Paslauga ekonominėje srityje yra veiksmas ar veiklų rinkinys, skirtas patenkinti konkretų kliento poreikį, tiekiant nematerialų ir individualizuotą produktą.
Teigiama, kad paslauga yra nevienalytė, nes, atsižvelgiant į skirtingus veiksnius, jos retai sutampa tarpusavyje ir dažniausiai yra kuriamos ir vykdomos atsižvelgiant į kiekvieną klientą atskirai. Kitaip tariant, nėra masinės gamybos grandinių, kaip yra gaminant prekes.
Kita vertus, kadangi paslaugos yra daugiausia nematerialios ar nematerialios (į tai gilinsimės vėliau), vartotojas negali jų turėti. Aiškus tokio tipo pavyzdys būtų klientų aptarnavimas, paplitęs dideliuose prekių ženkluose.
Galų gale paslaugų reikšmė yra tokia plati, kiek ji yra svarbi. Todėl mes pamatysime jų ypatybes.
Paslaugų charakteristikos
Svarbiausios paslaugų savybės yra šios:
- Nematerialieji daiktai: Jų negalima pamatyti ir liesti. Jie nėra panašūs į gėrį, prie kurio prisiliečiame, naudojame, saugome.
- Nedalomas: Nors paslaugų paketus galima įsigyti atskirai, yra minimalus nedalomas vienetas. Nuvykę į viešbutį mokame už paslaugą. Mes galėtume mokėti net pagal valandą, bet tai yra paslauga. Mes negalime turėti pusės kūno viešbutyje ir pusės kūno lauke.
- Nevienalytis: Jie yra labai įvairūs ir įvairūs. Tai ir turėjome omenyje, reiškdami jos prasmę. Mes galime rasti paslaugų, susijusių su konsultacijomis, bankininkyste, apskaita, svetingumu ar laisvalaikiu.
- Jų negalima laikyti: Paprastai paslaugos negali būti saugomos. Šia prasme paslaugų teikimas ir vartojimas yra vienu metu. Pavyzdžiui, jei padavėjas mus aptarnauja restorane (paslaugų sektoriuje), mes negalime tos paslaugos išsaugoti ar išsaugoti. Pavyzdžiui, lėktuvo bilietas su tam tikra data (nebent pakeisime datą), jei jo nenaudojame, jis pametamas. Tas lėktuvas tą dieną jau nebekeliauja. Galiu tai padaryti kitą dieną, bet ne dabar.
Visos paslaugų savybės yra susijusios.
Prekės ir paslaugos skirtumas
Yra keletas prekių ir paslaugų skirtumų. Pagrindinis dalykas yra tas, kad gėris gali būti apčiuopiamas ar nematerialus, tačiau paslauga gali būti tik nemateriali. Pavyzdžiui, apčiuopiama prekė yra automobilis (jį galima liesti), o nematerialus - kompiuterio programa (jo negalima liesti).
Nors paslaugos gali turėti apčiuopiamą dalį, apskritai jos yra nematerialios. Pavyzdžiui, kai perkame traukinio bilietą arba einame į barą užkąsti.
Kalbant apie paslaugų kilmę, tai gali būti viešojo ar privataus pobūdžio, atsižvelgiant į tai, kuris ekonomikos sektorius ją administruoja. Kitaip tariant, nėra tas pats, kas tam tikrą paslaugą siūlo bendra ir privati įmonė valstybės ar kokios nors oficialios administracijos paslaugoms. Tam tikrais atvejais taip pat įmanoma, kad egzistuoja mišrus modelis ir kad viešąjį ir privatųjį sektorius kartu siūlo paslaugą.
Paslaugų sektoriuje ekonominėje tikrovėje yra daugybė galimybių, įskaitant administravimą, transportą, viešbučius, gastronomiją ar finansines paslaugas. Kiti sveikatos, švietimo ar namų ūkio specialistai taip pat patenka į šią sąvoką.
Sąlygos, susijusios su kiekviena paslauga, paprastai nustatomos ir apibrėžiamos sutartyje ar sąskaitoje faktūroje, aiškiai nurodant jų vykdymo gaires ar išlaidas ir visada apie jas informuojant klientą. Be to, yra gana įprastas nuolatinis dėmesys vartotojui ir galimybė gauti klausimų ar abejonių dėl produkto.