Dažnas klientas yra tas asmuo, kuris perka reguliariai ir pakartotinai, nes yra patenkintas įmonės siūlomomis prekėmis ir paslaugomis.
Bet kuriai įmonei labai svarbu išlaikyti dažną klientą, nes tai klientai, kurie stabiliai palaiko įmonių pardavimo lygį, taip pat ir jų pajamas. Be to, įmonės žino, kad pigiau išlaikyti lojalius klientus nei susirasti naujų klientų.
Rinkodara turėtų sutelkti dėmesį į pelningų klientų plėtrą ir visų pirma jų išlaikymą. Reikia suprasti, kad prarastas klientas reiškia ne tik pirkimo, bet ir visų kitų pirkinių praradimą.
Šiuos klientus išlaikyti yra nelengva užduotis, nes daugumoje rinkų klientai turi gausybę kompanijų, produktų ir prekės ženklų pasiūlymų. Dėl šios priežasties įmonės turi sutelkti visas savo rinkodaros pastangas, kad pasiūlytų jiems aukštesnį pasiūlymą ir taip pasiektų lojalumą, dažnai ir reguliariai išlaikydamos savo pageidavimus.
Procesas sukurti klientą
1. Susitelkite į tikslinę rinką
Nei viena įmonė, nesvarbu, kokia didelė ir geros padėties ji turi, negali manyti, kad gali parduoti savo produktą visiems, jiems turite pasirinkti tikslinę rinką.
- Šiuo žingsniu dabar galite tiksliau nukreipti savo potencialius klientus, atlikdami tinkamą rinkos tyrimą galėsite sužinoti, ko jiems reikia, ką jie perka, kaip perka, kur ir kada šie klientai perka; tokiu būdu galite nustatyti geriausius klientus.
2. Klientų pritraukimas bendraujant
Galite naudoti visas priemones, tokias kaip reklama, paštas, telerinkodara ir bet kokias technologines programas, kurios leidžia mums susisiekti su potencialiais klientais.
3. Kliento reitingas
Turime suprasti, kad ne visi potencialūs klientai yra vertingi, tikrai svarbu rasti geriausias perspektyvas ir maksimaliai stengtis, kad jie pirktų iš mūsų ir taptų dažnais klientais.
- Tuo siekiama ilgalaikio įsipareigojimo, kad įmonės ypatingai aptarnautų tokio tipo klientus, kad juos išlaikytų.
- Gali būti, kad šis procesas reiškia dideles įmonės sąnaudas, tačiau tai tampa nereikšminga, jei atsižvelgsime į nuolatinį pelną, kurį gausite iš šių klientų.
4. Laikykite klientus visam gyvenimui:
Pažangiausios ir išsivysčiusios įmonės žino, kad svarbiausia yra išlaikyti klientus visam gyvenimui, o ne tik gauti naujų klientų. Šie klientai tampa saugiais ir lojaliais įmonės klientais, todėl įmonė privalo tinkamai juos stebėti visais proceso etapais.
- Tikimybė, kad klientas ir toliau perka iš mūsų, yra susijusi su pasitenkinimu, gautu per pirmąją apsipirkimo patirtį. Tačiau net ir tuo atveju patenkintas klientas lengvai keičia tiekėją ar tiekėją, jei jis teikia didesnį pasitenkinimą.
- Tik tuo atveju, jei jie yra sužavėti, jie rečiau nori išbandyti kitą paslaugų teikėją.
Kaip pasiekti klientų lojalumą?
1. Palaikykite ryšį su klientu
Tai reiškia tiesioginį kontaktą su klientu, tačiau tai darant tinkamai, kad klientas nesijaustų užpultas ar priekabiaujama.
- Viena iš labiausiai paplitusių priemonių tai pasiekti yra elektroninio pašto naudojimas, tačiau dabar įmonės naudoja CRM strategijas įvairiose savo programose.
- Norint sužinoti jų pirkimo modelius ir elgesį, galima geriau integruoti pardavimo strategijas, rinkodaros priemones ir klientų aptarnavimą.
2. Išskirtinumas
Jei jums bus pasiūlyta unikali ir ypatinga nauda, mes užtikrinsime, kad klientas būtų patenkintas, jaustųsi ypatingas ir nematytų poreikio keisti konkurenciją, išlaikydamas pirkimų su įmone tęstinumą.
- Šiuo atžvilgiu plačiai naudojamos VIP kortelės ir specialios dovanos.
3. Produktų ir paslaugų individualizavimas
Individualizavimas leidžia klientui pasijusti priklausančiu įmonei, nes tai leidžia jaustis svarbiu ir labai ypatingu įmonei. Kadangi įmonė gerai pažįsta savo klientą, ji teikia individualų požiūrį ir pasiūlymą, kuris individualizuoja patirtį, o klientas jaučiasi labai išdidus.
4. Prekės ženklo pozicionavimas
Prekės ženklo pozicionavimas yra svarbesnis, kai norime pasiekti ilgalaikio naudojimo produktų supirkimą, nes kadangi paklausa labai išsiskiria, klientą sugrąžinti pirkti yra sunkiau, taip nėra. greitai gendantys arba vienkartiniai produktai.)
Galiausiai turime pasakyti, kad lojalumo programa bus sėkminga, priklausys nuo to, kaip gerai pažįstame savo vartotojus, nes jei suteiksime jiems paskatų, kurių jie tikisi ir nori, jie bus patenkinti pristatymu.
Visos įmonės bando įgyvendinti programas, kad išlaikytų klientų lojalumo lygį, nes jau suprato, kad klaida buvo ta, kad rinkodara orientuota į naujų klientų pritraukimą. Pagrindinis dėmesys skiriamas valdymui išlaikyti klientus ir paversti juos lojaliais ar lojaliais klientais, labiau pasikliaujant santykių mainais, o ne tik sandoriais. Dėl šios priežasties santykių rinkodara užima išskirtinę vietą moderniose ir novatoriškose įmonėse.
Klientų tipai
