Išorinė komunikacija yra tai, kas atskleidžiama su išoriniais sektoriais, susijusiais su įmone. Pavyzdžiui, klientai, tiekėjai, akcininkai, administracijos ar įstaigos. Šio tipo komunikacijos tikslas yra pagerinti ir sustiprinti ryšius su įvairiais agentais, su kuriais įmonė yra susijusi.
Išorinė komunikacija įmonei yra kažkas esminio. Reikia nepamiršti, kad įmonė verslo lygmeniu palaiko skirtingus santykius, kuriais būtina pasirūpinti.
Kalbėdami apie išorinę komunikaciją turime omenyje užmegztą ryšį su klientais, tiekėjais ar net kitomis įmonėmis.
Bendravimas turi būti sklandus, jis turi būti nukreiptas į prekės ženklo įvaizdžio gerinimą, įmonės produktų pardavimo skatinimą ir aktyvų klausymąsi, siekiant sužinoti, ką visuomenė mano apie pačią įmonę.
Norint pasiekti gerą išorės komunikaciją, būtina nustatyti išankstinę strategiją ir veiksmų planą veiksmams, kuriais siekiama šio tikslo, įgyvendinti.
Vidinė komunikacijaIšorinės komunikacijos tipai
Yra trys žinomi tipai:
- Operatyvi išorinė komunikacija: Šio tipo komunikacija orientuota į įmonės darbo rodymą. Tai yra tas, kuris daugiausia susijęs su klientais, tiekėjais, akcininkais, be kitų išorės atstovų.
- Strateginė išorinė komunikacija: Norint pasiekti geresnių rezultatų strateginiu lygmeniu, ši komunikacijos rūšis yra įgyvendinama praktikoje, kurioje nagrinėjamos kuriamos strategijos. Norint įgyti šių žinių ir įvertinti savo strategiją, įmonei svarbu žinoti, kas vyksta išoriškai, atsižvelgiant į konkurentus.
- Išorinis žinomumas: Šio tipo komunikacija siekiama suteikti informaciją apie prekės ženklo produktus, pagerinti jo įvaizdį visuomenės atžvilgiu ir skatinti viešumą.
Kam skirta išorinė komunikacija?
Išorinė komunikacija padeda užmegzti ryšį su aplinkiniu pasauliu. Atsižvelgiant į jo naudingumą, reikia atkreipti dėmesį į šiuos dalykus:
- Pagerinkite įmonės prekės ženklo įvaizdį.
- Žinokite, kaip veikia kitos įmonės, tada naudokite šiuos duomenis savo naudai.
- Efektyviai bendraukite su skirtingomis interesų grupėmis. Pavyzdžiui, tiekėjai, klientai, įmonės, įstaigos ir kt.
- Viešinkite savo produktus ir paslaugas.
- Stiprinkite išorinius santykius, kad sukurtumėte verslo bendradarbiavimą.
Išorinės komunikacijos pavyzdys
Praktikuojant išorinę komunikaciją, svarbu įvertinti tikslą, kurį reikia pasiekti, išorinį agentą, į kurį nukreipta įmonė, apibrėžti pranešimą ir pasirinkti kanalą jam perduoti. Be to, gautus rezultatus galima įvertinti ir stebėti.
Jei prekės ženklas nori pristatyti naują produktą, jis nustatys tikslą, kad šis straipsnis būtų žinomas visuomenei. Norėdami tai padaryti, jis apibrėžs segmentą, į kurį jis bus nukreiptas, ir suformuos pranešimą. Pavyzdžiui, sukursite informacinius pranešimus spaudai, kuriuose paaiškinsite jo pranašumus, savybes ir kainą.
Ji pasirinks kanalą, kuriame bus perduotas tas pranešimas. Tai galite padaryti per savo svetainę, socialinius tinklus, žiniasklaidą ar įvairias interneto platformas. Įgyvendinusi šiuos veiksmus, ji įvertins gautus rezultatus grįžtamojo ryšio ir stebėsenos tyrimo dėka.
Susitikimai su skirtingomis institucijomis, siekiant užmegzti sklandžią komunikaciją, reklaminės kampanijos ar žiniasklaidoje perduodami pranešimai yra keletas išorinės komunikacijos pavyzdžių.