Aktyvus klausymasis yra žmogaus įgūdis, skirtas atidžiai išklausyti asmenį, su kuriuo vyksta pokalbis. Tai nėra svarbu žinoti atsakymą ir tiesiog išgirsti, ką jis sako. Šiuo bendravimo įgūdžiu siekiama atidžiai ir aktyviai išklausyti bet kurį asmenį ar ką nors, kas bendrauja.
Aktyvus klausymasis yra labai vertinamas žmonių įgūdis. Daugelis įmonių šią dorybę laiko tarp kandidatų, kurie kreipiasi dėl darbo.
Kai aktyvus klausymas praktiškai įgyvendinamas, kalbama ne tik apie pranešimą ar informaciją, bet ir apie visišką ir aktyvų dalyvavimą to, kas atskleidžiama.
Aktyvaus klausymo elementai
Į aktyvų klausymąsi įsikiša trys žymūs elementai:
- Siųstuvas: Tai yra asmuo, kuris iškelia pranešimą ar ryšį, kad imtuvas jį efektyviai užfiksuotų.
- Pranešimas: Tai emitento skleidžiama informacija, kuri turi teisingai ir nuosekliai pasiekti gavėją, kad ji būtų lengvai įsisavinama.
- Imtuvas: Asmuo, kuris gauna tą informaciją.
Siuntėjas ir gavėjas pokalbio metu keičia vaidmenis, nes jie atskleidžia skirtingus pranešimus. Svarbus dalykas yra požiūris, kurį turi abu palaikydami šį bendravimo procesą. Jei kalbėsime apie aktyvų klausymąsi, abu bus dėmesingi pranešimams, nebus aktyvuoti vieni, kad reaguotų, o norėdami įsijausti, suprasti ir išklausyti kitą pašnekovą.
Aktyvaus klausymo technika
Štai keletas rekomenduojamų būdų, kaip praktiškai aktyviai klausytis:
- Susidomėjimas: Tai yra akivaizdi nuoroda palaikyti pokalbį, kai vienas asmuo nori kalbėti, o kitas - klausytis, taip pat keičiasi vaidmenimis ir palaiko šį mechanizmą komunikacijos metu. Abu rodo susidomėjimą dalijama informacija.
- Empatija: Patekti į kito vietą, kad suprastumėte, ką jie sako, yra ženklas, kad ketinate aktyviai klausytis. Kalbama ne apie sutikimą su jų išsakyta nuomone, o dėl to, kad atsidurtumėte jų situacijoje, kad suprastumėte tą žmogų.
- Stiprinimas: Yra pavyzdžių ir posakių per žodinę ir neverbalinę kalbą, kurie sustiprina bendravimą. Pavyzdžiui, gerai ar puiku. Tai yra sustiprinti šiais žodžiais tai, ką rodote kalbėdami. Tai taip pat reiškia aktyvų dalyvių dalyvavimą komunikacijos procese.
- Parafrazė: Vienas dalykas, dėl kurio vienas žmogus jaučiasi išgirstas, yra tas, kad kitas pakartoja tai, ką sako, savo išraiškomis. Tai reiškia, kad jis aktyviai jūsų klauso ir tikrina, ar suprantate gautą pranešimą.
- Paklausti: Jei kas nors įdėmiai klausosi ir įsitraukia į pokalbį, užduoda klausimus ieškodamas sprendimų ar norėdamas sužinoti daugiau informacijos, tai yra visiško dalyvavimo komunikacijoje sinonimas.
Aktyvaus klausymo svarba
Aktyvus klausymasis rodo, kad žmogui, kuris jį įgyvendina, rūpi suprasti ir įsiklausyti į tai, kas vyksta.
Tai svarbu, nes tai leidžia įsijausti į kitų asmenų emocijas, situacijas ir elgesį. Tai taip pat leidžia įsidėti save į kito žmogaus batus ir kad jis gali nuoširdžiai ir aiškiai išreikšti tai, ką jaučia.
Aktyvus klausymas skirtas geriau pažinti žmones ir suprasti, kas vyksta aplink juos. Tai suteikia galimybę tobulinti žinias ir gauti naudingų duomenų apie tai, ką jie sako apie prekės ženklą ar asmenį.
Įmonės labai patobulina šį komunikacinį gebėjimą, nes turi ypatingą dėmesį skirti viskam, kas apie juos pasakoma rinkoje. Lygiai taip pat žinodami savo klientų nuomones ir jų klausydamiesi, jie taip pat padės tobulinti savo verslą.
Aktyvaus klausymo pavyzdys
Jei mes kalbėsimės su kažkuo, atkreipiančiu į juos dėmesį, netrukdydami jiems pasakoti savo dalykų, tai bus kažkas reikšmingo, nes mes aktyviai klausysimės praktiškai.
Peržiūrėję informaciją, kurią mums sako žmogus, galime įsikišti ir pareikšti savo nuomonę, abejones ar pasiūlymus.