiau ši strategija veikia tik trumpuoju laikotarpiu.
- Taikydami „hard sell“ strategiją, jie gali pirkti vieną kartą.
- Bet jei produktas nevisiškai patenkina jūsų poreikius, jo nėra.
Padidėjęs produktas
Jei įmonės nori palaikyti ilgalaikius santykius su savo vartotojais, jos naudoja išplėstinio produkto strategiją.
- Kadangi kuo daugiau produkto jie prideda vertės, tuo geriau jis atitinka arba viršija vartotojų lūkesčius.
- Tai leidžia tęsti pirkimą.
Kuo papildytas produktas skiriasi
Padidėjęs ar padidintas produktas turi tam tikrų savybių, pridėtų paslaugų ar papildomų privalumų, dėl kurių produktas atrodo visiškai kitoks, palyginti su kitų pardavėjų pasiūlymais.
- Pagrindinis produktas, vienintelis dalykas, kurį jis pasiekia, yra patenkinti minimalias vartotojo sąlygas, tačiau padidėjęs suteikia papildomų privalumų. Šie privalumai suteikia jums pranašumų tik trumpuoju laikotarpiu. Kadangi laikui bėgant konkurencija prilygsta arba viršija šią pridėtinę vertę.
- Tą akimirką, kai jie yra suderinti, jie tampa įprasta nauda, kurios galima tikėtis iš produkto, o tai verčia nuolat vykdyti inovacijų programas įmonėms, kurios nori būti privilegijuotoje rinkoje.
Papildyto produkto pranašumai
Tarp papildomų privalumų, kuriuos galėtume rasti padidintame produkte, galime paminėti aptarnavimą po pardavimo ir garantijas.
Aptarnavimas po pardavimo
Tai reiškia tolesnę priežiūrą įsigijus produktą, o tai reiškia ne tik užtikrinimą vartotojams, kad jie galės naudotis detalėmis, priežiūros ir remonto paslaugomis.
Taip pat būtina užmegzti psichologinį ryšį su klientu, kad jis jaustųsi ramus ir įsitikinęs, kad galės gauti tai, ko reikia, jei produktą bus sunku naudoti ar naudoti.
Garantinio aptarnavimo kintamieji, kurie sukuria išplėstinį produktą
Įtraukite vartotoją ar klientą į produkto kūrimą:
Įmonės atsižvelgia į klientų ir vartotojų reikalavimus, sugeba sukurti padidintą produktą. Ne tik todėl, kad klientas jaučiasi svarbus priimant įmonės sprendimus, bet ir todėl, kad produktai geriau atitinka vartotojų poreikius.
Sukurkite puikią produkto vartojimo patirtį:
Pateikdami papildomas paslaugas po pardavimo, klientas jaučiasi ypatingas ir svarbus.
Techninė produkto naudojimo ir vartojimo pagalba:
Jei įmonės technikas išmokys vartotoją naudoti savo produktą, vartotojas galės maksimaliai padidinti jo funkcionalumą, nes jis jį naudos efektyviau. Kai kurie vartotojai naudojasi ne visais produkto privalumais, nes nežino, kaip juo naudotis. Tai reiškia, kad kai kurie produktai, jei jie nėra tinkamai naudojami, neduoda visos laukiamos naudos; Ir tuo atveju, jei produktas neveikia tinkamai, taip pat galite rasti sprendimą.
Kartais garantinį aptarnavimą teikia platintojas, todėl svarbu rasti gerus tarpininkus, kad jie ir toliau išlaikytų produkto kokybės ir efektyvumo lygį.
Tokiais atvejais platintojas gauna pretenzijas ir vartotojo reikalavimus. Kitaip tariant, išlaikomas produkto vaizdas priklausys nuo platintojo atsakymo, kuris gali būti teigiamas arba neigiamas.
Garantija
Tai yra pritarimas, kurį įmonė pateikia vartotojui apie savo produktą ar paslaugas. Tai gali būti įvairių rūšių, pavyzdžiui, garantijos
- Geras pasirodymas: Tai reiškia, kad produktas veikia taip, kaip sakoma.
- Priežiūra: Būtent tada, kai įmonė įsipareigoja teikti įprastas paslaugas, kad produktai veiktų teisingai.
- Produkto prieinamumas: Vartotojas yra tikras, kad visada ras savo žinioje esantį produktą, o tai suteikia ramybės, ypač jei jis yra institucinis klientas ir naudoja šį produktą kaip žaliavą ar žaliavą.
- Dalių tiekimas: Ypač kai vartotojas įsigyja patvarų gaminį, jis turi būti tikras, kad prireikus ras reikiamų dalių ir atsarginių dalių.
- Remontas: Jei gaminys sugenda per numatytą garantinį laikotarpį, vartotojas yra užtikrintas, kad įmonė privers produktą veikti ir nepraras pinigų.
- Grąžinimas: Tai yra svarbiausia, ką įmonė gali pasiūlyti, nes ji žada grąžinti pinigus, jei vartotojui nepatinka jos produktas.
Garantijos, kurios gali viršyti lūkesčius
Jei norite sužavėti vartotoją, gali būti taikomos tokios garantijos:
- Tol, kol asmuo turi produktą
- Neribotą laiką
- Viso gyvenimo priežiūros paslauga
- Ramybė be papildomų išlaidų
- Nereikia pagrindimo
Trumpai tariant, tai, ką matėme išplėstiniame produkte, yra praktiškai pritaikyti visą įmonės kūrybiškumą, suteikti vartotojams puikų pristatymą; tai privers klientą pamatyti, kad tai, ką jis gauna, gerokai viršija jo lūkesčius. Be to, tai suteikia saugumo ir patikimumo jausmą įmonei, prekės ženklui ir jo gaminiams; o tai labai ilgai paveiks lojalumo santykius.