Spintelės pirkėjas, priverstinis pirkėjas ir reiklus pirkėjas yra trys vartotojų profiliai, kurie gali valdyti elektroninę prekybą nepažeistą.
Kiekvienam vartotojui, perkančiam internetu, suteikiama teisė atsisakyti sutarties. Ši teisė iš esmės apsaugo visus el. Prekybos vartotojus ir suteikia jiems galimybę grąžinti įsigytą produktą ir per 14 dienų nuo prekės gavimo grąžinti pinigus. Šis laikotarpis gali būti pratęstas, ir daugeliu atvejų paslaugų teikėjai tam skiria iki 30 dienų maržą. Kiti siekia net 100.
Prekybininkas ne tik privalo grąžinti pinigus, bet šios teisės garantavimas yra labai teigiamas dalykas klientams. Didžioji dauguma vartotojų gerai naudojasi šia galimybe, bet kaip yra su tais, kurie paprastai keičiasi ir naudojasi šia galimybe?
Geriausių kokybės ženklų Europoje patikimų parduotuvių šalies vadovė Jordi Vives dalijasi trimis pirkėjų stereotipais, kurie „per daug atiduoda“ ir nuo kurių bando bėgti visa elektroninė prekyba:
- Pirkėjo drabužių spinta. Kodėl verta pirkti drabužius, jei galite juos pasiskolinti? Drabužiai ar bet koks kitas daiktas. Paimkime buitinės technikos pavyzdį. Artėja toks svarbus sporto įvykis kaip Pasaulio taurė, o televizija yra per maža, ką daro tokio tipo pirkėjai? Jis perka naują televizorių, naudoja jį varžyboms žiūrėti, o jam pasibaigus, grąžina ir atgauna pinigus.
Spintelių pirkėjų tipas mato internetinius prekybininkus kaip automatus daiktams, kurių niekada nepritrūks. Ši praktika teoriškai nėra leidžiama, tačiau apskritai sunku parodyti.
- Priverstinis pirkėjas. Pirkimas kreditu klientui yra labai patogus ir gali paskatinti daugelį pirkti daugiau, nei iš tikrųjų gali sau leisti kišenė. Psichologinis barjeras, slopinantis grąžinant prekes, yra daug mažesnis nei fizinėse parduotuvėse, nes el. Prekyboje nereikia teisintis nė vienam tarnautojui, kai tuo pačiu metu grąžinama dešimtys daiktų.
- Reiklus pirkėjas. Į šią grupę įtraukiame vartotojus, kurie, nusipirkę palaidinę, internetu užsisako bent keturis skirtingus dydžius arba perka to paties modelio batus iš trijų skirtingų spalvų ir, be to, į krepšelį prideda 20 aksesuarų.
Šio tipo klientai naudojasi savo grindimis, tarsi tai būtų įrengimo patalpa fizinėje parduotuvėje. Pirkite tą patį keliais dydžiais ir spalvomis, kad galėtumėte išbandyti, tada pakeiskite. Ši praktika, nors ir visiškai teisėta, kenkia prekybininkui, nes jis turi išmesti daugybę daiktų, kurių iš tikrųjų niekas nepirks.
Ar tai nereiškia, kad el. Prekyba kainuoja?
Tai, kas kartais vartotojui yra nemokama, gali būti prekybininko kaina, nes daugeliu atvejų jos padengia siuntimo išlaidas. Manoma, kad tik ketvirtadalį visų grąžintų produktų galima vėl parduoti už tą pačią kainą. Prie to dar reikėtų pridėti laiko ir personalo išlaidas.
„Tiesa, kad dauguma šių praktikų yra visiškai teisėtos ir sunku išvengti tokio tipo pirkėjų“, - sako Jordi Vivesas, Ispanijos patikimų parduotuvių vadovas. „Kaip patarimą, geras būdas jų išvengti galėtų būti nuolaida kitam užsakymui tiems pirkėjams, kurie visus daiktus pasiliko negrąžinę po 5 pirkinių“, - apibendrina Vivesas.