„Omnichannel“ yra komercinė pardavimo ir komunikacijos kanalų integravimo strategija, kurios tikslas - suteikti geresnę klientų patirtį.
„Omnichannel“ yra daugiakanalio patobulinimas.
Atsiradus naujiems informaciniams kanalams, skaitmeniniais kanalais įmonės pradėjo juos naudoti savo naudai, teikdamos vartotojams informaciją apie savo produktus. Tai vadinama daugiakanaliu, kai verslas pristato, o klientas gauna.
Daugiakanalė problema yra ta, kad šie kanalai veikia nepriklausomai, nežinodami, kas vyksta kiekviename ir kaip klientas tuo naudojasi.
Kanalo integracija
„Omnichannel“ išsprendžia šį aspektą, sujungdamas visus kanalus, tiek ryšius, tiek pardavimus.
Viskas su tikslu, kad klientas gautų nuoseklią ir vienodą informaciją kiekviename kanale ir pirkimo veiksmo metu, tai yra per visus tuos kanalus gautos informacijos pasekmė. Kanalai, kurie kartu nukreipė klientą žinoti produktą, jo pranašumus, nuolaidas, mokėjimo būdus ir tai, kur jie galėjo jį nusipirkti. Trumpai tariant, varymas per pardavimo piltuvą.
Kanalų integracija leidžia išsakyti daugiau nei tik rinkodaros ir pardavimo aspektų. Tai apima informaciją apie atsargas, logistiką ir finansinę informaciją, jei perkama naudojant kreditines korteles.
„Omnichannel“ pavyzdys
Tarkime, kad galvojate pirkti naują kompiuterį ir „Google“ naudojate žodžius „nešiojamasis kompiuteris“ arba „nešiojamasis kompiuteris“.
Iškart ima vystytis šį produktą siūlančių kompanijų viskanalio strategija ir „Facebook“ skelbimuose gaunate informaciją apie užrašų knygeles ir nešiojamus kompiuterius. Tada pamatysite tą patį pasiūlymą el. Laiške, bet taip pat šis el. Paštas nukels jus į virtualaus katalogo tinklalapį, kuriame rodoma ta pati informacija kaip „Facebook“ ir „Google“.
Be to, jų kataloge rasite galimas nuolaidas, pristatymo laiką ir galimų vienetų skaičių.
Produktas jus domina, tačiau nusprendėte įvertinti kitą alternatyvą. Todėl išsaugokite tą puslapį tam įjungtoje parinktyje ir palaukite kelias dienas.
Gaunate el. Laišką, primenantį, kad turite laukiantį produktą, o po to, kai internete ieškojote komentarų ir nuorodų, jie visi sutinka, kad tai geriausias pasirinkimas. Todėl jūs paimate tą el. Laišką, kuris nukreipia jus atgal į puslapį, kuriame išsaugojote gaminį, ir atsiranda nauji galimi vienetai; Anksčiau jų buvo likę dvidešimt, o dabar - tik aštuoni. Jūs skubate, jūs perkate ir po kelių dienų gausite jį savo namuose.
Praeina kelios dienos ir gaunamas el. Laiškas, kuriame sveikiname jūsų pirkinį, ir jums suteikiama galimybė nurodyti, ar gerai gavote produktą, ar jums reikia kažko kito.
Spustelėkite parinktį, kad nurodytumėte, jog gerai gavote naują nešiojamąjį kompiuterį, o įmonė automatiškai priima jus kaip potencialų naują klientą, o jūs pradedate gauti naujus pasiūlymus savo „Facebook“ puslapyje, „Instagram“ ir el.
Daugiakanalis daugiaplatformis
Taip pat svarbu, kad skirtingos skaitmeninės sąsajos būtų patogios klientui, kad jų patirtis būtų geriausia.
Kartais atsitinka taip, kad prekės ženklo programoje nėra tų pačių galimybių kaip svetainėje ir tai turi įtakos kliento, kuris ieško akimirksnio, patirčiai ir galimybei įsigyti viską iš savo mobiliojo telefono.
Tuo pačiu metu, jei norite pamatyti jį vėliau tinklalapyje ir jums yra labai sunku filtruoti ir rasti tą pačią informaciją kaip jūsų telefone, taip pat sužlugdysite pirkimo procesą.
Efektyvumas kanaluose
„Omnichannel“ siekia, kad komercinis valdymas būtų kuo efektyvesnis ir tam naudojasi visomis kiekvienos platformos teikiamomis priemonėmis. Skaitmeninis kompiuterio ir mobiliojo telefono ryšys, brošiūros su pasiūlymais ir nuolaidomis, televizijos reklama, kurioje turi būti tokios pačios akcijos kaip internete ir reklamuojamos sąlygos bei sąlygos, kurias klientas randa parduotuvėje.
Visa tai turi būti nuoseklu, nes jei taip neatsitiks, prekės ženklo įvaizdis gali sunykti dėl blogos daugelio žmonių patirties, nes pirkimo metu neradote to, ką pasiūlė kitas kanalas.
