„Žodžiu iš lūpų į lūpas“ yra sąvoka, kurią sudaro informacijos perdavimas žodine kalba. Kartais tai vadinama „iš lūpų į lūpas“ kaip panaši ar tinkamesnė sąvoka.
„Žodžiu iš lūpų į lūpas“ rinkodara yra labai įprastas šaltinis, kai reikia reklamuoti produktą ar paslaugą, pagrįstą komunikaciniais veiksmais, skatinančiais klientų dalyvavimą ir grįžtamąjį ryšį.
Šia technika siekiama paskleisti bendro ar specifinio pobūdžio rekomendacijas ir informaciją. Šios informacijos perdavimo būdai yra neoficialūs, skirtingai nuo kitų žiniasklaidos priemonių, tokių kaip reklama, tradicinės rinkodaros ar komunikacijos kampanijos, kurios anksčiau apibrėžė savo kalbą.
Kuo naudingas žodinis žodis?
Bendrovės tikslas yra, kad jos klientai rekomenduotų jos produktus ir tokia sena forma, kokia yra veiksminga, yra „iš lūpų į lūpas“. Teigiamos rekomendacijos gali padaryti produktą sėkmingą.
Pavyzdžiui: mažo biudžeto filmas, pavyzdžiui, „The Blair Witch Project“ (1999), buvo nepaprastai sėkmingas po teigiamų nuomonių, kurias jis sukėlė visuomenėje. Tuo metu socialinė žiniasklaida dar nebuvo pasirodžiusi, todėl ši technika yra aiškus šios technikos, susijusios su įmone, naudojimo pavyzdys. Šiuo atveju Septintojo str.
Šiuo metu ji dar efektyvesnė socialinių tinklų dėka, nes lengviau ir lengviau prieinama perskaityti komentarus ir nuomones apie produktus ir įmones vienu paspaudimu.
Svarbiausi žodiniai žodžiai
- Atskirkite save nuo konkurencijos: Nuomonės šiandien plačiai naudojamos norint išryškinti paslaugas ir produktus. Teigiamos nuomonės paprastai pateikiamos šiuose skyriuose svetainėse ar straipsnių apžvalgose. Aiškus pavyzdys yra „Amazon“, kuri kaip savo tapatybės antspaudą dažniausiai naudoja klientų atsiliepimus apie beveik visus savo produktus.
- Padarykite produktą žinomą: Labiausiai ieškomas įmonių tikslas. Jie investuoja didžiules pinigų sumas į rinkodarą ir reklamą, todėl šios rekomendacijos yra metodai, padedantys pozicionuoti produktus svaiginančiu būdu. Panašiai ir neigiami atsiliepimai gali nugriauti projektus prieš juos pradedant.
- Sustiprinkite jo vertę: Kelių teigiamų produkto atsiliepimų paskelbimas padeda sustiprinti jo vertę prieš konkurenciją. Aštuoni iš dešimties vartotojų skaito ir atsižvelgia į kitų klientų nuomones internete, taigi, jei paslauga ar produktas turi daug teigiamų užrašų, juos sustiprins potencialūs klientai, kurie juos pastebės.
Kaip geriausiai panaudoti žodinę rinkodarą?
Siekdami efektyvaus tokio tipo bendravimo, konkurso dalyviai turi skatinti, kad vartotojų reakcijos būtų gana periodiškos ir sukurtų nuolatinį nuomonių srautą. Tai daroma sudarant prieinamas ir praktiškas priemones, tokias kaip interneto forumų naudojimas, tiesioginiai mobilieji pranešimai ir el. Pašto naudojimas.
Todėl reikės nustatyti galimus žodinius skleidėjus arba nuomonės lyderius, kurie galėtų tinkamai ir efektyviai atlikti komunikacijos veiksmus.
Anekdotai svarbu pabrėžti svarbų vaidmenį, kurį pastaruoju metu ėmėsi „YouTube“ platforma, nes daugybė kanalų keliomis kalbomis vykdo žodinės rinkodaros darbą atlikdami produktų analizę ir apžvalgas bei išplėtė savo nuomonę apie juos. milijonai vartotojų.
Tokiu būdu yra klientų, kurie tampa savotišku nagrinėjamo prekės ženklo pardavimo agentu, veikdami kaip vaistų išrašytojai ir rekomenduodami jo pranašumus ir privalumus. Įprasta, kad įmonės už šiuos veiksmus apdovanoja reklaminėmis dovanomis ar nuolaidomis už šią veiklą.
Akivaizdu, kad tokio tipo reklaminiai metodai padeda naujiems žmonėms priimti sprendimus, ar pirkti produktą, ar mėgautis viena ar kita paslauga, atsižvelgiant į kitų klientų, kuriems jau patiko, pastebėjimus. Turint teigiamų ir gerai išplėtotų atsiliepimų tarp minėtų priemonių, produkto pardavimas gali išaugti eksponentiškai.
Skirtumai su kitų rūšių reklama ar rinkodara
Kaip ir kitos rinkodaros technikos, tokios kaip tiesioginė rinkodara, tokio tipo reklama vis labiau remiasi originalumu ir vaizduote, veikiančia už tradicinių komunikacijos ir reklamos priemonių ribų.
Svarbus bendravimo iš lūpų į lūpas aspektas yra tas, kad, skirtingai nei klasikinė reklama, ji ne tik išryškina teigiamas produkto ar paslaugos vertybes, bet ir nurodo kai kuriuos ne tokius naudingus aspektus. Šis faktas prekės ženklui būtinai yra neigiamas, tačiau jis padeda žodžiu iš lūpų įgyti žmogiškesnį, subjektyvesnį ir patikimesnį pagrindą, nei tas, kurį parengė ir išplatino pati įmonė.
Kitas dalykas, kurį reikia pabrėžti, yra tai, kad žodinės rinkodaros naudojimas padeda pasiekti beveik tobulą segmentavimą, nes asmuo rekomenduoja produktą kitiems panašios kilmės, panašaus skonio ir pageidavimų vartotojams tiesiogiai suskaidant segmentus tarp dviejų žmonių. Aukščiau minėto „YouTube“ pavyzdžio lygmeniu taip pat atsitinka, nes vartotojai naudojasi šiuo įrankiu kanaluose, kurie paprastai juos domina pagal temas ir kurie tampa jų referentais.
Straipsnį parašė Javieras Sánchezas Galanas ir Rosario Peiró
