Elgesio segmentavimas susideda iš rinkos padalijimo į segmentus, pagrįstus vartotojų elgsena. Elgesys reiškia vartotojo naudojimą, požiūrį, žinias ir reakciją į produktą.
Neabejotinai atliekant šį segmentavimą atsižvelgiama į elgesio kintamuosius ar vartotojų elgseną tam tikro produkto atžvilgiu. Tai yra vienas iš pagrindinių būdų segmentuoti rinką kuriant rinkodaros planus. Visų pirma, kai norite suplanuoti komunikacijos ir produktų platinimo procesą.
Panašiai tai gali būti laikoma viena iš geriausių segmentavimo formų, kai įmonės nori pasiekti lojalumą savo produktams ir skatinti pirkimo veiksmus.
Elgesio segmentavimo tipai
Pagrindiniai elgesio segmentavimo tipai yra šie:
1. Segmentavimas pagal išmokas
Žinoma, šio tipo segmentai sudaro vienarūšius vartotojų segmentus pagal naudą, kurios jie siekia gaminiuose. Jis grindžiamas produktų savybėmis, sutelkiant juos į naudą, kurios siekia vartotojai. Taigi jie yra geriau pritaikyti konkrečios žmonių grupės poreikiams.
Pavyzdžiui, pateiksime automobilio pirkimo atvejį. Kai kurie vartotojai siekia jų naudos - produkto kokybė, kiti siekia maksimalaus našumo, kiti - geros priežiūros ir ramybės paslaugų.
2. Segmentavimas pagal naudojimo dažnumą
Nors šiame segmente vartotojai yra grupuojami pagal tai, kaip jie naudoja prekę ar paslaugą. Vartotojus galima suskirstyti į šias kategorijas:
- Reguliarūs ar dažni vartotojai: Jie yra vartotojai, kurie reguliariai ir reguliariai perka produktus, kuriuos įmonė parduoda.
- Atsitiktiniai vartotojai: Jie visi yra klientai, kurie įmonės gaminius perka tik vieną kartą arba laikas nuo laiko.
- Sezoniniai vartotojai: Tai būtų visi tie, kurie perka produktą tam tikru metų sezonu, tada išvyksta ir daugiau neperka.
- Vartotojai ypatingomis progomis: Visi jie reikalauja įmonės produktų tik konkrečiai progai.
Pavyzdžiui, jei pateikiame restorano atvejį:
- Dažnas vartotojas būtų vartotojas, kuris dirba šalia restorano ir perka savo pietus kiekvieną savaitės dieną.
- Retkarčiais gali būti asmuo, kuris kartais keliauja į miestą, kuriame yra restoranas, ir jame papietauja.
- Sezoninis atvejis būtų tas, kuris lankytų restoraną metų pabaigos vakarėliuose.
- Viena iš ypatingų progų bus tas, kuris apsilankys restorane gimtadienių, jubiliejų ir ypatingų datų dienomis.
3. Segmentavimas pagal naudojimo lygį
Žinoma, šis segmentavimas atliekamas pagal lygį ar kiekį, kurį žmonės sunaudoja produktui ar paslaugai. Klientų ir vartotojų grupes galima būtų suskirstyti į:
- Didelės apimties pirkimas: Jie yra tie, kurie perka didelius kiekius. Jie netgi gali sudaryti nuo 50% iki 80% savo pardavimų įmonėms.
- Vidutinė pirkimo apimtis: Jie paprastai perka vidutinį produkto kiekį, kurį įmonė parduoda reguliariai.
- Maža pirkimų apimtis: Tai yra tie, kurie perka prekes ir paslaugas, kurias įmonė parduoda nedideliais kiekiais.
Pavyzdžiui, tualetinį popierių parduodanti įmonė turės šiuos klientų segmentus:
- Didelė apimtis gali būti viešbučių tinklas, perkantis jus dideliais kiekiais.
- Vidutinis kiekis yra šeima, kuri paprastai perka vidutinį popieriaus kiekį mėnesiui vartoti.
- Mažas tūris būtų asmuo, kuris gyvena vienas ir todėl perka nedidelę dalį.
Elgesio segmentavimo taikymo pranašumai
Reikėtų pažymėti, kad svarbiausi privalumai, kuriuos galima gauti taikant elgesio segmentavimą, yra šie:
- Tai padeda įmonėms nustatyti klientų grupes, kurios turi bendrą pirkimo elgesį ir įpročius.
- Jei įmonė žino bendras savo vartotojų grupių elgesio ypatybes, produktus galima geriau pritaikyti kiekvienos grupės poreikiams.
- Kai įmonė geriau aptarnauja kiekvieną klientų grupę, ji gali įgyti lojalių klientų parduodamus produktus ir prekės ženklus.
Galiausiai galime suvokti, kaip svarbu bet kuriai įmonei tinkamai atlikti elgesio segmentavimą. Ja galite sugrupuoti savo klientus į segmentus, kurie turi bendrus pirkimo įpročius ir elgesį. Visa tai padės geriau suprasti klientų poreikius ir norus, kad galėtumėte pasiūlyti produktus, kurie būtų geriau pritaikyti kiekvienai vartotojų grupei.
