Strateginė komunikacija yra būdas valdyti organizacijos nematerialiuosius daiktus, įtraukiant komunikacijos elementus į strategijos dalį.
Visos pelno siekiančios ir ne pelno siekiančios įmonės ir organizacijos turi nematerialųjį turtą, dėl kurio jį pripažįsta jų darbuotojai ir bendruomenė. Jie taip pat žinomi kaip suinteresuotieji subjektai.
Taigi, labai svarbu kurti įmonės įvaizdį, nes tai gali paveikti patį verslo modelį, būti jam palankiu, jei jis atlieka gerus veiksmus, arba pakenkti, jei to nedaro.
Strateginės komunikacijos raktai
Bet kas yra komunikacinis turtas ar nematerialusis turtas?
Kiekviena įmonė, augdama ir užimdama pozicijas rinkoje, turi susikurti savo ryšių turtą ir taip pat suderinti juos su savo verslo strategija.
Kai kurie iš jų yra:
- Prekės ženklas: Viską, ko rinkodara ir pardavimai negali pasiekti savo veiksmais, turi padaryti prekės ženklas. Kurti prekės ženklą, kurį vartotojai galėtų atpažinti ir tuo pačiu įvertinti. Norėdami tai padaryti, turite žinoti, kokią vertę norime, kad žmonės susietų su mūsų prekės ženklu?
- Padėties nustatymas: Nė viena įmonė nėra gimusi kaip rinkos lyderė, o šiam tranzitui reikia pastangų, kad ji įgytų geresnes pozicijas. Čia sutampa prekės ženklo, rinkodaros ir pardavimų veiksmai, siekiant, kad žmonės suteiktų didesnį svorį prekės ženklo veikimui ir išreikštų tai per savo pageidavimus ir suvokimą.
- Įmonių socialinė atsakomybė: Viskas, ką daro įmonė, daro įtaką jos aplinkai ir tuo, kartu su tuo, kad anksčiau buvo įvertinta, turi rūpintis įmonė. Norėdami tai padaryti, kurkite procesus, kurie geriau susietų prekės ženklą su teritorija, kurioje jis yra. Šių veiksmų atlikimas kartu su bendruomene leis tai geriau įvertinti bendruomenei ir prisidėti prie socialinio įmonės tvarumo.
- Skaitmeninė transformacija: Buvimas naujų skaitmeninių tendencijų priešakyje yra komunikacinių nematerialiųjų daiktų valdymo dalis. Todėl svarbu žinoti, kaip šie nauji kanalai ir komunikacijos būdai gali padėti įmonei užmegzti geresnius santykius su žmonėmis ir jos klientais.
- Organizacinis bendravimas: Bendrovės viduje vykstantys komunikacijos procesai yra labai svarbūs darbuotojams, kad jie galėtų tvarkyti tą pačią informacijos versiją, todėl dėl aiškumo joje nėra aiškinamų. Tai gerina darbo aplinką ir daro įtaką kitiems svarbiems procesams, pavyzdžiui, operacijoms, administravimui ir, žinoma, komercinėms sritims.
- Skaidrumas: Labai vertinama bendruomenės prieiga prie informacijos. Taigi dalijimasis prisiminimais, istorine informacija, įmonės veiksmais ar atvirų įdarbinimo procesų vykdymu yra aspektai, kurie skatina žmones sužinoti apie tai daugiau.
Bendravimas kaip strategijos dalis
Komunikacijos integravimas kaip strategijos dalis reiškia ne tik galvojimą apie operacijų, pardavimų, rinkodaros ir administravimo veiklos rodiklius. Tai reiškia įmonės komunikacinių rezultatų įtraukimą per visą gamybos procesą.
Tam svarbu, kad strategijos tikslai būtų susiję su komunikacija ir paklaustų, kaip bendruomenė mato mano prekės ženklą? Arba, kaip bendradarbiai kalba apie mano prekės ženklą?
Visa tai yra svarbu, nes jei į kurį nors iš šių klausimų bus atsakyta neigiamai, tai vienaip ar kitaip paveiks organizacijos veiklą ir patikimumą. Todėl jis turi būti valdomas.
Norint integruoti komunikaciją kaip strategijos dalį, taip pat reikalingi kiekybiniai ir kokybiniai rodikliai, leidžiantys analizuoti organizacijos elgesį ir žmonių atsakymus į įmonės vykdomus komunikacijos veiksmus.
Svarbu tai, kad prekės ženklo reputacijai susikurti reikia laiko, tačiau vienas neteisingas žingsnis ir prastas bendravimo veiksmas gali sugadinti viską, kas buvo sukurta per minutę. Štai kodėl svarbu, kad būtų perduodamos vertybės ir matoma įmonės organizacinė kultūra.
Krizė ir strateginė komunikacija
Tam tikru momentu įmonės susiduria su krizėmis, o skirtumas, kaip jos jas išspręs, priklausys nuo pasirengimo jai.
Šiuo metu svarbiausia yra apeiti galimus krizės scenarijus, kurie galėtų paveikti organizacijos organizaciją. Iš klientų, bendradarbių, konkurentų ir net žiniasklaidos. Šia prasme būtina turėti šių scenarijų veiksmų planą.
Kai, pavyzdžiui, žiniasklaida apklausia įmonę, dėl kliento skundo, tylėjimas yra blogiausias variantas, nes tai atveria erdvę spekuliacijoms ir naujienų išplėtimui. prekės ženklo reputaciją.
Todėl nedelsiant eiti į situaciją, pateikti paaiškinimus, siūlyti atsiprašymus, prisiimti klaidas ir atlikti veiksmus taisyti yra labai vertinamas žmonių elgesys. Tai galėtų suprasti, kad prekės ženklus valdo žmonės ir kad gali atsirasti nenumatytų klaidų.
Strateginė komunikacija yra sritis, kuri turi žinoti viską, kas vyksta organizacijoje. Ji turi žinoti apie savo procesus ir veiksmus, kartu patarti ir kurti, kaip užmegzti geriausius santykius su žmonėmis, nebūtinai komerciniais tikslais, bet kaip žmogaus prasme. Žmogiškoji prasmė, susiejanti įmonės vertybes su bendravimo su visa aplinka būdu. Bet visada, kaip strategijos dalį.