Produktų diferencijavimas yra konkurencinė strategija, kuria siekiama, kad vartotojas įmonės siūlomą prekę ar paslaugą suvoktų kitaip nei konkuruojantis.
Produktų diferencijavimas gali būti grindžiamas daugiausia įvairiais požymiais, tokiais kaip kokybė, spalva, dydis, aptarnavimas po pardavimo, specializuotas dėmesys, vieta, prekės ženklo atpažinimas ar prabanga. Taigi bet koks atributas, dėl kurio prekė ar paslauga suvokiama kitaip, laikoma produkto diferenciacija.
Pažymėtina, kad diferencijavimas taip pat turi subjektyvų elementą. Tai, nes vartotojai gali suvokti, kad tam tikras prekės ženklas skiriasi nuo kito, remiasi ne objektyvių charakteristikų palyginimu, bet idėja, kurią jie padarė įmonei ir jos įvaizdžiui.
Produktų diferenciacijos tipai
Yra du produktų diferenciacijos tipai: horizontalus ir vertikalus:
- Horizontali diferenciacija
Nurodo diferenciaciją pagal veislę. Tai yra įvairiais atributais, kuriuos gali turėti produktas ar paslauga. Mes nurodome, pavyzdžiui, spalvą, tekstūrą, dydį, vietą ir kt.
Vartotojai nebūtinai sutars, kuris produktas yra vertingesnis už kitą. Taigi viskas priklauso nuo jūsų pačių pageidavimų.
Vienas iš geriausiai žinomų horizontalios diferenciacijos modelių yra „Hotelling“ pasiūlytas modelis, kuriame daroma prielaida, kad vartotojai pasiskirsto tolygiai tiesia linija, o pardavėjai turi pasirinkti optimalią vietą. Šiuo atveju diferencijavimas grindžiamas vieta ir vartotojai pirmenybę teikia pardavėjui, kuris yra šalia jų, nebent kainų skirtumas yra didelis. Modelis gali būti išplėstas, kad būtų galima atskirti kitus nei vietovės atributus.
- Vertikali diferenciacija
Tai reiškia diferenciaciją pagal kokybę. Šiuo atveju vartotojai sutaria, kurios prekės ar paslaugos yra aukštesnės ar žemesnės kokybės. Vartotojai teikia pirmenybę aukštesnei kokybei nei mažiau. Tačiau ne visi norės mokėti kainą.
Tokiu atveju pardavėjai turi pasirinkti kokybės lygį, kuris optimizuotų jų pelną.