Galutinis vartotojas yra asmuo, kuris naudoja arba naudoja produktą tam, kad patenkintų konkretų poreikį.
Iš tiesų, įmonės gamina prekes ir paslaugas atsižvelgdamos į galutinį produkto vartotoją, kad jos prisitaikytų prie savo poreikių ir reikalavimų. Galutinis vartotojas gali būti asmuo, įmonė ar įstaiga, bet kuriuo atveju jie naudoja produktus tam, kad patenkintų konkretų poreikį.
Galutinį vartotoją taip pat galima vadinti galutiniu vartotoju. Nors tiesa, kad terminas „galutinis vartotojas“ daugiau dėmesio skiria paslaugoms ar veiklai, susijusiai su technologijomis ar skaičiavimais. Tai yra, vartotojas vartoja, vartotojas naudoja. Klientui, naudojančiam kompiuterio programinę įrangą, tiksliau naudoti galutinį vartotoją. Tuo tarpu tiems, kurie perka obuolį ir jį valgo, teisingiau naudoti galutinį vartotoją.
Skirtumas tarp kliento ir vartotojo
Iš esmės svarbu aiškiai atskirti klientą nuo vartotojo, nes kai kuriais atvejais tai gali būti tas pats asmuo, o kitais atvejais - du atskiri asmenys
1. Kas yra klientas?
Viena vertus, klientas yra asmuo, perkantis produktą, nors jis nebūtinai turi juo naudotis. Pavyzdžiui, galime kalbėti apie klientus, kurie perka produktus, kad juos vėl parduotų galutiniams vartotojams, kaip yra bet kurio prekybos centro atveju, kuris tampa įmonių klientu, tačiau netampa galutiniais vartotojais.
2. Kas yra vartotojas?
Nors vartotojas yra asmuo, kuris galiausiai vartoja ar naudoja produktą, nors nebūtinai jį perka. Gali būti, kad jaunuolis lanko universitetą norėdamas gauti švietimo paslaugas, tačiau už jo mokėjimą mokasi jo tėvai.
Kam įmonė turėtų sutelkti dėmesį?
Kai klientas ir vartotojas yra skirtingi žmonės, įmonės gali nuspręsti teikti pirmenybę klientui ar vartotojui.
1. Kliento prioritetas
Kalbant apie įmonę, kuri nusprendžia teikti pirmenybę klientui, ji žino, kad aspektas, kurį klientas vertina labiausiai, yra produkto kaina. Kadangi klientas yra asmuo, kuris moka įsigyti prekę ar paslaugą. Todėl jie dirba žemomis kainomis, kad pritrauktų daugiau klientų.
2. Prioritetas vartotojui
Kita vertus, įmonės, teikiančios pirmenybę vartotojui, daugiau dėmesio skiria produktui, nes atsižvelgiant į prekės ar paslaugos našumą ir naudą, tai priklausys nuo to, ar vartotojas pirmenybę teikia jų rinkos pasiūlymams.
Baigdami pasakysime, kad įmonės, kurios daugiau dėmesio skiria klientui, gali pasiekti sunkų pardavimo rezultatą. Tai yra, norint pasiekti labai trumpalaikių rezultatų, pritraukiant klientus už mažą kainą. Bet jei produktas neveikia gerai, jie negauna pirkimo proceso.
Įmonės, kurios orientuojasi į vartotoją, pasiekia ilgalaikių rezultatų, nes, jei vartotojas bus patenkintas produktu, jie pakartos pirkimo procesą ir bus galima sustiprinti lojalumą prekės ženklui ir produktui.
Nors tiesa, viskas sakoma, kad tai, kas išdėstyta, priklausys nuo įmonės tipo ir kiekvienos šalies pageidavimų.