Bendravimo įgūdžiai, dar vadinami bendravimo įgūdžiais, yra gebėjimai, skatinantys efektyvų bendravimą ir kuriuos galima lavinti visą gyvenimą.
Bendravimo įgūdžiai - tai visuma gebėjimų, kuriuos žmogus turi ir kuriuos galima lavinti per visą gyvenimą, siekiant efektyvesnio bendravimo ir socialinių santykių stiprinimo.
Darbas, šeima, partneris, draugai yra aspektai, kurie gali būti naudingi, jei bus tobulinami bendravimo įgūdžiai.
Negana to, tai taip pat pagerina savivertę ir pasitikėjimą savimi, kai moki geriau bendrauti su aplinkiniu pasauliu. Tai yra, kai turi bendravimo įgūdžių.
Daugelyje specialistų tam tikruose sektoriuose, pavyzdžiui, rinkodaros ir komunikacijos, šie įgūdžiai yra labai reikalingi siūlomose darbo vietose.
Gera žinia apie bendravimo įgūdžius yra ta, kad juos galima stiprinti ir tobulinti visą gyvenimą. Jie gali būti išmokti ir sustiprinti, kad juos būtų galima pritaikyti įvairiose situacijose.
Bendravimo įgūdžių rūšys
Tai yra ryškiausi bendravimo įgūdžiai ar kompetencijos:
- Empatija: Įsidėkite į kažkieno batus ir pajusite, ką galite jausti toje situacijoje ar tam tikrame įvykyje. Tai vienas iš labiausiai pripažintų ir vertinamų įgūdžių. Tai leidžia jums suprasti kieno nors požiūrį, nuomones ir suvokimą nereikalaujant jų teisti, o bandant suprasti jo elgesį ir emocijas būtent tą akimirką.
- Aktyvus klausymas: Tai yra kažkas, ką daugelis supranta, bet netaiko. Tai yra klausymasis visais pojūčiais kalbančio žmogaus, nereaguojantis ar galvojant apie atsakymą dar nepabaigus kalbėti. Tikslas yra įvertinti, ką jis sako, pagrįsti savo nuomonę ir laukti atsakymo, kai jis baigs kalbėti ir bus atidžiai bei aktyviai išklausytas.
- Neverbalinė kalba: Yra tyrimų, kurie nustato, kad pokalbyje daugiau informacijos ir patarimų apie vartotoją suteikia neverbalinė kalba, palyginti su tuo metu vartojama žodine kalba. Gestai, išvaizda, laikysena rodo daugybę būdų, kaip žmogus jaučiasi ir ką jis perduoda bendraudamas.
- Žodinė kalba: Kalbama apie viską, kas skleidžiama per kalbą. Pvz., Tonas, kuris naudojamas, jei jis sakomas garsiai, jei tai daroma greitai ar lėtai arba jei išleidžiamos pauzės. Žodinę kalbą galima daug dirbti, kad būtų galima išreikšti tai, ką žmogus išreiškia, ir toną, kurį norima pasiekti, kad pranešimas būtų teisingas.
- Išspręskite konfliktus: Tai labai reikalinga asmeniniam ir darbiniam gyvenimui. Kaip galima veiksmingai išspręsti konfliktus? Geriausia elgtis ramiai, įvertinti problemą, išklausyti dalyvaujančias šalis ir susitarti dėl sprendimo, kuris būtų teigiamas visiems konflikto dalyviams.
- Įkalbinėjimas: Tai yra bendravimo įgūdžiai, būdingi pardavimo specialistams, arba, pavyzdžiui, rinkodara. Tikslas yra pateikti keletą argumentų, kurie motyvuoja pirkimą, arba galimybę priversti vartotoją ką nors konkrečiai padaryti. Tai yra lemiama dalis, kai vyksta derybų procesas.