Kliento kvotos sąvoka reiškia santykį, kiek klientas išleidžia mūsų įmonei ar gaminiams, ir jų bendrą suvartojimą toje kategorijoje.
Kliento kvota yra terminas, siejamas su pasitenkinimo ir lojalumo įmonės produktais laipsniu. Jei klientas turi teigiamų nuomonių, tai turės įtakos pritraukiant kitus klientus, taip pat padidins jų pirkimų dalį įmonėje, o kliento naudingas tarnavimo laikas yra labai vaisingas.
Kita vertus, jei klientas nuspręs blogai apžvelgti verslą, jis daugiau iš jo nepirks. Išnyks įmonės ir kliento santykiai. Todėl tai paskatins daugiau klientų pareikšti savo nuomonę šiuo klausimu ir taip pakenkti klientų lojalumui.
Kliento dalies ir rinkos dalies skirtumai
Šios dvi sąvokos yra būtinos kalbant apie rinkodarą apskritai. Kiekvieno iš jų reikšmė turi būti žinoma, kad nebūtų painiojami terminai.
- Kliento mokestis: Apskaičiuojama, ką klientas suvartoja ar perka įmonėje, ir jos bendrą suvartojimą toje kategorijoje.
- Rinkos dalis: Tai rinkos dalis, kuri perka tuos produktus arba suvartoja iš verslo.
Skirtumas tas, kad kliento dalyje ji nurodoma atskirai, o rinkos dalyje jau kalbama daugybe vartotojų.
Priežastys padidinti lojalių klientų pardavimus
Norėdami tai pagerinti, sutelkite dėmesį į šiuos dalykus:
- Naujo kliento įsigijimas kainuoja beveik 6 kartus daugiau nei išlaikyti klientą patenkintą sekant prekės ženklu.
- Santykiai su tuo klientu jau sukūrė išankstinį bendravimą tarp įmonės ir vartotojo. Todėl yra santykiai, kurie laikui bėgant yra palaikomi. Taip pat taip, tai buvo vaisinga, yra ir emocinė dalis, ne tik ekonominė.
- Turėdami šių klientų duomenų bazę ir tyrinėdami juos, norėdami pasiūlyti jiems naujus produktus ir paslaugas, galėsite patenkinti jų poreikius ir priversti juos pirkti neribotą laiką iš šio prekės ženklo.