Klientų portfelis yra pasirinkta žmonių grupė, turinti bendras pajamų ir vartojimo ypatybes, o tai leidžia įmonėms kurti ir pasiūlyti jiems naujas verslo galimybes.
Komercinėje srityje pagrindinis įrankis yra klientų portfelis. Šis vardas atsako į tai, kad šiuo atveju „portfelis“ priklauso asmeniui; prekybos agentas, vertybinių popierių brokeris, turtas, draudimas ar bet kuri kita asmeniškai siūloma paslauga, kuri, atlikusi nuolatinį darbą, leido užmegzti santykius su klientais, kurie juo pasitiki paslaugų įsigijimui.
Kliento portfelio charakteristikos
Klientų portfelis įgyvendinamas sisteminant ir atnaujinant duomenis, o šio portfelio agentas „savininkas“ turi nuolat atnaujinti registrą su naudinga informacija, tokia kaip:
- Dabartinė ekonominė padėtis ir pajamų lygis: Norėdami sužinoti, ar jų padidėjo, ar sumažėjo.
- Kliento gyvenimo ciklo etapas: Pavyzdžiui, jei pakeisite savo šeimyninę padėtį arba staiga susilauksite vaikų.
- Gyvenamoji vieta ir ištirkite, kas vyksta toje vietoje: Norėdami nustatyti investavimo galimybes ar riziką. Pavyzdžiui, jei jūsų mieste įvyksta žemės drebėjimas, tai nebus tinkama vieta parduoti draudimą, tačiau bus gera vieta siūlyti paskolas su mažomis palūkanomis ir lanksčiai mokant įmokas. Tai leistų klientui sumokėti už katastrofos padarytą žalą.
- Vartojimo elgsena: Pavyzdžiui, jei klientas įregistruoja transporto priemonės pirkimą, būtų labai naudinga ją apdrausti.
Sukurkite klientų lojalumą
Pagrindinis kliento portfelio kūrimo procesas yra būtent lojalumo ugdymas ir tam reikia dirbti:
- Tyrinėkite tikslinę auditoriją.
- Siūlykite unikalias galimybes šiai tikslinei grupei. Pvz .: „Kadangi tai jūsų gimtadienis, mes suteikiame jums vartojimo kreditą, kurio lengvatinė norma yra 2%, galiojantis visą dieną“. Šios galimybės suteikiamos klientui įdomiu metu; gimtadieniai, Kalėdos, didesnių išlaidų mėnesiai, tarp jų.
- Privalumų ir nedidelių dovanų pristatymas: Pavyzdžiui, siunčiant nuolaidų kuponus susijusiose įmonėse, pavyzdžiui, restoranuose, kino teatruose ir sporto salėse. Tai kelia susidomėjimą, nes klientas įpranta gauti tokio tipo dovanas, todėl jie labiau linkę perskaityti portfelio agento el. Laiškus.
- Nurodykite kontaktinį telefono numerį, kuris yra prieinamas visą parą, be išeiginių: Mažai tikėtina, kad klientas paskambins agentui anksti ryte, tačiau žinojimas, kad jie turi tokią galimybę, tikrai stiprina pasitikėjimą skambindami.
- Susidomėjimas klientu ir asmeniu: jei klientas ypatingą dieną sulaukia skambučio, kad tik paliktų jam gerų linkėjimų gimtadienio proga ar žinotų, ar yra kažkas, kuo įmonė gali jam padėti, tai atleidžia verslo įtampą -tik santykiai; asmuo žino, kad turi įmonę, kuri nori jo klausyti.
Ši procedūra taikoma bet kuriai tikslinei auditorijai, tačiau ji turi būti individualizuota, todėl tai reiškia daug darbo. Čia slypi gero klientų portfelio sudarymo svarba, nes laikui bėgant būtent prekybos agentas yra patrauklus asmuo dėl išteklių, kuriuos jie turi ir gali dirbti su tuo klientų portfeliu įmonėje, kuri siūlo geresnes sąlygas. ir darbo užmokestis.
Jei ketinate sukurti klientų portfelį, mes ką tik pateikėme keletą patarimų, kaip būti patraukliems bet kurioje įmonėje. Svarbu kuo geriau išnaudoti turimus išteklius ir savo sugebėjimą sukurti pasitikėjimo santykius ir išlaikyti juos laikui bėgant.
Klientų tipai
