Jei ką nors šiuo metu galima vertinti kaip teigiamą, tai yra paspartinti tam tikri technologijų diegimo ir platinimo paslaugų pardavimo procesai, kurie buvo kuriami, nors ir labai lėtai.
Kitaip tariant, skaitmeninių pertvarkos planų paspartinimas, apie kurį kalbame, finansinių paslaugų įmonėse nebėra pasirenkamas tapti strateginiu prioritetu. Ir tai įvyksta iš tikrųjų, atsižvelgiant į socialinės aplinkos keliamus poreikius.
Nuo karantinų, uždarymo, socialinio atsiribojimo ar kito pavadinimo kiekvienoje šalyje įpročiai nepasikeitė. Tam, kad klientai patektų į banko skyrius, nereikėjo rinkodaros kampanijų ar paskatų atlygiams ar premijoms.
Kai kurie tai naudojo tik kaip pasiteisinimą pabėgti nuo uždarymo, tačiau nerimą kėlė tie, kuriems išgyvenimui teko palikti namus, nes eiti į kepyklą reikia 50 eurų / pesų / dolerių. Taigi, kai kuriuose pasaulio regionuose, esant kritinei situacijai, pastebima, kad pažeidžiami sektoriai susiburia į bankomatus ar banko duris ieškodami grynųjų, kurie minimaliai padėtų jiems mokėti kasdien.
Ši realybė nėra trumpalaikė, ji rodo, kad finansų įstaigų taikytas technologinio pertvarkymo metodas nėra artimas klientų situacijos realumui dabartinėje sistemoje. Tai suprasti bankams yra labai svarbu siekiant bendros komercinės ir socialiai reikalingos strategijos.
Dviejų didžiųjų pavyzdys: „Amazon“ ir „Alibaba“
Todėl verta paklausti, kaip tokioms įmonėms kaip „Alibaba“, kurios verslas iš esmės yra svetimas finansų sektoriui, pavyko padidinti skaitmeninimą, skatinant masinį elektroninės žiniasklaidos naudojimą. Tam jis sukūrė „AliPay“, dėl kurio Kinija eksponentiškai padaugino šią mokėjimo priemonę savo gyventojams. Net perkant gatvėje galima susitarti su mobiliuoju, nepriverčiant kontakto su fiziniais elementais, kurių mes visi stengiamės išvengti.
Kita vertus, gerai atsiminti, kad net ir pablogėjus įvaizdžiui, bankai vis dar yra pagrindinė paslauga.
Tai netgi esant nepatogumams, atsirandantiems dėl jo veikimo, tiek tarp klientų dėl operacinių problemų, kurias sustiprina kritinis momentas, tiek tarp darbuotojų, kurie skirtingose pasaulio vietose nurodo pavėluotą saugumo elementų, tokių kaip geliai, teikimą. , apsauginiai akiniai ir kt., būtini tiems, kurie bendrauja su tiek daug žmonių darbo metu.
Be to, nepaprastosios padėties atveju didžiausios bankų pastangos šiandien dedamos tik atkartojant tradicinį verslo modelį, pridedant keletą skaitmeninių įrankių, kad būtų lengviau vykdyti operacijas be visuomenės dalyvavimo filialuose.
Atsižvelgiant į tai, kad tokias izoliacijas, kokios yra dabartinės, tikriausiai galima pakartoti ateityje, būtų laikas defektą paversti dorybe ir taikyti efektyvesnį požiūrį į paslaugų gamybos linijų kiek įmanoma automatizavimą, leidžiant sukurti sinergiją tarp skirtingose rinkose.
Prisimindami, kad tam, kad paslauga veiktų, reikia parodyti jos mastelį. Todėl atėjo laikas suprasti ir išplėsti ekosistemų, galinčių palaikyti bendradarbiavimo formatą, integruoti strategijas, kūrimą, kad tiek tiekėjai, tiek vartotojai gautų realių pranašumų savo kasdieniame gyvenime, be rinkodaros šūkių.
Todėl „Alibab“ ar „Amazon“ sukurta skaitmeninė ekosistema vėl mums tarnauja kaip pavyzdys, nes ji sujungia žiniasklaidos, elektroninės prekybos ir technologijų paslaugų teikėjus iš kiekvienos rinkos. Taip siekiama tvaraus elektroninės komercijos augimo pasauliniu mastu, žinant, kad norint pasiekti šį tikslą nauda turi pasiekti visos susijusios šalys.
Jei bankų veikla laikytųsi tokio požiūrio, ji tikrai pasiektų akivaizdžiai pranašesnę alternatyvą. Kitaip tariant, saugių ir greitų elektroninių mokėjimų platformų įtraukimas į bendrą paslaugų pasiūlymą, leidžiantį vartotojui pasiekti patogesnį ir saugesnį būdą.
Dar daugiau. Pasirinkus šį modelį, senesnis klientų segmentas, atsižvelgdamas į dabartines aplinkybes, bus labiau linkęs naudoti naujus įrankius nei anksčiau, nes dar geriau, jei pasiūlymas sutelktas vienoje lengvai prieinamoje svetainėje.
Tikriausiai, atmetus raumenis iš dabartinės silpnybės, laikas išmokyti didžiausią vartotojų skaičių, iš naujo sugalvojant „banko filialo“ sąvoką vartotojams patogių svetainių veiklai ir mažiau teršiančioms mokėjimo priemonėms.
Taip pat būtų gerai pagalvoti apie tūkstantmečius, būsimus klientus, kurie, prieš tai bėgdami iš bankų, dabar tai darys labiau vengdami žmonių koncentracijos ir administracinio laukimo.
Galbūt atėjo laikas pritaikyti verslą vartotojams, o ne atvirkščiai. Tokiu būdu atsigauti ir įgyti įvaizdį rinkoje.