Paslaugų rinkodara yra rinkodaros forma, kuri, kaip rodo pavadinimas, orientuota į paslaugas kaip į konkretų produkto tipą. Kurdamos rinkodaros strategijas, įmonės siekia jas skleisti ir pritraukti joms naujų vartotojų.
Paslaugų sektorius turi savo ekonominio apibrėžimo požiūriu daugybę tipologijų, skirtų skirtingoms pačioms tarnyboms. Šiuo požiūriu egzistuoja tokios paslaugos kaip sveikata, saugumas, svetingumas
Didžiausią dėmesį skiriant paslaugų komercializavimui, rinkodaros strategijomis siekiama pasiekti būsimus vartotojus, kuriuos reikia patenkinti šių įmonių darbu ir paslaugomis, kurias jie dažniausiai įgyvendina vykdydami savo ekonominę veiklą.
Skirtumai ir panašumai su į prekes orientuota rinkodara
Rinkodaros teorijos požiūriu nėra didelio skirtumo tarp mechanizmų sukūrimo rodant prekes ar paslaugas, nes a priori tikslas yra tas pats, o rinkodaros derinys abiem atvejais naudojamas panašiai.
Tai reiškia, kad dažnai gėrimo ar gyvybės draudimo pardavimo koncepcijos ir mechanizmai iš esmės yra panašūs rinkodaros požiūriu, neatsižvelgiant į abiejų produktų pobūdį.
Tačiau vis tiek būtina atsižvelgti į tai, kad įmonės siekia viešinti ir siūlyti paslaugų produktus, kurie būdingi nematerialiaisiais ir dažnai vartojamais tik vieną kartą (kaip, pavyzdžiui, restoranų pasaulyje).
Kita pagrindinė paslaugų savybė yra jų aiškus nevienalytiškumas, nes priklausomai nuo jų teikėjo, potencialaus vartotojo ir daugelio kitų detalių bus sukurta daugybė skirtingų paslaugų. Tai reikš, kad bet kokia rengiama rinkodaros strategija turi būtinai prisitaikyti prie šių tipologijų, net atsižvelgiant į tai, kas aukščiau buvo nurodyta apie daugiau ar mažiau paplitusias rinkodaros praktikas.
Sunkumai kuriant rinkodaros strategijas paslaugose
Bet kokios rūšies paslaugų neapčiuopiamumas šiek tiek padidina reklamos kūrimo ir atlikimo sudėtingumą, nes tampa sunkiau paskleisti produkto pranašumus ir dorybes, negalint to tiesiogiai parodyti vartotojo ateičiai. tai nutiktų su bet kokiu gėriu.
Tai atsitinka akivaizdžiai dėl to, kad paslauga ir jos kokybė nėra tikrinamos prieš vartojant juslėmis, nes ji yra neapčiuopiama. Tokiu būdu tai taip pat reiškia dar vieną tašką konkurencijos atžvilgiu nei prekių rinkoje. Tai grindžiama produktų skirtumais sensacijomis, reklaminių pranešimų efektyvumu ir kitais aspektais, kurie paprastai yra subjektyvūs ir susiję su geru ar blogu firmos darbu.