Santykių rinkodara yra verslo strategijos rūšis, kuria siekiama sukurti glaudžius ir pelningus santykius su klientais.
Kad tai būtų praktiškai įgyvendinta, būtina išanalizuoti vartotojų elgseną ir jų poreikius atsižvelgiant į veiksmus, kuriais siekiama palengvinti sąveiką su jais ir suteikti jiems patenkinamos patirties.
Kuriant tokio pobūdžio veiksmus svarbu užtikrinti, kad tie klientai liktų ir vartotų tam tikrą prekės ženklą ir nepatektų į varžybas.
Tikslas yra lojalumas ir sugebėti išlaikyti jį laikui bėgant taip, kad jis reguliariai vartotų.
Įmonės vertina individualią vartotojų gyvenimo kainą ir gyvenimo vertę bei dizaino rinkos pasiūlymus ir kainas taip, kad pelnas būtų gaunamas per kliento gyvenimą.
Klientų pritraukimas yra svarbiausias dalykas, tačiau jų išlaikymas yra toks pat svarbus. Dėl šios priežasties įmonės turi numatyti veiksmus, kuriais siekiama abiejų tikslų. Jei įmonė nori būti sėkminga ilguoju laikotarpiu, ji turi atsižvelgti į tai, kad pagrindas yra lojalių klientų ir vartotojų pasiekimai.
Priežastys naudoti santykių rinkodarą
Tai yra keletas pagrindinių priežasčių:
- Klientas yra įmonės egzistavimo prioritetas. Todėl pasinaudoti šia strategija yra visiškai būtina ir privaloma.
- Patenkintas vartotojas visada turi įmonę, kuri su juo gerai elgėsi. Laimingas klientas yra klientas, neatsisakantis prekės ženklo.
- Mažesnės išlaidos.
- Santykiai yra naudingi įmonei ir klientams, nes jie kuria veiksmus palaikydami pastovius santykius ir siūlydami vartotojams reikalingus produktus.
Į santykių rinkodarą atsižvelgtini aspektai
Tai yra pagrindiniai:
- Identifikuokite klientą. Kai jie bus žinomi, galima sukurti grupes, grupuojančias juos pagal produktus, poreikius ir kitas galimybes.
- Skirtumai tarp klientų. Kiekvienas klientas, atsižvelgiant į tai, kaip dažnai perkate, ar kiek perka, turi tam tikrą įmonės vertę. Atlikę tai tyrimą, galėsite juos klasifikuoti ir palengvinti segmentuotas strategijas, nukreiptas į tą konkrečią grupę.
- Artimas ryšys su vartotoju. Tai leidžia sumažinti išlaidas, nes tai palengvina artimus santykius, aktyvų klausymąsi su klientais.
Pardavimo uždarymas yra ne verslo proceso pabaiga, o organizacijos santykių su klientu pradžia. Tai yra santykių rinkodaros pagrindas, pagrįstas idėja užmegzti mokymosi santykius su kiekvienu klientu.
Pirmenybę teikiant vartotojų interesams tiems, kurie užsiima verslu, įmonei pavyksta pasiekti didesnį pelningumą dėl lojalumo ir pirmenybės, kurią jie plėtoja įmonės atžvilgiu. Laimi visi.
Santykių rinkodaros veiksmai
Norint įgyvendinti šią strategiją, reikia atlikti keletą veiksmų:
- El. Paštu. El. Laiškų planavimas praėjus kelioms dienoms po pirkimo, kad padėkotume už pasitikėjimą.
- Socialinių tinklų stebėjimas. Tarnaukite vartotojams šiais kanalais, suteikdami jiems atsakymus į jų abejones ar skundus.
- Lojalumo veiksmai. Norėdami išlaikyti klientą, kaip padovanoti jam dovaną, nuolaidą, staigmeną …