„Know-how“ arba „know how“ yra specialūs gebėjimai, įgūdžiai ir žinios, kuriuos asmuo ar įmonė įgijo atlikti ar plėtoti tam tikrą užduotį.
„Know how“ angliškai reiškia „mokėti daryti“, tai atspindi faktą, kad asmuo ar organizacija turi tam tikrų žinių ar įgūdžių, leidžiančių atlikti užduotį ar sėkmingai įgyvendinti projektą.
Paprastai „know-how“ nėra lengva pakartoti, tačiau jis įgyjamas per patirtį, bandymus ir klaidas ir per tam tikrą laiką tobulinant įgūdžius. Tai gali būti raktas tarp sėkmingos įmonės ar ne.
„Know-how“ elementai
Yra keletas elementų, kurie gali būti know-how. Tarp jų yra:
- Techninės žinios.
- Procedūros
- Įgūdžiai.
- Formulės
- Technikos.
- Požiūris.
„Know-how“ charakteristikos
Tarp pagrindinių know-how savybių yra:
- Tai yra diferencijuojantis elementas. Sėkmingiausios įmonės turi tas specialias žinias, kurios leidžia atskirti save nuo konkurentų.
- Paprastai jis laikomas paslaptyje arba konkurentams nežinomas.
- Jis turi komercinį patrauklumą ir leidžia sukurti pridėtinę vertę.
Kaip vystosi žinios
Paprastai jis vystosi per patirtį. Kelerius metus tam tikras prekes ir paslaugas gaminančios įmonės mokosi, kaip pagerinti savo gamybą ir kokios yra efektyviausios procedūros. Tai yra mokymasis iš klaidų, naujų formulių bandymas siekiant pagerinti rezultatus ir galimybė prisitaikyti prie aplinkos pokyčių.
„Know-how“ programa
Aiškus „know-how“ pavyzdys yra franšizė. Šios įmonės moka mokesčius už sėkmingos įmonės žinias. Franšizės davėjas suteikia franšizės gavėjui verslo formulę ar metodą, kurį reikia pakartoti, kad būtų bandoma pasiekti tuos pačius teigiamus rezultatus kaip ir pradinėje franšizės davėjo įmonėje.
Jei konkurentai lengvai atpažintų ir nukopijuotų žinias ir metodus, dėl kurių franšizės davėjas pasisekė, franšizės sistema būtų beprasmė.