Klientas yra asmuo ar subjektas, perkantis įmonės siūlomas prekes ir paslaugas.
Taip pat žodis klientas gali būti naudojamas kaip pirkėjo sinonimas, klientas gali nusipirkti produktą ir tada jį vartoti; arba tiesiog nusipirkite kam nors kitam naudoti.
Be jokios abejonės, klientas yra pagrindinis bet kurios įmonės dėmesys, nes visi rinkodaros planai ir strategijos turi būti sutelkti, sukurti ir įgyvendinti pagal klientą.
Klientai ir rinkos
Be to, įmonės turi skirtingus pirkėjus ar klientus pagal rinkos tipą, kuriame jos konkuruoja arba kurioje parduoda savo produktus.
1. Vartotojų rinka ir klientai
Pasirodo, kad vartotojų rinkoje klientai yra asmenys ar šeimos, kurie prašo įmonės prekių ir paslaugų ir vėliau jas naudoja savo asmeniniam vartojimui.
Pavyzdžiui, šeima, kuri prekybos centre perka maisto produktus ar valymo priemones, kurios vėliau bus naudojamos namuose.
2. Pramonės rinkos ir klientai
Nors pramonės rinkose klientai yra visos įmonės, kurios reikalauja patenkinimo, kurį įmonė gamina, siekdama juos panaudoti savo gamybos procese, kad vėliau juos transformuotų ir sukurtų naują produktą, kuris bus pateiktas į rinką.
Taigi šį atvejį galime iliustruoti įmonėje, kuri parduoda duoną ir perka miltus produktų gamybai, kuriuos vėliau pateiks į rinką parduoti.
3. Perpardavėjų ir klientų rinkos
Kita vertus, perpardavėjų rinkoje klientai yra visos įmonės, kurios perka įmonės prekes ir paslaugas, o vėliau jas parduoda galutiniams vartotojams.
Kalbant apie šį atvejį, galime paminėti tokias įmones kaip prekybos centrai, kurie perka įvairių rūšių produktus iš daugybės įmonių, kurie vėliau parduodami prekybos centruose.
4. Vyriausybės rinkos ir klientai
Vyriausybė ar vyriausybinės agentūros taip pat veikia kaip klientai šioje rinkoje, nes perka kitų bendrovių prekes ir paslaugas, kad vėliau galėtų pasiūlyti viešąsias paslaugas.
Kita vertus, jų perkamos prekės ir paslaugos taip pat gali būti paprasčiausiai perduoti žmonėms, kuriems jų reikia šalies viduje.
- Pirmu atveju tai įvyktų, kai vyriausybė įsigytų reikmenis operacijai valstybinėje ligoninėje atlikti.
- Antrame skyriuje, kai perkate mokyklinius vadovėlius, padovanokite juos valstybinių mokyklų vaikams, kuriems jų reikia.
5. Tarptautinės rinkos ir klientai
Lygiai taip pat į tarptautines rinkas galime įtraukti klientus, vartotojus, gamintojus, perpardavėjus ir vyriausybes iš kitos nei mūsų šalies, kurie prašo ir perka bendrovės siūlomus produktus.
Klientų svarba rinkodarai
Todėl klientai yra labai svarbūs bet kokiam verslui, nes žvelgiant iš rinkodaros perspektyvos; ko siekiama, yra pasiekti vertės mainus tarp įmonių ir jų rinkų.
Taigi įmonė, naudodama tinkamą rinkodarą, ketina pristatyti klientams produktą, kuris leistų patenkinti poreikį mainais į pelno gavimą. Tada suprantame, kad vienintelis būdas pelnui gauti yra įmonės įmonė: patenkindamas klientus.
Dėl šios priežasties visos rinkodaros pastangos nukreiptos į klientų pasitenkinimą, nes tai lemia galimybę, kad įmonė ir toliau sėkmingai dirbs ir išliks rinkoje.
Be klientų nėra nė vienos įmonės, kuri išliktų.
Rinkodara ir santykiai su klientais
Todėl rinkodara siekia dviejų prioritetinių savo klientų tikslų, kuriuos apibendriname taip:
1. Pritraukite naujų klientų
Bet kuri įmonė, kuri artimiausiu metu tikisi didesnio augimo ir rinkos dalies padidėjimo, turi stengtis pritraukti naujų klientų.
Nauji klientai tampa jūsų augimo ir pelningumo šaltiniu.
Norėdamos pritraukti naujų klientų, įmonės turi pasiūlyti aukštesnę vertę, kuri sugeba įtikinti klientą, kad iš mūsų perkamas produktas siūlo pridėtinę vertę, viršijančią konkurso pasiūlymus.
2. Išlaikykite dabartinius klientus
Šiuo metu įmonės valdomi klientai yra labai vertingas turtas; svarbiausia išlaikyti dalyvavimo visoje rinkoje lygį.
Dabartiniai klientai nepadeda įmonei toliau augti, tačiau jie ir toliau leidžia išlaikyti rinkos dalį užtikrindami, kad jie ir toliau uždirbs pelną.
Siekdamos išlaikyti dabartinius klientus, įmonės turi pasiekti visišką klientų pasitenkinimą ne tik pristatydamos puikios kokybės produktus, bet ir teikdamos tokio lygio paslaugas, kurios juos džiugina ir nenori mūsų palikti.
Kalbant apie išvadą, turime nurodyti, kad bet kuri įmonė, norinti pasiekti sėkmės rinkoje, turi sutelkti dėmesį į klientą. Tik įmonės, kurios geriau žino ir supranta savo klientų poreikius, interesus ir norus, gali parengti geriausius produktų pasiūlymus, kurie bus pateikti rinkai. Rinkodara, kurioje klientas atsiduria pirmoje vietoje, žino, kad jos rinkos pasiūlymai turi pasiekti kliento ir visos visuomenės gerovę.
Bendrovė, siekianti šio pagrindinio tikslo, gauna pelną kaip atlygį už pastangas, sutelkdama dėmesį į klientą.
Klientų tipai