„Apple“ parduotuvių detalės veikia puikiai

Kad verslas būtų nuolat sėkmingas, svarbu, kad viskas būtų tinkamai kontroliuojama ir prižiūrima atsargiai. „Apple“ jie tai žino ir todėl nepalieka abejingų kaskart, kai paleidžia naują produktą ar atidaro naują parduotuvę visame pasaulyje. „Apple“ parduotuvės nėra tik parduotuvės, jų architektūra ir vidiniu darbu rūpinamasi ir lepinama iki smulkmenų.

Tiek daug objektų, tokių kaip baldai ar pirkinių krepšiai, yra kuriami specialiai ir netgi turi savo patentus, pavyzdžiui, garsius permatomus laiptus. Visa ši priežiūra ir pastangos nestebina, nes „Apple Store“ idėjos idėja buvo pats Steve'as Jobsas.

Kai Steve'as Jobsas grįžo į „Appl“ir Įpusėjus krizei 1997 m., Man buvo labai aišku, kad perkant ar prašant produkto palaikymo būtina pagerinti vartotojo patirtį. Iki tol „Apple“ produktus pardavinėjo kitos bendrovės, daugiausia prekybos centruose, ir tai Steve'ui Jobsui nepatiko. Jis tikėjo, kad „Apple“ produktai turėtų turėti savo parduotuves su savo darbuotojais, kurie supras produktą ir juo visiškai tikės. Taigi jie pradėjo dirbti ir 2000 metais jie buvo pastatyti Pakistano pakraštyjeCupertinokai kuriuose sandėliuose sukuriami įvairūs „netikri“ parduotuvių modeliai ir taip išbandomas naujas dizainas ir jo paskirstymas.

Šis nuosavų parduotuvių atidarymo manevras buvo tikrai rizikingas dėl tuo metu „Apple“ nestabilios ekonominės padėties. Produktų pardavimas didžiuosiuose prekybos centruose per trečiąsias šalis bent jau davė pastovias pajamas, o „Jobs“ idėja buvo būtent uždaryti tą pajamų šaltinį iš karto. Bet kaip mes jau žinome, niekas negalėjo sustabdyti Jobso. Sutartys su tarpininkais buvo nutrauktos ir galiausiai pirmieji du „Apple“ parduotuvės buvo atidarytos 2001 m. Tysons Corner miestelyje (Virdžinija) ir Glendale mieste (Kalifornijoje).

Per tą pirmąjį savaitgalį daugiau nei 7700 žmonių atvyko jų aplankyti ir taip pat paliko daugiau nei 600 000 USD pelno. Vėlgi, Steve'as Jobsas buvo teisus dėl šios rinkodaros strategijos ir šiandien „Apple“ turi 495 parduotuves 17-oje šalių, o jų skaičius ir toliau auga. Naujos parduotuvės atidarymas netgi turi savo pavadinimą,NSO (naujos parduotuvės atidarymas) ir tai gana įvykis, kai į renginį skrenda net svarbūs įmonės vadovai.

Šiandien įeiti į „Apple“ parduotuvę kaip klientui yra nemenka patirtis, tačiau tai dar labiau patinka kaip darbuotojui. Pasirinkimas dirbti „Apple“ parduotuvėje nėra lengva užduotis, iš tikrųjų geriausias būdas pasamdyti yra tai, kad kažkas rekomenduoja tave iš vidaus. Tai yra keletas kuriozų, kai kuriuos pasakoja darbuotojai - tiksliau, buvę darbuotojaiApple parduotuvė kad mes surinkome:

• Negalite pasakyti kai kurių sakinių. Pavyzdžiui, „deja“, „nežinau“, „sulūžęs“ ir pan.
• Punktualumas yra vienas iš pagrindinių reikalavimų įmonėje, iš tikrųjų tai yra pagrindinė atleidimo priežastis.
• Darbuotojui priskirtos el. Pašto dėžutės negalima peržiūrėti už „Apple Store“ ribų.
• Jei užpildysite pasitenkinimo tyrimą, jis pasieks klientą aptarnaujantį darbuotoją (ir jo vadovą) ir gaus balą, vadinamąNPS („Net Promoter Score“). Šie punktai naudojami tam įvertinti ir skatinti.
• Darbuotojai labai ploja. Ne tik klientai, net jei išeisite iš įmonės savo noru, sulauksite vieno iš šių plojimų.
• „Apple“ saugo naujus produktus, ypač nuo savo darbuotojų, paslaptyje. Pavyzdžiui, kaiiPhone 5 ketino eiti į rinką, kabeliusapšvietimas prieš oficialiai paskelbiant, jie buvo išsiųsti į „Apple“ parduotuves. Net šio kabelio dizainas buvo paslaptis iki to, kad naujus kabelius jie pristatė su manekeno apvalkalu, kuris imitavo seną 30 kontaktų kontaktą. Paskelbus naują kabelį, jiems buvo išsiųstos instrukcijos, kaip nuimti striukę, kad būtų parodytos naujos jungtys.
• Įprasta, kad poros susikuria tarp darbuotojų - o „Apple“ nesiskundžia, - bet jei esateVadybininkas, labai tikėtina, kad būsite perkeltas į kitą parduotuvę.
• Draudžiama socialiniuose tinkluose rašyti apie darbą, juo labiau kelti nuotraukas uniformomis. Tai sukūrė keletą anoniminių darbuotojų tinklų, kur jie galėjo pasidalinti savo patirtimi darbe.
• Labiausiai gerbiamas lygis ESApple parduotuvė vadinamasGenijus. Tai pasiekiama tik po metų darbo parduotuvėje. Jie yra atsakingi už prietaisų remontą ir, jei pasieksite šį lygį, keliausite įCupertino arbaOstinas kelias savaites intensyviam mokymui.
• TheSpecialistas Tai darbuotojai, kurie bando parduoti „Apple“ produktus ir už pardavimą gauna „komisinius“, panašius į priedus, kurie savo ruožtu yra stebimi.
• Jei kas nors per trumpą laiką perka per daug medžiagos, gali būti stebimas, ar jis perka medžiagą perparduoti - tai ypač pasakytina apie JAV, nes produktus galima nusipirkti doleriais pigiau nei Europoje.
• Parduotuvėje galite būti tol, kol norite naudotis prietaisais … tol, kol netrukdysite kitiems klientams - ir jums nekvepia bloga.
• „Apple“ būstinė Kupertino mieste yra žinoma išApple parduotuvėKą 'Motinystės laivas‘ (Motinystė)
• Jie jūsų netaisys, net jei padarysite klaidų nurodydami jų produktus (pavyzdžiui, jei sakoteaš žiūriu, vietoj„Apple“ laikrodis).
• Yra numatyta visų naujų darbuotojų mokymo programaPagrindinis mokymas.
• Yra kambariųVIP įžymybėms, norintiems įsigyti „Apple“ produktą. Pavyzdžiui, Niujorko 5-osios prospekto parduotuvė dirba visą parą ir turi vieną iš šių kambarių.
• Visose parduotuvėse jie klientams siūlo nemokamas dirbtuves, į kurias galite eiti tiek kartų, kiek norite.
• TheApple parduotuvė Klastotės Kinijoje yra tokios panašios į originalus, kad net darbuotojai mano, kad jie dirba „Apple“.

Aš tikiu, kad kitą kartą eidami į vienąApple parduotuvė pamatysi juos kitomis akimis.