Pirkimo procesas - kas tai yra, apibrėžimas ir sąvoka
Pirkimo procesas yra etapų serija, kurią vartotojas išgyvena prieš nuspręsdamas įsigyti produktą.
Prieš pristatydami šią temą, mes apibrėžsime, kad pirkimas yra produkto įsigijimo rinkoje veiksmas, nesvarbu, ar tai prekė, ar paslauga. Pirkdamas žmogus ieško, ar produktas turi jo poreikiams tinkamų atributų ir kokybės. Kad kaina yra pagrįsta, palyginti su nauda, kurią gaunate su produktu, ir kad ją rasite tinkamoje vietoje ir tinkamu laiku.
Panašiai, procesas reiškia veiksmus ar etapus, kuriuos reikia atlikti prieš priimant sprendimą atlikti pirkimo veiksmą. Tai yra sumokėti kainą, kurios reikalaujama norint gauti produktą.
Pirkimo proceso etapai
Taigi, kad ir kokį produktą asmuo norėtų įsigyti, pirkimo etapai yra šie:
1. Problemos pripažinimas
Be abejo, pirkimo procesas prasideda tada, kai asmuo sužino, kad susiduria su trūkumu, taip pripažindamas savo poreikį. Tada ji nusprendžia pasistengti bandyti ją patenkinti, ši motyvacija skatina ją ieškoti pasitenkinimo
Pavyzdžiui, jei analizuosime atvejį, kai žmogus pripažįsta, kad jam reikia saugiai ir greitai keliauti. Taigi pagalvok apie tokį pasitenkinimą kaip automobilis, žmogus klausia, ar man reikia automobilio, kad mane saugiai ir greitai vežčiau? Jei jūsų atsakymas yra teigiamas, ar klausiate savęs, ar aš perku automobilį, ar ne?
2. Informacijos paieška
Be abejo, kitas žingsnis yra informacijos apie temą radimas problemai išspręsti. Pirma, ieškoma vidinės informacijos, kurią turi individas, kuri remiasi ankstesne jo patirtimi panašioms situacijoms išspręsti. Iškart ieškant išorinės informacijos, ją gali rasti kiti žmonės, kurie yra daugiau šios srities ekspertai, informacinės grupės, informacijos šaltiniai ir žiniasklaida.
Tęsdamas pavyzdį, jei asmuo nusprendžia pirkti automobilį, jis pirmiausia suabejoja savo patirtimi. Kaip kokia transporto priemonės markė jam yra patikimiausia, kurios kainos yra geriausios, o kurios - geriausios.
Vėliau galėtumėte pasikonsultuoti su asmeniu, kad patartų dėl jūsų sprendimo. Taip pat galite ieškoti informacijos internete ar specializuotuose žurnaluose, galų gale naudositės informacija, kurią siūlo žiniasklaida ir transporto priemonių pardavėjai.
3. Informacijos analizė
Tada gauta informacija yra kruopščiai išanalizuota prieš nusprendžiant pirkti produktą.
Todėl, kalbant apie transporto priemonės pavyzdį, kurį minėjome aukščiau, asmeniui reikia daug laiko apdoroti ir analizuoti informaciją. Kadangi perkant automobilį reikia priimti sprendimą, kuris kelia didelę riziką, nes tai yra brangių produktų produktas, todėl priimti sprendimą prireiks daugiau laiko.
4. Pirkimo veiksmas
Baigęs informacijos analizės etapą, asmuo nusprendžia pirkti. Tačiau net ir šią paskutinę akimirką galėjote turėti įtakos kitiems žmonėms, galinčiai turėti įtakos jūsų sprendimui.
Mūsų pavyzdyje įsivaizduokime, kad pirkėjas jau nusprendė dėl tam tikros markės ir modelio transporto priemonės. Bet jei pardavėjas jums surengė patrauklią akciją su panašiu automobiliu, galėtumėte pakeisti savo sprendimą ir nusipirkti reklaminę transporto priemonę.
5. Produkto naudojimo ir įvertinimas po pirkimo
Dėl to procesas baigiasi, kai asmuo galutinai naudoja produktą ir įvertina įsigytą produktą, čia jis nustato, ar jis buvo patenkintas savo pirkiniu, ar ne.
Apibendrinant reikia pažymėti, kad ne visi, kurie ketina priimti sprendimą dėl pirkimo, pereina problemos atpažinimo, informacijos paieškos, informacijos analizės, pirkimo akto veiksmus ir baigiasi vertinimu produkto naudojimo laikas.
Taip yra todėl, kad pirkimo procesai gali keistis tarp žmonių priklausomai nuo daugelio veiksnių. Ir būtent taip, kiekvienas žmogus yra skirtingas.
Kuo didesnė produkto kaina, tuo didesnė rizika kyla žmogui, todėl priimti pirkimo sprendimą reikia daugiau laiko. Dabar, kai produktas yra mažos kainos, nors laikomasi tų pačių veiksmų, sprendimas priimamas beveik automatiškai, nes žmogaus sprendimas yra labai greitas.
Pagalvokite, kaip jūsų apsipirkimo procesas vyksta perkant kompiuterį ar perkant bulvių maišą?
