Vartotojo analizė yra tyrimas, atliktas su vartotoju atliekant rinkos tyrimus. Svarbiausia žinoti, kokie yra jūsų poreikiai ir kokie duomenys yra svarbūs.
Visų pirma, ši informacija padeda suprasti, kaip vartotojai mąsto ir elgiasi, nes visa tai gali paveikti pirkimo sprendimus rinkoje. Vartotojų analizėje naudojami psichologiniai, socialiniai, ekonominiai ir demografiniai duomenys ir informacija.
Iš tikrųjų visi šie duomenys naudojami vartotojams suskirstyti į segmentus ir numatyti, koks bus vartotojų elgesys. Vystantis rinkoms, vartotojų analizės atlikimas tampa sudėtingesniu procesu. Atsižvelgiant į tai, kad atsiranda naujų poreikių, kurie turi būti patenkinti, atsiranda naujų tendencijų, keičiasi vartotojo interesai ir norai. Visa tai apsunkina vartotojo supratimą, patenkina jo poreikius ir viršija jų lūkesčius.
Kaip mums padeda vartotojų analizė?
Tiesą sakant, vartotojų analizė padeda įmonėms kurti strategijas, pagrįstas vartotojais. Jei visos rinkodaros strategijos sukasi apie vartotojus, geriau patenkinami jų poreikiai, padidėja įmonės pardavimai ir dėl to atsiranda įmonės augimas.
Kuo geriau žinomas vartotojas, tuo didesnis bus ir įmonės pelningumas, nes bus lengviau vykdyti rinkos segmentavimo procesą. Skirstant vartotojus į vienarūšes grupes, įmonei yra lengviau pateikti prekę ar paslaugą tinkamiau ir individualizuotai.
Vartotojo analizės atlikimo pranašumai
Pagrindiniai vartotojų analizės privalumai yra šie:
1. Raskite rinkos galimybes
Žinoma, gera vartotojų analizė gali padėti rasti mažas vartotojų grupes ar nišas, kurių rinka dar negali aptarnauti. Todėl įmonė, kuri orientuojasi į tas nepasiturinčias grupes, gali pasinaudoti rinkos proga pasinaudodama konkurenciniu pranašumu.
2. Leidžia kurti rinkodaros strategijas
Jei įmonės turi daugiau informacijos apie vartotojus ir žino, kaip ja pasinaudoti, jos galės sukurti sėkmingas rinkodaros strategijas. Tai taip pat padeda jums sukurti rinkodaros planus, kurie būtų geriau pritaikyti jūsų potencialiems vartotojams. Visa tai užtikrina įmonės sėkmę, pastovumą ir augimą.
3. Lengviau atlikti rinkos segmentavimą
Be jokios abejonės, suprantame, kad rinkos segmentas yra vartotojų grupė, pasižyminti panašiomis savybėmis, kad patenkintų poreikį. Be to, jie turi labai panašius pirkimo įpročius. Todėl kuo daugiau vartotojų analizės informacijos, tuo lengviau vartotojus sugrupuoti į vienarūšes grupes.
Natūralu, kad įmonės, kurios sugeba geriau suprasti savo vartotojus, siūlo produktus, kurie geriau reaguoja į jų motyvus, užtikrindami jų padėtį rinkoje, nes jų produktai yra geriau pritaikyti vartotojų poreikiams ir lūkesčiams.
Vartotojo analizės atlikimo veiksmai
Vartotojo analizės atlikimo veiksmai yra šie:
1. Nustatykite vartotojus
Pirma, norint nustatyti vartotojus, reikia pakankamai duomenų. Informacija, kurią reikia žinoti, yra demografiniai duomenys, vartotojų socialinės, ekonominės ir psichologinės sąlygos.
Be abejo, šiuos duomenis galima gauti kalbantis su vartotojais, peržiūrint pardavimo duomenis ir gaunant informaciją iš darbuotojų, kurie su jais bendrauja. Šiame žingsnyje svarbu atskirti, ar vartotojas ir klientas yra tas pats asmuo, ar priešingai, jie yra skirtingi žmonės. Mes neturime pamiršti, kad klientas yra tas, kuris perka produktą, o vartotojas yra tas, kuris jį naudoja.
2. Nustatykite poreikius
Antra, mes neturime pamiršti, kad vienas iš svarbiausių elementų yra žmonių, kuriems tarnauja įmonė, poreikių nustatymas. Taigi įmonė gali sukurti savo produkto, kainos, komunikacijos ir platinimo strategiją, kuri geriausiai atitiktų tikslinį vartotoją.
Be to, šiuos poreikius galima patenkinti naudojant įvairias rinkos tyrimų priemones. Tarp tokių priemonių gali būti stebėjimas, apklausos, interviu.
3. Sukurkite vartotojų profilius
Trečia, kai turite pakankamai ir aktualios informacijos, sudaromi vartotojų profiliai. Vartotojo profilis apima daugybę savybių, kurios yra reikšmingos apibrėžiant tikslinį vartotoją.
Svarbiausi kintamieji, norint sukurti vartotojo profilį, yra šie:
- Demografiniai duomenys.
- Gyvenimo būdas.
- Motyvacijos.
- Asmenybė.
- Vertybės.
- Įsitikinimai ir požiūris.
- Suvokimas ir mokymasis.
4. Atlikite segmentavimo procesą
Galiausiai, norint, kad vartotojų analizės procesas būtų produktyvesnis ir sėkmingesnis, reikia atlikti rinkos segmentavimą. Skirstyti ar segmentuoti negalima, jei neturite pakankamai duomenų, nes į segmentą įeina žmonių, kurie poreikius tenkina vienodai, rinkinys. Kiekvieno segmento savybės skiriasi nuo kito.
Segmentavimas gali būti demografinis, psichografinis, geografinis, elgesio, tarp kai kurių dažniausiai naudojamų segmentavimo kriterijų.
Atitinkami vartotojų analizės veiksniai
Svarbiausi veiksniai, kuriuos reikia žinoti atliekant vartotojų analizę, yra šie:
- Kultūrinis: Apima kultūrą, subkultūrą ir socialinę klasę.
- Socialinis: Mes randame šeimą, referencines grupes, vaidmenis ir statusą.
- Asmeninis: Svarbiausi yra amžius, gyvenimo ciklo fazė, užsiėmimas, ekonominės aplinkybės, gyvenimo būdas, asmenybė ir savivoka.
- Psichologinis: Šioje grupėje randame motyvaciją, suvokimą, mokymąsi, įsitikinimus ir nuostatas.
Apibendrinant galima pasakyti, kad vartotojas yra pagrindinis elementas, kuriuo turi remtis įmonės rinkodaros strategijos. Vartotojų analizė padeda geriau suprasti ir suprasti mūsų vartotojus. Tokiu būdu, kuo geriau suprantami vartotojo poreikiai, tuo lengviau ir efektyviau įmonė kuria produkto, kainos, komunikacijos ir platinimo strategijas.
Be to, vartotojų analizė padeda rasti naujų rinkos galimybių nustatant nepatenkintus poreikius, kurie gali sukelti naujų ir kūrybingų idėjų apie naujus produktus ir naudą.