„Smarketing“ yra verslo strategija, kurią sudaro pardavimo skyriaus ir rinkodaros skyriaus tikslų integravimas. Pavadinimas yra akronimas, kilęs sujungus abu žodžius angliškai. Tai yra, pardavimai (pardavimai) + rinkodara (rinkodara).
Todėl rinkodara susideda iš abiejų departamentų tikslų sinchronizavimo, kuris sudaro sveiko proto elementą. Taip yra todėl, kad pardavimo srautas būtinai juos sujungia su klientų įsigijimo veikla.
Viena vertus, rinkodaros skyrius kuria kampanijas ir turinį, kad nustatytų klientų poreikius ir priartintų juos prie prekės ženklo. Vėliau pardavimo skyrius užtikrina, kad klientai patenkintų jų poreikius ir todėl taptų nuolatiniais prekės ženklo klientais.
Rinkodaros ir pardavimo skyriaus skirtumai
Kai kurie abiejų departamentų skirtumai ir elementai, į kuriuos reikia atsižvelgti integruojant, yra šie:
| Pardavimai | Rinkodara | |
|---|---|---|
| Dėmesys | Pardavėjų poreikiai. | Kliento poreikiai ir paklausa. |
| Laikina erdvė | Trumpalaikis rezultatas. | Rezultatai vidutiniu ir ilguoju laikotarpiu. |
| Veiksmo sritis | Produktų savybių ir savybių žinojimas. | Įmonės tikslo, potencialių klientų žinios. |
| Pabrėžimas | Produkto kaina. | Vertė, kurią įmonė atneša klientams. |
| Pradžia | Ekonominis pelnas, pardavimo produktas. | Klientų poreikių nustatymas ir patenkinimas. |
Kas yra „smarketing“?
Kai kurie aspektai, į kuriuos reikia atsižvelgti, norint pasiekti veiksmingą integraciją, yra šie:
- Sukurkite tvirtą ir suderintą ryšio kanalą. Šia prasme ji turi būti nuolat bendraujanti ir bendra kalba. Tai leis abiems departamentams turėti geresnes perspektyvas tobulinti įdarbinimo strategiją.
- Sukurti skaidrią informacijos srauto sistemą ir pranešti apie pristatymą. Tikslas yra tas, kad be to, kad kalbėtume ta pačia kalba, taip pat tvarkoma ta pati metrika ir statistika. Todėl šiais dviem punktais atidaromas pasiūlymų ir patvirtinimų kanalas. Taip pat būtina atlikti abiejų komandų programinę įrangą ir naudoti bendradarbiavimo įrankius.
- Sudarykite paslaugų sutartį tarp abiejų skyrių. Šis svarstymas sutelktas į tai, kad kiekvienas segmentas yra įsipareigojęs pasiekti tam tikrus tikslus kito ir savo naudai. Tuo pačiu būdu bendri abiejų komandų tikslai gali būti nustatyti atskirai.
- Dalinkitės komunikacijos kanalu su potencialiais klientais ir klientais. Tai padeda gerinti klientų patirtį ir didinti įsitraukimo lygį.
Smarkios prekybos svarba
Yra įvairių įrodytų priežasčių, kurios parodo būtinybę sujungti šiuos skyrius.
- Pirma, tai lemia pardavimų padidėjimą, taigi ir pajamų augimą.
- Antra, tai palengvina problemų sprendimą, nes kalbama ta pačia kalba, gerinant vartotojo patirtį.
- Trečia, tai padidina klientų išlaikymo lygį ir lojalumą prekės ženklui.
- Galų gale įmonė yra geriau pasirengusi padidinti faktinių klientų santykį su potencialių klientų skaičiumi.
Panašiai visa tai prisideda prie procesų standartizavimo ir grįžtamojo ryšio sistemos tobulinimo pagal pardavimo patirtį. Tokiu būdu rinkodaros skyrius geriau išmanys pasiūlymą, o pardavimo skyrius įgis žinių apie pasiūlymą ir kliento pateiktus poreikius.