Skirstymas pagal klientus yra būdas organizuoti įmonę, kuri užsako savo užduotis pagal aptarnaujamų klientų tipą.
Klientų organizavimo tikslas yra sutelkti dėmesį tiesiai į klientų poreikius. Todėl padalijant įmonę į skyrius, kiekvienas skyrius specializuojasi aptarnaujant ir sprendžiant konkrečios klientų grupės poreikius.
Akivaizdu, kad klientai tampa raktu įmonės organizacijos struktūrizavimui. Kiekvieną klientų grupę aptarnauja ir valdo vadovas, atsakingas už tam tikrą skyrių. Kadangi kiekvienas skyrius orientuojasi į klientą, jį naudoja įmonės, turinčios skirtingus klientus pagal jų ypatybes ir poreikius.
Aišku, tokios savybės kaip lytis, amžius, pirkimo įpročiai ir socialinė bei ekonominė padėtis gali būti naudojamos skirstant į padalinius pagal klientus.
Visų pirma, tokio tipo padaliniai rodo, kokią svarbą įmonės teikia savo klientams, ir tai atspindi labai gerą bet kurios įmonės ar organizacijos praktiką.
Privalumai, taikant klientų padalijimą
Žinoma, kai įmonė padalijama pagal klientą, klientas tampa svarbiausiu įmonės veiklos aspektu. Kas leidžia jiems būti orientuotiems pirmiausia siekiant patenkinti kliento poreikius.
Reikia manyti, kad klientas yra svarbiausias įmonės elementas bendroje aplinkoje, kurioje ji konkuruoja. Štai kodėl tokio tipo skyriuose pirmenybė teikiama kliento interesams, o kartais net labiau nei įmonės interesams.
Svarbiausi privalumai, kuriuos gauna įmonė, įgyvendinanti klientų padalijimą, yra šie:
1. Geresni įmonės ir klientų santykiai
Natūralu, kad užmegzti geresni santykiai su klientu, nes įmonė visada siekia sukurti visiškai skirtingą kiekvieno kliento patirtį. Situacija, pagal kurią klientas jaučia, kad įmonė tai supranta ir supranta. Tai padidina jų pasitenkinimą ir lojalumą įmonei.
2. Tai orientuota į klientų poreikius
Be to, skirtingi kiekvieno kliento poreikiai yra svarbesni už įmonės siūlomus produktus ar paslaugas. Taigi produktai ir paslaugos turi būti pritaikyti kiekvieno kliento poreikiams; ar tai asmenys, organizacijos ar vyriausybė.
3. Patobulintas bendravimas su klientais
Iš tiesų, jei įmonės pagrindinis tikslas yra orientuotis į klientą, ji turi turėti veiksmingą komunikacijos procesą. Bendrovė turi būti atidus klientams keliamiems reikalavimams, pasiūlymams ir nesutarimams, kad geriau atitiktų kliento poreikius ir norus.
4. Pagerėja atsakymo laikas
Be to, kai kiekvienas skyrius specializuojasi aptarnauti tam tikrą klientų grupę, jis gali greičiau reaguoti spręsdamas problemas. Tai pagerina kliento lūkesčius, kaip greitai ir efektyviai išspręsti problemas.
5. Galite nustatyti geriausius klientus
Panašiai įmonė gali tvarkyti tiek finansinę, tiek komercinę informaciją, kad įvertintų, kurie yra geriausi jos klientai. Nustačius, jie gali suteikti jums tolesnių veiksmų ir specialų elgesį, kad išlaikytumėte lojalius ir pelningus verslo klientus.
Klientų padalijimo trūkumai
Pagrindiniai trūkumai, su kuriais gali susidurti įmonė, orientuota į klientų padalijimą, yra šie:
1. Neteisingas klientų grupavimas
Kita vertus, įmonei gali būti sunku, kad klientų grupės nėra aiškiai apibrėžtos. Tai, nes klientų grupavimas gali tapti sudėtinga užduotimi. Dėl šios priežasties įmonei rekomenduojama atlikti išsamią analizę finansiniu, komerciniu ir veiklos požiūriu. Tai daroma su tikslu, kad nė viena klientų grupė nebūtų aptarnaujama netinkamu būdu arba blogiausiu atveju, kai tai neįmanoma.
2. Kad klientas nevertina įmonės pastangų
Tačiau klientų padalijimas į skyrius reikalauja daug pastangų, kai reikia praktiškai įgyvendinti politiką, skirtą geriau suprasti ir patenkinti kiekvienos klientų grupės poreikius.
Tačiau gali būti, kad klientas mano, kad įmonės siūloma patirtis ir nauda neturi jokio skirtumo, palyginti su tuo, ką siūlo konkursas. Todėl visas skyrių pastangas galima laikyti nesėkme.
3. Reikalingos ekspertų žinios ir klientų aptarnavimo personalas
Panašiai vadovai ir visi departamento darbuotojai turi turėti patirties ir specializuotis bendraujant su klientu. Dėl to įmonei gali prireikti daug laiko atrenkant ir įvedant personalą. Tai daroma tuo tikslu, kad jie atitiktų kiekvienai pozicijai reikalingus profilius.
Apibendrindami galime patvirtinti, kad klientų skirstymas į skyrius gali būti pasirinkimas bet kuriai įmonei, užsiimančiai skirtingų tipų klientais. Nes jei kiekvienas skyrius specializuojasi viename kliento tipe, gali būti pasiūlyta specializuota paslauga ir gydymas, geriausiai atitinkantis jų poreikius. Tai teigiama įmonei, nes ji sukuria aukštesnį klientų pasitenkinimą ir atitinkamai didesnį lojalumą, o tai leidžia ilgalaikį ryšį tarp įmonės ir jos klientų.
