„4 C“ rinkodaros samprata yra naudojama rinkodaros strategijai, orientuotai į vartotoją, jo norus ir poreikius. 4 Rinkodara yra vartotojas, komunikacija, patogumas ir kaina.
Vartotojų tendencijų evoliucija, taip pat nauji socialinės komunikacijos kanalai, pakeitė pamatus, ant kurių yra kuriamos šiandien įmonės vykdomos rinkodaros strategijos.
4 C atsiranda kaip papildymas gerai žinomiems 4 P rinkodaros, produkto, kainos, pardavimo vietos ir reklamos elementams.
Kas yra 4 C rinkodara?
Taigi, nors anksčiau rinkodara buvo orientuota į produktą ar paslaugą ir jos ypatybes, šiandien strategija visiškai nukreipta į vartotoją, jo norus ir poreikius, motyvaciją ir trūkumus.
- Vartotojas
- Bendravimas
- Patogumas
- Kaina
Kam naudojami 4 C?
4 C papildo 4P rinkodarą ir nurodo galutinę rinkodaros strategiją. Jo tikslas yra priversti vartotoją jaustis išklausytu ir suprantamu prekės ženklo, kuris siūlo visas įmanomas galimybes, kad jų apsipirkimo patirtis būtų paprasta, patogi ir greita ir kad jų santykiai su juo būtų artimi ir natūralūs.
- Vartotojas: Tai yra strategijos ašis, o prekės ženklas turi pateikti diferencijuotą vertės pasiūlymą per visą pardavimo procesą, pradedant pirmuoju požiūriu į rinkodaros kampaniją iki pardavimo ir nepamirštant garantinio aptarnavimo. Pavyzdžiui:
- Ar pažįstu savo vartotoją? Kaip galėčiau patobulinti, kad geriau patenkintų jūsų poreikius? Ar aš efektyviai tenkinu jūsų poreikius?
- Praktikuokitės aktyvų klausymą, kad išsamiai žinotumėte savo norus ir motyvaciją, būkite iniciatyvūs teikdami sprendimus ir, be kita ko, pagreitinkite pristatymo laiką.
- Bendravimas: Tikslas - užmegzti artimus santykius. Prekės ženklai vykdo dvipusį ir individualų bendravimą su tiksline auditorija mėgstamais kanalais, tarp kurių socialiniai tinklai vaidina pagrindinį vaidmenį.
- Ar esu prieinamas savo vartotojui? Ar aš teikiu pridėtinę vertę siūlydamas novatoriškus sprendimus? Ar aš siūlau kelis susisiekimo būdus? Ar aš judriu būdu išsprendžiu jūsų abejones ar problemas?
- Siūlykite gerą klientų aptarnavimą, kuris efektyviai ir vikriai valdytų vartotojų problemas.
- Patogumas: Tai yra paprasto, gerai organizuoto ir laiką taupančio pirkimo proceso siūlymas vartotojui.
- Ar mano svetainėje yra filtrai, kad būtų galima greičiau rasti produktą? Ar pirkimo procesas turi daug paspaudimų?
- Sumažinkite parduodamų per internetą žingsnių skaičių, sukurkite lojalumo sistemas, pagrįstas atlygiais, arba siūlykite kitus produktus, kurie papildytų ar labiau aprengtų pasirinktą produktą. Trumpai tariant, pasiūlykite gerą apsipirkimo patirtį, kuri kviečia jus pakartoti ateityje.
- Kaina: Ji viršija vartotojo mokamą kainą, nes ji apima kitus elementus, dėl kurių jis gali atsisakyti galutinai pirkti, tai yra analizuoja kliūtis, kurias vartotojas turi pirkti.
- Ar paprastai susidaro eilės mokėti mano parduotuvėje? Ar ilgai reikia patekti į parduotuvę? Ar prieinama informacija apie kainą? Ar pirkimo internetu procesas turi daugybę žingsnių? Ar priversti pirkėją užpildyti registracijos formą, kad galėtų pirkti?
- Vartotojas yra daugiau ar mažiau jautrus kainai, atsižvelgiant į tai, kokia gera yra visa apsipirkimo patirtis. Jei norimas produktas yra toli, mažoje vietoje ir susidaro eilės mokėti, būsite pasirengę prisiimti visas tas kelionės išlaidas, laiką ir kainą, jei produktas tikrai pageidaujamas. Jei ne, kaina bus suvokiama kaip labai didelė ir sumažins pirkimą, ieškodama kitų variantų, kurių bendra kaina bus mažesnė.
Kaip matėme, rinkodaros metodai ir strategijos laikui bėgant keičiasi, kad prisitaikytų prie dabartinių tendencijų. Taigi šiandienos metodai ateityje gali būti pasenę, todėl teks išrasti naujas strategijas, kad pasiektų vartotoją ir priverstų suvokti prekės ženklą kaip patrauklų ir pageidaujamą.