Esminis skirtumas tarp kliento ir vartotojo yra tas, kad klientas perka produktą, o vartotojas naudoja arba naudoja produktą.
Visų pirma, kiekvienai įmonei būtina žinoti, kaip nustatyti, kas yra jos klientas, o kas - vartotojas, nes kiekviena iš jų turi pasiūlyti skirtingus privalumus. Taip pat kiekvienam iš jų turite taikyti įvairių strategijų rinkinį, kad išsaugotumėte savo pageidavimus.
Antra, svarbu atskirti kliento ir vartotojo terminus, nes daug kartų jie vartojami taip, lyg būtų vienodi terminai, tačiau kliento ir vartotojo vaidmuo rinkoje skiriasi.
Kas yra klientas?
Tiksliau, klientas yra asmuo ar įstaiga, dažnai perkanti įmonės parduodamas prekes ir paslaugas. Klientu taip pat laikomas tas, kuris kasdien perka komercinėje įstaigoje.
Kitaip tariant, pirkti galima tiesiogiai įmonėje arba komercinėje įstaigoje.
Bet kokiu atveju pirkėjas vykdo pirkimo sandorį, nes jis moka kainą ar pinigų sumą, kad galėtų perimti nuosavybės teisę į rinkoje parduodamus produktus.
Kas yra vartotojas?
Todėl vartotojas yra tas, kuris naudoja ar vartoja produktą, jis gali jį pirkti tiesiogiai, arba kažkas kitas jį perka.
Taigi vartotojas yra tas, kuris tiesiogiai patenkina savo poreikius naudodamasis arba vartodamas rinkoje parduodamas prekes ir paslaugas.
Taigi produktas yra sukurtas atsižvelgiant į vartotojo poreikius, nes vartotojas yra tas, kuris jį naudoja arba naudoja.
Skirtumai tarp kliento ir vartotojo
Pagrindiniai skirtumai, kuriuos galime nustatyti tarp kliento ir vartotojo, yra šie:
1. Pirkimas ir vartojimas
- Klientas perka produktą, bet ne visada jį vartoja.
- Vartotojas visada vartoja arba naudoja produktą
Pavyzdžiui, mama, kuri perka savo kūdikiui vienkartines sauskelnes. Motina yra klientas, kuris perka, bet nenaudoja produkto, o vartotojas yra kūdikis, nes jis naudoja sauskelnes.
2. Įmonės santykiai su klientu ir vartotoju
- Įmonės tvarko klientų duomenis, nes pirkimo operacijas vykdo reguliariai ir kasdien.
- Nors vartotojų duomenys lieka anonimiški.
Jei tęsime motinos ar tėvo, kuris perka vystyklus savo kūdikiui, pavyzdį, įmonė, pavyzdžiui, žino, kur jie juos perka, pirkimo apimtį ir pirkimo dažnumą. Bendrovė gali žinoti, kad šie tėvai vystyklus perka prekybos centre, po 100 vienetų pakuotėse ir kas penkiolika dienų.
Kliento ir vartotojo svarba įmonei
Taip pat klientai ir vartotojai yra labai svarbūs įmonei. Nes jei neišlaikysite klientų lojalumo, savo produktų neparduosite. Tačiau jei produktas neatitinka kokybės sąlygų, jis netenkina vartotojo poreikio ir tokiu pačiu būdu produktas nebeparduodamas.
Baigdamas vystyklų pavyzdį, tėvas, kaip klientas, gali būti patenkintas kaina ir dėmesiu, kurį gauna atlikdamas pirkimo operaciją. Bet jei vystyklai pagal savo savybes dirgina kūdikio odą, jie taip pat nustos ją pirkti.
Galiausiai galime patvirtinti, kad įmonės turi labai aiškiai suprasti skirtumą tarp kliento ir vartotojo, nes jų pastovumas rinkoje priklauso nuo abiejų. Komercinio sandorio metu klientas traukia gera kaina ir aptarnavimu. Nors vartotojas išlieka patenkintas, jei produktas sukurtas pagal jo poreikius geriausiai atitinkančias savybes ir pranašumus.