Kokybės užtikrinimas plačiausia forma gali būti apibrėžiamas kaip visuma veiksmų, kurių imasi įmonės, siekdamos pristatyti prekes ir paslaugas vartotojams su tikėtinu kokybės lygiu.
Taikant kokybės užtikrinimo sistemą, įmonėms kyla pasitikėjimas ir užtikrinimas, kad jų gaminiai atitiks tinkamas numatomos kokybės sąlygas. Todėl šiam tikslui jie taiko kokybės standartus pagal sistemą, kuri leidžia organizuoti, vadovauti ir kontroliuoti visą sukurtą procesą.
Taip pat galima sakyti, kad kokybės užtikrinimas yra auditas, kuris patikrina, ar laikomasi kokybės standartų, tai yra kontroliuoja, ar laikomasi visų minimalių gaminio reikalavimų.
Tada, kad įmonės laikytųsi kokybės užtikrinimo, būtina, kad jos laikytųsi veiksmų, kurie anksčiau buvo suplanuoti, susisteminti ir galiausiai įgyvendinti kaip standartų rinkinys, kurio turi laikytis įmonė.
Tačiau kokybės užtikrinimas reikalauja, kad visi procesai būtų dokumentuojami; planavimas, užduočių ir atsakomybės nustatymas, rezultatų fiksavimas ir visi kiekvienoje įmonėje taikomi tikrinimo mechanizmai.
Kaip atsirado kokybės užtikrinimas
Iš tikrųjų kokybės užtikrinimas iš pradžių pasirodė kaip svarbus elementas įmonių gamybos veikloje 1920 m.
Kadangi Walteris Shewhartas, kuris vienas pirmųjų sukūrė kontrolės diagramas, laikomas šios sistemos iniciatoriais. Panašiai kaip Haroldas Dodge'as, kuris sukūrė atrankos metodus, ir George'as Edwardsas, prisidedant prie ekonominės analizės metodų sprendžiant problemas.
Taigi šie trys veikėjai suformulavo naujus tikrinimo metodus ir teorijas, orientuotus į kokybės palaikymą ir tobulinimą. Tai jie padarė, kai jie buvo perkelti iš Vakarų elektros bendrovės inspekcijos skyriaus į „Bell Telephone Laborotories“; Šie indėliai laikomi vadinamojo kokybės užtikrinimo pagrindu.
Kam naudojamas kokybės užtikrinimas?
Kokybė užtikrinama nuolatiniam tobulėjimui pasiekti, o tai pasiekia šiuos privalumus:
1. Venkite švaistymo ir sumažinkite išlaidas
Viena vertus, išvengiama atliekų susidarymo, nes užtikrinimo sistema leidžia pagerinti įmonės produktyvumą, nes ji leidžia geriau sutelkti dėmesį į tikslų įgyvendinimą ir į tai, ko klientai tikisi dėl produkto kokybės. produktas.
Be to, atliekas galima sumažinti arba pašalinti, nes galima identifikuoti tas veiklas, kurios tik padidina išlaidas ir nesuteikia proceso vertės, taip pat tai padeda pasiekti efektyvumą.
2. Pagerinta kokybė ir klientų pasitenkinimas
Taip pat nuolat tobulinant pasiekiama klientui pristatomų produktų kokybė, o tai suteikia reikiamo pasitikėjimo, kad norima kokybė yra pasiekiama ir palaikoma, nes viskas yra dokumentuota ir patvirtinta.
Todėl įmonė pasieks patenkintų klientų, o tai skatina juos dažniau pirkti ir rekomenduoti produktus kitiems žmonėms, gaunant didesnes pardavimo pajamas ir, žinoma, didesnį pelną.
Kokybės užtikrinimo sistemos komponentai
Kokybės užtikrinimo sistemą sudaro šie komponentai:
1. Administravimo vadovas
Žinoma, projekto valdymo vadove yra svarbūs duomenys, kuriuos reikia laikyti kiekvienos įmonės kokybės valdymo plane, todėl yra apibrėžtos konkrečios procedūros, kaip kiekvienai organizacijai pasiekti tam tikrą tikslą.
2. Kokybės kontrolės priemonės
Žinoma, kokybės kontrolės priemonės leidžia nustatyti kiekvienos veiklos metu vertinamos kokybės laipsnį ar lygį. Gebėjimas naudoti tokius kriterijus kaip našumas nustatytais terminais, biudžeto vykdymo laikymasis, klaidų ar trūkumų dažnis procese, kuriuos galima būtų paminėti.
3. Ataskaitos apie pasiektus rezultatus
Kita vertus, ataskaitos apie pasiektus rezultatus turėtų būti teikiamos periodiškai rengiant įvairias projekto dalis, nes tai leis stebėti, kaip atliekama visa veikla, ir išvengti didesnių išlaidų, jei tik patikrinamas galutinis procesas.
Visų pirma, galima įvertinti, ar laikomasi laiko, remiantis jau parengtais tvarkaraščiais, pristatymo proceso eiga, techniniu atlikimu ir bet kokia veikla, susijusia su išlaidomis.
Kokybės užtikrinimo kūrimas ir įgyvendinimas
Norint sukurti ir įdiegti kokybės užtikrinimo sistemą, reikėtų atsižvelgti į šiuos dalykus:
1. Įsitikinimas dėl vadovavimo
Todėl norint, kad kokybės užtikrinimo sistema būtų sėkminga, svarbu, kad įmonės vadovai būtų visiškai įsitikinę nauda, kurią bus galima gauti ją įgyvendinant, kad jie palaikytų ir prisidėtų prie sistemos priėmimo.
2. Pasirinkite sistemą ir praneškite apie ją visais lygmenimis
Taigi reikia pasirinkti kokybės užtikrinimo modelį, kurį naudos įmonė; tačiau ši informacija turi būti perduota visiems grupės nariams, kurie sudaro įmonę, kad visi įsipareigotų siekti tikslų
3. Pasirinkite asmenį, kuris bus atsakingas už įgyvendinimą
Todėl svarbu pasirinkti asmenį, kuris prisiima vadovavimą, kaip asmenį, atsakingą už viso projekto kūrimo ir įgyvendinimo proceso vykdymą, o tada šis asmuo paskirs kokybės komitetą, kurį sudarys tinkami žmonės, kurie sudarys darbo grupė, kuri bus atsakinga už užduočių vykdymą vykdant projektą.
Taigi ši žmonių grupė yra atsakinga už koordinavimą nuo pat pradžių, kokybės vadovo peržiūrėjimą ir patvirtinimą, procedūrų nustatymą, darbo grupės sudarymą ir periodiškų peržiūrų atlikimą, kol bus pasiektas galutinis rezultatas.
Galiausiai tam tikrais atvejais reikės kreiptis į išorę, kad visa sistema būtų įgyvendinta.
Apibendrindami galime patvirtinti, kad kokybės užtikrinimo sistema įmonėms teikia daug naudos, ypač mažinant išlaidas, pristatant tikėtinos kokybės produktus ir visų pirma užtikrinant, kad jų klientai būtų patenkinti. Kadangi ši sistema leidžia dokumentuoti procesus, kad produktai ir paslaugos būtų tiekiami tikėtinai kokybiškai, ji visada turi būti nuolat peržiūrima ir periodiškai atnaujinama, nes visada reikia siekti nuolatinio tobulinimo.
