Platinimo pasaulyje atėjo naujas iššūkis: tai greitoji siunta. Klientai vis labiau reikalauja ir reikalauja kuo greičiau gauti savo produktus. Ir tai, kad Ispanijoje tokie milžinai kaip „Zara“, „Amazon“ ar „El Corte Inglés“ stengiasi pasiūlyti kokybišką greitojo pristatymo sistemą. Toliau kalbėsime apie pagrindinę paslaugą, kai reikia stiprinti klientų lojalumą.
Viskas prasidėjo, kai „Amazon“ sukūrė „Prime Now“ paslaugą, kuri leido per valandą išsiųsti produktus už mažiau nei 6 eurus. „El Corte Inglés“ neatsiliko ir po kelių savaičių pristatė pristatymo į namus paslaugą „Click & Express“, kuri siuntas pristato greičiau nei per dvi valandas. „Media Markt“ taip pat nusprendė pasiimti itin greitą siuntimą, išplėsdama greitojo pristatymo paslaugą į didesnį miestų skaičių. Aišku, stambios įmonės dalyvavo konkurse, norėdamos sužinoti, kas galėtų greičiau platinti savo produktus.
Paskutinė įmonė, užsiimanti tokio pobūdžio pristatymo paslaugomis, yra „Inditex“, kuri šiuo metu greitą siuntimą Madride siūlo tik nuo pirmadienio iki penktadienio ir iki dviejų po pietų už 5,95 euro kainą.
Tikslas: klientų pasitenkinimas
Logistikos ekspertai tikina, kad tokio tipo paslaugos tampa vis svarbesnės. Elektroninės prekybos lankstumas ir patirtis yra būtini, iš tikrųjų pirkėjai iš tokių įmonių kaip „El Corte Inglés“ pasveikino greitojo pristatymo sistemą.
Be to, kad visuomenė priėmė skubių siuntų pristatymą, tokios kompanijos kaip „Amazon“ įvertino šių paslaugų greitį. „Amazon“ įrašas apie užsakymo pristatymą buvo atliktas vos per dvylika minučių.
Geros platinimo sistemos svarba yra labai svarbi vartotojams. 60% vartotojų mano, kad perkant internetu svarbiausia yra patirtis gaunant užsakymą. Štai kodėl vis dažniau randame klientų, kurie yra reiklesni ir kuriems pristatymo procese reikia mažiau laukimo laiko.
Tačiau skubios siuntos tikslas ne tik patenkins reikliausius klientus, bet ir paskatins impulsinius pirkimus. Tiesa, greitojo pristatymo paslaugos įgyvendinimas reikalauja didelių išlaidų, tačiau jei įmonės jas įgyvendina, taip yra todėl, kad jos teikia naudos.
Pasiūlymai dėl naujovių ir tobulinimo
ESIC logistikos profesoriaus Francisco Gonzálezo žodžiais tariant, strategija laikytis itin greitų siuntų yra „mažų ir greitų tinklų sukūrimas logistikos centruose, kurie specializuojasi labai specifinių gabenimų srityje“. Nepaisant visko, yra paklausos smailės, dėl kurių sunku įvykdyti daug užsakymų, kaip yra „Juodojo penktadienio“ atveju. Siekdamos išspręsti tokio pobūdžio problemas, įmonės sudarė susitarimus su kitais operatoriais ir skyrė daugiau išteklių savo inovacijų skyriams.
Iš UNO logistikos darbdavių asociacijos mokslinių tyrimų ir plėtros plėtra yra esminis dalykas, kad būtų galima greitai ir kokybiškai paskirstyti. Kita vertus, UNO taip pat imasi priemonių pagerinti vadinamąją „paskutinę atkarpą“, tai yra paskutinius pristatymo grandinės kilometrus. Tarp UNO pasiūlymų yra pašto kodo pratęsimas, kuris palengvina pristatymą atliekančiam asmeniui rasti pristatymo vietą ir sukuria pristatymo mokyklą.