„Front office“ koncepcija apima verslo struktūras, atsakingas už tiesioginį bendravimą su klientu.
Būdingi priekinės biuro organizaciniai procesai turi bendrą bruožą, kad jie remiasi bendravimu su vartotoju ar klientu.
Pagal savo apibrėžimą ir pavadinimą visi „front office“ veiksmai vyksta „priešais verslą“, tiesiogiai bendraujant (ne tik asmeniškai, bet ir elektroniniu būdu ar telefonu) su klientu, vartotoju ar vartotoju.
Šios sąveikos valdymas bus svarbi bet kurios įmonės ekonominės veiklos dalis.
Dėl šios priežasties kiekvienos organizacijos paskirta struktūra, atliekanti tokio tipo užduotis, turi ypatingą svarbą. Tai bus tiesiogiai susijusi su įmonės pobūdžiu (pvz., Mažų įmonių ir MVĮ atveju vyrauja tiesioginis bendravimas su galutiniu klientu)
Pagrindiniai biuro bruožai
Yra tam tikri išskirtiniai bruožai, dėl kurių ši verslo struktūra tampa konceptualia „back-office“ opozicija ir turi savo tapatybę:
- Tai yra labiausiai į klientą orientuota įmonės struktūros dalis, taip pat jų poreikių patenkinimas prekėmis ir paslaugomis.
- Pateikia tiesioginį prekės ženklo ar įmonės vaizdą į išorę, nes tai yra betarpiškas ir matomas jos veidas.
- Labiausiai paplitę front office darbai yra susiję su prekyba, su pardavimo veiksmais. Tuo pačiu metu ši veikla veda prie kitų praktikų, tokių kaip išankstinis pardavimas ir aptarnavimas po pardavimo.
- Klientų aptarnavimo sritis yra pagrindinė veikėja ir šioje sistemoje, nes ji remiasi tiesioginiu kontaktu su išoriniais agentais.
Priekinio biuro koncepcijos raida
Pastaraisiais metais pagrindinis biuras buvo atnaujintas ir pritaikytas prie naujų technologijų ir vartotojų praktikos.
Taigi skaitmeninė aplinka įgijo didelį dėmesį, todėl korporacijoms būtina pasiūlyti tiesioginio susisiekimo su klientais paslaugas per tinklalapius, daugialypės terpės programas ir jų buvimą socialiniuose tinkluose.
Nors „front office“ apibrėžimas dažniausiai grindžiamas jo buvimu privačiame sektoriuje, reikia pažymėti, kad ši organizacinės struktūros forma apima ir viešąjį sektorių.
Tokiu būdu visos viešojo administravimo institucijos, nevyriausybinės organizacijos ir daugybė kitų tipų grupių ar įstaigų turi front office struktūras savo darbui atlikti.
