Teigiamas bendravimas - tai sugebėjimas pagarbiai reikšti savo nuomonę ar komentarus, nepriverčiant nieko jaustis įžeistu ir išvengiant konflikto galimybės.
Teigiamas bendravimas yra būdas ką nors sąžiningai perteikti, nepakenkiant ir nepakenkiant. Prie tokio tipo bendravimo galima po truputį tobulėti.
Tai yra vienas iš įgūdžių, kurių labiausiai reikalauja įmonės, ieškodamos kandidatų į darbą.
Be to, kiekvienoje lyderystėje, kurios verta druska, teigiamas bendravimas bus vykdomas optimaliai.
Reikšmingu bendravimu siekiama sugebėti nuoširdžiai, paprastai išreikšti save ir atskleisti tai, ko nori. Bet su galimybe tai padaryti niekam nepakenkiant.
Teigiami bendravimo tipaiTeigiamos komunikacijos charakteristikos
Tai yra teigiamo bendravimo ypatybės:
- Viena pagrindinių savybių yra ta, kad bandoma parodyti žmogaus norus ar tai, ko jis nori, tačiau visada mandagiai ir sąžiningai.
- Vengiama asmeninių priekaištų, nuolatinių išpuolių ar žeidžiančios informacijos, kuri diskredituoja asmenį, naudojimo.
- Tai nėra pasyvus bendravimas ar tai, kas neleidžia atskleisti to, ko iš tikrųjų norima. Skirtumas tas, kad bendraujate sąžiningai, gerbiate ir pasirenkate tinkamiausius žodžius, kad nekeltumėte konfliktų.
- Teigiamai bendraujant, siekiama pusiausvyros išreikšti nuomonę, kurią žmogus turi nemenkindamas.
Teigiama bendravimo technika
Atsižvelgdami į teigiamo bendravimo svarbą, pateiksime keletą būdų, kaip jį pagerinti. Šie metodai gali būti ypač naudingi darbe:
- Svarbu praktiškai pritaikyti aktyvų klausymąsi, kad būtų atsižvelgta į informaciją ir pranešimą, kurį mums perdavė asmuo, su kuriuo kalbate.
- Kalbėti pirmuoju asmeniu, norint atskleisti tai, kas jaučiasi, yra būtina. Tai vengia nuolat ką nors kaltinti, neprisiimant ir savo atsakomybės.
- Bendraukite nepriimdami vertybinių sprendimų. Nerekomenduojama ką nors teisti ar korsuoti, nes tai neleidžia veržlaus bendravimo praktiškai įgyvendinti.
- Ginčytis, o ne reikalauti pirmiausia. Svarbu pateikti priežastis, motyvus ir argumentus, kurie suteikia bendravimui vertės.
Teigiamas bendravimo pavyzdys
Įsivaizduokime, kad klientas nesumokėjo sąskaitos, kurią turėjo sumokėti daugiau nei prieš mėnesį.
Jei naudosime tvirtą bendravimą, nurodysime, kad ši suma laukia, bus išspręstos jūsų išsakytos priežastys ir ieškoma sprendimo.
Idėja yra nustatyti konkrečią datą, kad galėtumėte atlikti mokėjimą. Be to, sprendžiamos to kliento nurodytos priežastys ir palaikomas sąžiningas bei efektyvus bendravimas.
Atvirkščiai, agresyvumu grįstas bendravimas būtų reikalauti nedelsiant sumokėti, neklausant priežasčių, dėl kurių jūs dar nemokėjote pinigų.
Akivaizdu, kad tokio tipo komunikacija gali sukelti konfliktų nuo pat pradžių. Pasyvus bendravimas, kai klientui tiesiog pasakoma, kad kai jis gali mokėti, nėra tinkamas.
Idealu yra užmegzti tvirtą bendravimą, kad viskas vyktų pozityviai, o tarp bendraujančių žmonių būtų supratimas.