Vartotojų elgsena rinkodaros požiūriu atspindi visumą veiklų, kurias žmonės vykdo nuo to momento, kai iškyla poreikis, tol, kol jis yra patenkintas.
Žmonių vykdomai veiklai gali turėti įtakos vidiniai ir išoriniai kintamieji.
Vidiniai ir išoriniai vartojimo aspektai
Vidiniai vartojimo aspektai yra visi aspektai, atsirandantys iš individo vidaus. Nors išoriniai aspektai kyla iš išorinės aplinkos, kuri supa žmogų. Visi šie aspektai turės įtakos vartotojų elgsenai, kai siekiama patenkinti jų poreikius rinkoje siūlomomis prekėmis ir paslaugomis.
Vartotojų teorijaVartotojo elgsenos procesas
Kaip vystosi vartotojų elgsenos procesas? Mes galime jį apibendrinti šiais etapais:
- Trūksta: Procesas prasideda, kai trūksta, pavyzdžiui, kai ko trūksta, pavyzdžiui, kai kas nors jaučiasi alkanas, tačiau tai nėra stiprus alkis.
- Poreikiai: Tai yra trūkumai, kurie sąmoningai pasireiškia vartotojui, tai yra, kai jie supranta, kad reikia ką nors valgyti. Poreikiai gali skirtis priklausomai nuo amžiaus, fizinės būklės, klimato ir daugelio kitų sąlygų, kurios juos skiria.
- Motyvacijos: Jie laikomi impulsais, verčiančiais asmenį veikti konkrečiais veiksmais, bandant surasti patenkinimą poreikiui patenkinti. Kaip užsisakyti maisto iš draugo ar eiti į restoraną pavalgyti.
- Linkėjimai: Šiame žingsnyje pasirodo norai ar skirtingi būdai, kuriais kiekvienas žmogus nori patenkinti savo poreikius, kažkas nori valgyti pyragą, kitas tako, kitas picą ir taip galime paminėti daugybę patenkintųjų.
- Mokymasis: Tai, kaip žmogus mokosi spręsti savo poreikius, sąlygoja jo šeima, socialinė aplinka ir kultūra.
Jei jūsų šeima sveika, pirmenybę teiksite salotoms, o ne mėsainiams. Jei esate su draugais, pirmenybę teiksite picai, o ne oficialiam maisto meniu. Jei asmuo yra ispanas, jis pirmenybę pateiks paelijai, o ne kai kuriems Meksikos tako.
- Požiūris: Priimti patenkinamą arba atmesti vartotoją yra atsakymas; jei asmeniui siūloma valgyti šunų mėsą, jis pagal savo kultūrinius papročius tai jai pritaria arba tai visiškai bjaurojasi.
- Ekonominė situacija: Prekių ir paslaugų pasirinkimą lemia ir ekonominė asmens padėtis, galbūt norėsite nueiti pavalgyti į penkių žvaigždučių viešbutį, tačiau jei neturite pakankamai pinigų, galų gale valgysite pigiame greitame maiste. restoranas.
- Komercinė įranga: Komercinė infrastruktūra, kurioje norime patenkinti poreikį, taip pat lemiamai veikia patenkinimo pasirinkimą, jei kas nors yra prekybos centre ir nori valgyti picą. Jei toje vietoje nėra picerijų, negalite pasirinkti to produkto.
- Reklama: Reklama yra dar vienas kintamasis, turintis įtakos patenkinančio asmens paieškai, nes šia komunikacijos priemone siekiama įtikinti vartotojus pasirinkti tam tikrus pirkimo būdus, skatinant skirtingus pasitenkintojus, kuriais galima patenkinti asmenyje išreikštą poreikį.
Vartotojo elgesio žingsniai
Grafikas supaprastina veiksmus, kuriuos vartotojas vykdo iškeldamas poreikį, kol jis bus patenkintas
Galime padaryti išvadą teigdami, kad rinkodarai labai svarbu tiksliai ir aiškiai žinoti, kaip vartotojas elgiasi, nes kiekvienas vartotojas yra skirtingas ir įmonės turi siekti juos visus patenkinti, pateikdamos jiems tinkamą sprendimą.
Taip pat mes sustipriname mintį, kad rinkodara nekuria vartotojų poreikių, nes tai įvyksta kaip vidinis trūkumas; rinkodaros vaidmuo yra sukurti geriausius patenkinimo poreikius tiems poreikiams patenkinti.