Neverbalinis bendravimas yra bendravimo procesas, kuris pasireiškia gestais, išraiškomis ar kūno judesiais. Kūno kalba yra pagrindinė neverbalinė komunikacija.
Neverbaliniu bendravimu siekiama perduoti žinutę gestais, veido išraiškomis ar tam tikromis pozomis.
Žodiniam bendravimui šio tipo komunikacijoje nėra vietos, tačiau jis grindžiamas kūno kalba.
Tai nėra lengva užduotis išreikšti tai, ko negalima kalbėti, todėl neverbalinio bendravimo valdymas lengvai gali būti laikomas puikiu įgūdžiu. Puikūs įgūdžiai, ypač vertinami pardavimo skyriuose.
Gestas, žvilgsnis ar tam tikra laikysena gali perduoti daug informacijos apie tai, ką žmogus galvoja ar jaučia tą akimirką. Neverbalinis bendravimas kartais yra nesąmoningas bendravimo procesas.
Neverbalinio bendravimo ypatybės
Laikoma, kad neverbalinis bendravimas suteikia daug daugiau informacijos nei žodinis bendravimas. Tokia neverbalinio bendravimo svarba, kad pagal apskaičiuotus duomenis pirmasis sudaro 65%, o antrasis - 35% to, ką perduodame.
Tai yra pagrindinės šio tipo komunikacijos savybės:
- Vyrauja išraiškos: Veido išraiška ir gestai žymi žmogaus būseną, taip pat jų išvaizdą. Pvz., Jei kas nors yra prislėgtas, tikriausiai galite tai sužinoti žiūrėdami į jo veidą ir jie gali nejučia puoštis, yra nerūpestingi ir nekreipia dėmesio į savo išvaizdą.
- Neverbalinio bendravimo svarba: Tai daug labiau atskleidžia nei žodinis bendravimas, nes daug kartų jo negalima paslėpti ir kontroliuoti. Pavyzdžiui, diskusijoje, nors vartojamų žodžių tonas yra valdomas, gestai ir kūno judesiai gali išreikšti priešingai. Taigi didelis procentas, kuris nurodomas atsižvelgiant į jo svarbą.
- Jis visada yra: Tai visada pasireiškia net per tylą. Pastarasis taip pat gali būti atsakymas.
Neverbalinio bendravimo elementai
Tai labiausiai išsiskiriančios neverbalinės komunikacijos rūšys:
- Laikysenos: Jie nurodo, kaip kažkas jaučiasi, ir yra labai informatyvūs, norėdami žinoti būseną, kurioje jie yra.
- Išraiškos: Veido išraiškos yra idealus termometras, skirtas pasakyti, ar kas nors liūdi, ar laimingas, ar prislėgtas.
- Gestai: Paprastai jie būna, kai vyksta pokalbis, ir jie atsiranda keičiantis informacija su skirtingais pašnekovais. Pavyzdžiui, naujienų nustebimo ar apgailestavimo gestai yra įprasti ir žymi, ką tas žmogus jaučia konkrečią akimirką.
- Išvaizda: Tai glaudžiai susijusi su proto būsena, kai žmogus yra ir į kurį reikia atsižvelgti, kai kalbame apie neverbalinį bendravimą. Jo dėka mes galime sužinoti kažkieno amžių, kilmę ar lytį.
Neverbalinio bendravimo pavyzdys
Kaip jau minėjome anksčiau, neverbalinis bendravimas yra labai vertinamas pardavimo skyriuose. Geras pardavėjas išsiskiria ne tik tuo, ką sako, bet ir tuo, ką perteikia jo kūnas.
Geras pardavėjas yra įsitikinęs, draugiškas, šypsosi ir yra draugiškas. Gestai, jūsų elgesys ir net požiūris į klientus gali labai padėti parduoti.