Technologinė revoliucija veikia visus sektorius, transformavusius visų tipų pramonę. Štai kodėl šiame skaitmeniniame amžiuje vis daugiau kalbama apie bankininkystės ateitį ir jos perėjimą į elektroninę bankininkystę - sektorių, kuriame yra labai vertingos žaliavos; klientų duomenys.
Bankininkystę paprastai saugo klientų pasitikėjimas, nes piliečiams to pasitikėjimo reikia norint įnešti savo santaupas, sukurti investicijų planą ar tiesiog nukreipti savo darbo užmokestį ar pensijas. Jei ateities bankininkystė buvo 100% pagrįsta internetu, Kas nutiktų klientų pasitikėjimui?
Bankininkystė yra mūsų asmeninių finansų centras, ir mums visiems reikia banko sąskaitos, kredito ar debeto kortelės. Jei šios pastangos bus pakeistos ir pradėtos vykdyti skaitmeniniu būdu, tai gali sukelti nepasitikėjimą piliečiais, kurie nėra rėmėjai arba nėra susipažinę su šiuo skaitmeniniu amžiumi.
Banko darbuotojai yra įtakingas veiksnys klientams, kurie eina į bankus, todėl, jei technologiniai pokyčiai paveiks darbuotojus, Kas bus atsakingas už asmeninius santykius su klientu?, Kas bandys nuraminti ar padėti klientui jų pastangomis?Jei bankininkystės ateitis remiasi technologine pertvarka, bankininkystė turėtų pritaikyti šį pakeitimą savo klientų poreikiams :
- Mobiliosios bankininkystės vartotojų kasmet daugėja, Vis daugiau žmonių renkasi mobiliąją bankininkystę norėdami sužinoti savo finansus, tačiau bankas galėtų suteikti daugiau informacijos apie šį kanalą tiems, kurie nėra susipažinę su mobiliosios bankininkystės funkcijomis. Yra daugybė operacijų, kurias galima atlikti naudojant šias priemones ir iš bet kur , nereikia eiti į banko skyrių.
- Specializuoti darbuotojai, kurie teikia tikslesnę informaciją apie bankų technologinę pažangą. Jei dėl šio pasikeitimo nebeliks biurų, taigi ir darbo vietų, ir toliau turėtų būti darbuotojų, kurie galėtų pateikti reikiamą informaciją klientų problemoms spręsti ir turėti išsamesnės informacijos apie bankinius produktus ar paslaugas.
- Stiprinti kibernetinį saugumąir pranešti apie priemones, kurių jie imasi, kad apsaugotų klientų duomenis elektroninėje bankininkystėje. Tai yra pagrindinis trūkumas, sukeliantis klientų nepasitikėjimą šios rūšies bankininkyste, nes niekas nenori, kad jų privatūs duomenys taptų vieši ir paveiktų intymų gyvenimą.
